โอนเงินผิดตั้งแต่ 29 มิ.ย. ถึง 13 ส.ค. ยังไม่ได้รับเงินคืน ไม่รู้ว่าผู้เสียหายต้องไปต่อที่ไหน
ขอมาเล่าประสบการณ์และอยากขอคำแนะนำจากคนที่เคยเจอกรณีแบบนี้ค่ะ เพราะตอนนี้เราไม่รู้จริง ๆ ว่าตัวเองต้องไปต่อที่ไหนแล้ว
เรื่องเกิดขึ้นตั้งแต่ วันที่ 29 มิถุนายน 2569 จนถึงวันนี้ 13 สิงหาคม 2569 รวมประมาณ 45 วัน หรือ 1 เดือน 15 วัน แล้ว แต่เรายังไม่ได้รับเงินคืน
ตั้งแต่วินาทีแรกที่รู้ว่าโอนเงินผิด เรารีบโทรไป Call Center ของกรุงไทยทันทีเพื่อสอบถามว่าต้องทำอย่างไร ทางธนาคารแจ้งว่าต้องนำเอกสารไปแจ้งความที่ สน. ใกล้บ้าน และนำเอกสารไปติดต่อธนาคาร
วันนั้นยังไม่ถึง 24 ชั่วโมงด้วยซ้ำ เราก็เริ่มดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว
Part 1 — ธนาคารต้นทาง : กรุงไทย
หลังจากดำเนินเรื่องไปประมาณ 3 สัปดาห์ ทางกรุงไทยติดต่อกลับมาแจ้งว่า สาขาธนาคารปลายทางได้พยายามติดต่อเจ้าของบัญชีแล้ว แต่ ติดต่อไม่ได้
ทางกรุงไทยจึงแจ้งว่า หลังจากนี้ให้เราไปติดต่อกับตำรวจต่อ เพราะเป็นส่วนของกระบวนการตำรวจแล้ว และให้ข้อมูลเลขบัญชีปลายทางมา
เราก็เข้าใจและไปดำเนินการกับตำรวจต่อ เพราะคิดว่าเรื่องน่าจะเดินไปตามขั้นตอน
Part 2 — ตำรวจ
หลังจากนั้นประมาณ 1–2 วัน เราเดินทางไปที่ สน. แต่เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องไม่ได้เข้าเวร เจ้าหน้าที่ที่อยู่ตรงนั้นจึงให้เบอร์ติดต่อ และให้เราโทรหาเจ้าหน้าที่คนที่รับเรื่องโดยตรง
เราโทรไปสอบถามเรื่องนี้ ตำรวจแจ้งว่าต้องตรวจสอบก่อนว่าเจ้าของบัญชีปลายทางเอาเงินไปจริงหรือไม่ ต้องดูก่อนว่าเงินยังอยู่ในบัญชีหรือเปล่า และบอกว่าจะ ทำหนังสือสอบถามไปทางธนาคาร พร้อมให้เรารอประมาณ 2 สัปดาห์
เราก็รอ เพราะเข้าใจว่านี่คือขั้นตอนการทำงาน
ตอนนั้นเรายังถามด้วยว่าต้องรอแล้วทางตำรวจจะติดต่อกลับ หรือเราต้องติดต่อไปเอง ตำรวจตอบประมาณว่า
“ก็ติดต่อผมสิ ถ้าไม่ติดต่อผมแล้วจะติดต่อใคร”
เราจึงเข้าใจว่าครบกำหนดแล้วค่อยโทรไปสอบถามความคืบหน้า
ผ่านไปประมาณ 2 สัปดาห์ แต่เราไม่สะดวก จึงเลยไปประมาณสัปดาห์ที่ 3 แล้วค่อยโทรกลับไป แต่ติดต่อไม่ได้
เราจึงโทรเข้าสน.เพื่อถามว่าเจ้าหน้าที่จะเข้าเวรวันไหน จะได้โทรไปช่วงนั้น เพราะโทรไปแล้วไม่รับ ติดต่อไม่ได้ ทั้งๆที่โทรในเวลาราชการก็แล้ว หลังราชการก็แล้ว
สุดท้ายได้รับแจ้งว่าเจ้าหน้าที่จะเข้าเวรวันที่ 12 ช่วงประมาณ 20.00–08.00 น. เราจึงพยายามติดต่ออีกครั้งและสามารถคุยได้
เราบอกว่า
“โทรมาติดต่อเรื่องการโอนเงินผิดค่ะ”
ตำรวจถามกลับว่า
“ผมได้ให้ข้อมูลคุณไปหรือยัง?”
