บทเรียนจากการที่ Adobe เลิกขายขาด Photoshop แล้วเปลี่ยนมาเป็นระบบเช่า (สมัครสมาชิก)
ย้อนกลับไปในปี 2013 (คล้ายกับกรณีที่ Sony กำลังเลิกขายแผ่นเกมแบบกล่องในตอนนี้) Adobe ได้ตัดสินใจเปลี่ยนรูปแบบการขายโปรแกรมยอดฮิตอย่าง Photoshop และแอปอื่นๆ จากการ
"ซื้อขาด" (จ่ายเงินก้อนครั้งเดียวจบ) มาเป็นระบบ
"สมัครสมาชิก" (จ่ายรายเดือนหรือรายปี) ผ่านระบบที่เรียกว่า Creative Cloud
การตัดสินใจนี้ทำให้ผู้ใช้งานไม่พอใจอย่างรุนแรง โดยมีนักออกแบบและครีเอทีฟเกือบ 50,000 คนร่วมลงชื่อคัดค้านไม่เห็นด้วย
แม้ในปีแรกที่เปลี่ยนระบบ รายได้ในแผนก Digital Media ของ Adobe จะหดหายไปถึง 15% แต่ในระยะยาว ระบบนี้กลับกลายเป็นเหมืองทอง ปัจจุบัน Adobe มีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า บริษัทโกยเงินมหาศาลแม้ว่าลูกค้าจะบ่นแค่ไหนก็ตาม
สิ่งที่ลูกค้าเกลียดในระบบนี้
1. จ่ายเงินไปตลอดกาลแต่ไม่ได้เป็นเจ้าของโปรแกรมจริงๆ พอเลิกจ่ายก็เปิดไฟล์งานตัวเองไม่ได้(ไม่มีโปรแกรมเปิดไฟล