เราถามว่า
“ข้อมูลอะไรคะ?”
เพราะที่คุยกันครั้งก่อน เราเข้าใจว่าตำรวจจะทำหนังสือสอบถามไปทางธนาคารว่าเงินยังอยู่ในบัญชีหรือไม่
เราจึงบอกว่า
“ครั้งก่อนที่คุยกัน คุณบอกว่าจะทำหนังสือสอบถามไปทางธนาคารว่าเงินยังอยู่ในบัญชีไหมไม่ใช่เหรอคะ?”
ตำรวจตอบว่า
“ไม่ใช่หนังสือสอบถาม คุณต้องไปถามกับทางธนาคารเอง สิ่งที่ผมจะให้คุณคือข้อมูลของลูกค้าปลายทางที่โอนเงินผิด”
เราจึงถามว่า
“แล้วข้อมูลของเจ้าของบัญชีปลายทางจะได้เมื่อไหร่คะ เพราะตอนนั้นคุณบอกว่าจะให้ข้อมูล”
คำตอบคือ
“ผมไม่รู้ครับ”
เราถามต่อว่า
“แล้วต้องรอประมาณวันไหนคะ?”
ก็ตอบว่า
“ผมไม่ทราบครับ เพราะยังต้องรอข้อมูลจากทางธนาคาร”
ตรงนี้ทำให้เรางงมาก เพราะตอนแรกเข้าใจว่าจะมีการทำหนังสือสอบถามจากตำรวจไปทางธนาคาร และให้เรารอประมาณ 2 สัปดาห์ แต่พอกลับมาติดต่ออีกครั้ง กลายเป็นว่าเราต้องไปสอบถามธนาคารเอง ส่วนตำรวจจะให้ข้อมูลของเจ้าของบัญชีปลายทาง แต่ก็ยังไม่รู้ว่าจะได้ข้อมูลเมื่อไหร่ เพราะต้องรอข้อมูลจากธนาคาร
และอีกอย่างที่ทำให้เรารู้สึกไม่ดีคือ น้ำเสียงและวิธีการพูดคุยของตำรวจ
เราเข้าใจว่าตำรวจมีงานเยอะ แต่บางประโยคและน้ำเสียงทำให้รู้สึกเหมือนเราเป็นฝ่ายไปรบกวนหรือไปร้องขอ ทั้งที่เราเป็นผู้เสียหายและกำลังพยายามดำเนินการตามขั้นตอนที่ได้รับแจ้ง
เราไม่ได้คาดหวังอะไรเป็นพิเศษ แค่อยากให้พูดคุยกันดี ๆ และอธิบายให้ชัดว่า ตอนนี้เรื่องอยู่ตรงไหน ต้องรออะไร และเราต้องทำอะไรต่อ เท่านั้นเอง
Part 3 — ธนาคารปลายทาง : ธ.ก.ส.
จนถึงวันนี้ 13 สิงหาคม เราไม่รู้ว่าจะไปต่ออย่างไรแล้ว จึงโทรไป Call Center ของ ธ.ก.ส. ซึ่งเป็นธนาคารปลายทาง เพื่อถามว่าเราสามารถดำเนินการอะไรได้บ้าง
ทาง Call Center แนะนำให้ไปติดต่อสาขาใกล้บ้าน เราจึงไปที่สาขา
ต้องบอกก่อนว่า พนักงานสาขาที่เราไปติดต่อวันนี้มีส่วนที่ช่วยตามเรื่องให้ และทำให้เราได้รู้ข้อมูลมากขึ้น ตรงนี้เราขอบคุณค่ะ
แต่ในส่วนของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับเคสเดิม เรารู้สึกว่าพูดจาไม่ค่อยดี และสิ่งที่ได้รับแจ้งคือ เคยมีการเปิดเคสเรื่องนี้ไว้แล้ว แต่เคสถูกปิดไป เพราะติดต่อเจ้าของบัญชีปลายทางไม่ได้
เราไม่รู้ว่าขั้นตอนการทำงานภายในของ ธ.ก.ส. เป็นอย่างไร และก็ไม่ได้จะบอกว่าธนาคารต้องทำอะไรแทนผู้เสียหายทุกอย่าง
แต่สิ่งที่เราสงสัยคือ ถ้าติดต่อเจ้าของบัญชีไม่ได้แล้ว เคสถูกปิดไป หลังจากนั้นเราต้องทำอย่างไรต่อ?
เพราะทางกรุงไทยแจ้งว่า ธนาคารปลายทางติดต่อเจ้าของบัญชีไม่ได้ แล้วให้เราไปดำเนินการกับตำรวจ
เราก็ไปตำรวจแล้ว
แต่ตำรวจบอกว่าต้องรอข้อมูลจากทางธนาคาร และสุดท้ายวันนี้เราต้องกลับมาที่ ธ.ก.ส. ด้วยตัวเอง ถึงได้รู้ว่าเคยเปิดเคสไว้แล้ว แต่ถูกปิดไปแล้ว
ที่สำคัญ พนักงานสาขาที่เราติดต่อช่วยตรวจสอบให้ และแจ้งว่า บัญชีปลายทางยังมีการเคลื่อนไหว และเงินก็ถูกอายัดไว้แล้ว
ตรงนี้ยิ่งทำให้เราไม่เข้าใจว่า ถ้าเงินถูกอายัดอยู่ และบัญชียังมีการเคลื่อนไหว แล้วเมื่อสาขาติดต่อเจ้าของบัญชีไม่ได้ ทำไมถึงจบด้วยการปิดเคส และไม่มีการติดตามต่อ?
เราไม่รู้กระบวนการทำงานของธนาคารหรือตำรวจ และก็ไม่รู้ว่าตัวเองต้องไปดำเนินการทางกฎหมายขั้นตอนไหนต่อ
สิ่งที่เรารู้มีแค่ว่า เราเป็นคนโอนเงินผิด เราแจ้งเรื่องตั้งแต่วันแรก และดำเนินการตามที่แต่ละฝ่ายบอกมาตลอด
แต่ตอนนี้กลับไม่รู้ว่า ในฐานะผู้เสียหาย เราต้องไปต่อที่ไหน
กรุงไทยบอกให้ไปตำรวจ
ตำรวจบอกว่าต้องรอข้อมูลจากธนาคาร
ธนาคารปลายทางเคยเปิดเคส แต่ปิดเคสเพราะติดต่อเจ้าของบัญชีไม่ได้
แล้วหลังจากนี้เราต้องทำอะไร?
ต้องไปแจ้งอะไรเพิ่มที่ตำรวจหรือไม่?
ต้องติดต่อธนาคารไหนอีก?
หรือมีขั้นตอนอะไรที่ผู้โอนเงินผิดต้องดำเนินการเอง?
ผ่านมา 45 วันแล้ว เราไม่ได้ต้องการกล่าวโทษใคร แค่อยากให้เรื่องมันเดินต่อ และอยากรู้ว่าตัวเองควรทำอะไรต่อในฐานะผู้เสียหายค่ะ
ถ้าใครเคยเจอกรณีโอนเงินผิดแบบนี้ หรือรู้ขั้นตอนว่าหลังจากจุดนี้ต้องทำอย่างไร รบกวนช่วยแนะนำด้วยค่ะ
การโอนเงินผิด ทำตามคำแนะนำ call center ทุกอย่าง
ขอมาเล่าประสบการณ์และอยากขอคำแนะนำจากคนที่เคยเจอกรณีแบบนี้ค่ะ เพราะตอนนี้เราไม่รู้จริง ๆ ว่าตัวเองต้องไปต่อที่ไหนแล้ว
เรื่องเกิดขึ้นตั้งแต่ วันที่ 29 มิถุนายน 2569 จนถึงวันนี้ 13 สิงหาคม 2569 รวมประมาณ 45 วัน หรือ 1 เดือน 15 วัน แล้ว แต่เรายังไม่ได้รับเงินคืน
ตั้งแต่วินาทีแรกที่รู้ว่าโอนเงินผิด เรารีบโทรไป Call Center ของกรุงไทยทันทีเพื่อสอบถามว่าต้องทำอย่างไร ทางธนาคารแจ้งว่าต้องนำเอกสารไปแจ้งความที่ สน. ใกล้บ้าน และนำเอกสารไปติดต่อธนาคาร
วันนั้นยังไม่ถึง 24 ชั่วโมงด้วยซ้ำ เราก็เริ่มดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว
Part 1 — ธนาคารต้นทาง : กรุงไทย
หลังจากดำเนินเรื่องไปประมาณ 3 สัปดาห์ ทางกรุงไทยติดต่อกลับมาแจ้งว่า สาขาธนาคารปลายทางได้พยายามติดต่อเจ้าของบัญชีแล้ว แต่ ติดต่อไม่ได้
ทางกรุงไทยจึงแจ้งว่า หลังจากนี้ให้เราไปติดต่อกับตำรวจต่อ เพราะเป็นส่วนของกระบวนการตำรวจแล้ว และให้ข้อมูลเลขบัญชีปลายทางมา
เราก็เข้าใจและไปดำเนินการกับตำรวจต่อ เพราะคิดว่าเรื่องน่าจะเดินไปตามขั้นตอน
Part 2 — ตำรวจ
หลังจากนั้นประมาณ 1–2 วัน เราเดินทางไปที่ สน. แต่เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องไม่ได้เข้าเวร เจ้าหน้าที่ที่อยู่ตรงนั้นจึงให้เบอร์ติดต่อ และให้เราโทรหาเจ้าหน้าที่คนที่รับเรื่องโดยตรง
เราโทรไปสอบถามเรื่องนี้ ตำรวจแจ้งว่าต้องตรวจสอบก่อนว่าเจ้าของบัญชีปลายทางเอาเงินไปจริงหรือไม่ ต้องดูก่อนว่าเงินยังอยู่ในบัญชีหรือเปล่า และบอกว่าจะ ทำหนังสือสอบถามไปทางธนาคาร พร้อมให้เรารอประมาณ 2 สัปดาห์
เราก็รอ เพราะเข้าใจว่านี่คือขั้นตอนการทำงาน
ตอนนั้นเรายังถามด้วยว่าต้องรอแล้วทางตำรวจจะติดต่อกลับ หรือเราต้องติดต่อไปเอง ตำรวจตอบประมาณว่า
“ก็ติดต่อผมสิ ถ้าไม่ติดต่อผมแล้วจะติดต่อใคร”
เราจึงเข้าใจว่าครบกำหนดแล้วค่อยโทรไปสอบถามความคืบหน้า
ผ่านไปประมาณ 2 สัปดาห์ แต่เราไม่สะดวก จึงเลยไปประมาณสัปดาห์ที่ 3 แล้วค่อยโทรกลับไป แต่ติดต่อไม่ได้
เราจึงโทรเข้าสน.เพื่อถามว่าเจ้าหน้าที่จะเข้าเวรวันไหน จะได้โทรไปช่วงนั้น เพราะโทรไปแล้วไม่รับ ติดต่อไม่ได้ ทั้งๆที่โทรในเวลาราชการก็แล้ว หลังราชการก็แล้ว
สุดท้ายได้รับแจ้งว่าเจ้าหน้าที่จะเข้าเวรวันที่ 12 ช่วงประมาณ 20.00–08.00 น. เราจึงพยายามติดต่ออีกครั้งและสามารถคุยได้
เราบอกว่า
“โทรมาติดต่อเรื่องการโอนเงินผิดค่ะ”
ตำรวจถามกลับว่า
“ผมได้ให้ข้อมูลคุณไปหรือยัง?”
เราถามว่า
“ข้อมูลอะไรคะ?”
เพราะที่คุยกันครั้งก่อน เราเข้าใจว่าตำรวจจะทำหนังสือสอบถามไปทางธนาคารว่าเงินยังอยู่ในบัญชีหรือไม่
เราจึงบอกว่า
“ครั้งก่อนที่คุยกัน คุณบอกว่าจะทำหนังสือสอบถามไปทางธนาคารว่าเงินยังอยู่ในบัญชีไหมไม่ใช่เหรอคะ?”
ตำรวจตอบว่า
“ไม่ใช่หนังสือสอบถาม คุณต้องไปถามกับทางธนาคารเอง สิ่งที่ผมจะให้คุณคือข้อมูลของลูกค้าปลายทางที่โอนเงินผิด”
เราจึงถามว่า
“แล้วข้อมูลของเจ้าของบัญชีปลายทางจะได้เมื่อไหร่คะ เพราะตอนนั้นคุณบอกว่าจะให้ข้อมูล”
คำตอบคือ
“ผมไม่รู้ครับ”
เราถามต่อว่า
“แล้วต้องรอประมาณวันไหนคะ?”
ก็ตอบว่า
“ผมไม่ทราบครับ เพราะยังต้องรอข้อมูลจากทางธนาคาร”
ตรงนี้ทำให้เรางงมาก เพราะตอนแรกเข้าใจว่าจะมีการทำหนังสือสอบถามจากตำรวจไปทางธนาคาร และให้เรารอประมาณ 2 สัปดาห์ แต่พอกลับมาติดต่ออีกครั้ง กลายเป็นว่าเราต้องไปสอบถามธนาคารเอง ส่วนตำรวจจะให้ข้อมูลของเจ้าของบัญชีปลายทาง แต่ก็ยังไม่รู้ว่าจะได้ข้อมูลเมื่อไหร่ เพราะต้องรอข้อมูลจากธนาคาร
และอีกอย่างที่ทำให้เรารู้สึกไม่ดีคือ น้ำเสียงและวิธีการพูดคุยของตำรวจ
เราเข้าใจว่าตำรวจมีงานเยอะ แต่บางประโยคและน้ำเสียงทำให้รู้สึกเหมือนเราเป็นฝ่ายไปรบกวนหรือไปร้องขอ ทั้งที่เราเป็นผู้เสียหายและกำลังพยายามดำเนินการตามขั้นตอนที่ได้รับแจ้ง
เราไม่ได้คาดหวังอะไรเป็นพิเศษ แค่อยากให้พูดคุยกันดี ๆ และอธิบายให้ชัดว่า ตอนนี้เรื่องอยู่ตรงไหน ต้องรออะไร และเราต้องทำอะไรต่อ เท่านั้นเอง
Part 3 — ธนาคารปลายทาง : ธ.ก.ส.
จนถึงวันนี้ 13 สิงหาคม เราไม่รู้ว่าจะไปต่ออย่างไรแล้ว จึงโทรไป Call Center ของ ธ.ก.ส. ซึ่งเป็นธนาคารปลายทาง เพื่อถามว่าเราสามารถดำเนินการอะไรได้บ้าง
ทาง Call Center แนะนำให้ไปติดต่อสาขาใกล้บ้าน เราจึงไปที่สาขา
ต้องบอกก่อนว่า พนักงานสาขาที่เราไปติดต่อวันนี้มีส่วนที่ช่วยตามเรื่องให้ และทำให้เราได้รู้ข้อมูลมากขึ้น ตรงนี้เราขอบคุณค่ะ
แต่ในส่วนของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับเคสเดิม เรารู้สึกว่าพูดจาไม่ค่อยดี และสิ่งที่ได้รับแจ้งคือ เคยมีการเปิดเคสเรื่องนี้ไว้แล้ว แต่เคสถูกปิดไป เพราะติดต่อเจ้าของบัญชีปลายทางไม่ได้
เราไม่รู้ว่าขั้นตอนการทำงานภายในของ ธ.ก.ส. เป็นอย่างไร และก็ไม่ได้จะบอกว่าธนาคารต้องทำอะไรแทนผู้เสียหายทุกอย่าง
แต่สิ่งที่เราสงสัยคือ ถ้าติดต่อเจ้าของบัญชีไม่ได้แล้ว เคสถูกปิดไป หลังจากนั้นเราต้องทำอย่างไรต่อ?
เพราะทางกรุงไทยแจ้งว่า ธนาคารปลายทางติดต่อเจ้าของบัญชีไม่ได้ แล้วให้เราไปดำเนินการกับตำรวจ
เราก็ไปตำรวจแล้ว
แต่ตำรวจบอกว่าต้องรอข้อมูลจากทางธนาคาร และสุดท้ายวันนี้เราต้องกลับมาที่ ธ.ก.ส. ด้วยตัวเอง ถึงได้รู้ว่าเคยเปิดเคสไว้แล้ว แต่ถูกปิดไปแล้ว
ที่สำคัญ พนักงานสาขาที่เราติดต่อช่วยตรวจสอบให้ และแจ้งว่า บัญชีปลายทางยังมีการเคลื่อนไหว และเงินก็ถูกอายัดไว้แล้ว
ตรงนี้ยิ่งทำให้เราไม่เข้าใจว่า ถ้าเงินถูกอายัดอยู่ และบัญชียังมีการเคลื่อนไหว แล้วเมื่อสาขาติดต่อเจ้าของบัญชีไม่ได้ ทำไมถึงจบด้วยการปิดเคส และไม่มีการติดตามต่อ?
เราไม่รู้กระบวนการทำงานของธนาคารหรือตำรวจ และก็ไม่รู้ว่าตัวเองต้องไปดำเนินการทางกฎหมายขั้นตอนไหนต่อ
สิ่งที่เรารู้มีแค่ว่า เราเป็นคนโอนเงินผิด เราแจ้งเรื่องตั้งแต่วันแรก และดำเนินการตามที่แต่ละฝ่ายบอกมาตลอด
แต่ตอนนี้กลับไม่รู้ว่า ในฐานะผู้เสียหาย เราต้องไปต่อที่ไหน
กรุงไทยบอกให้ไปตำรวจ
ตำรวจบอกว่าต้องรอข้อมูลจากธนาคาร
ธนาคารปลายทางเคยเปิดเคส แต่ปิดเคสเพราะติดต่อเจ้าของบัญชีไม่ได้
แล้วหลังจากนี้เราต้องทำอะไร?
ต้องไปแจ้งอะไรเพิ่มที่ตำรวจหรือไม่?
ต้องติดต่อธนาคารไหนอีก?
หรือมีขั้นตอนอะไรที่ผู้โอนเงินผิดต้องดำเนินการเอง?
ผ่านมา 45 วันแล้ว เราไม่ได้ต้องการกล่าวโทษใคร แค่อยากให้เรื่องมันเดินต่อ และอยากรู้ว่าตัวเองควรทำอะไรต่อในฐานะผู้เสียหายค่ะ
ถ้าใครเคยเจอกรณีโอนเงินผิดแบบนี้ หรือรู้ขั้นตอนว่าหลังจากจุดนี้ต้องทำอย่างไร รบกวนช่วยแนะนำด้วยค่ะ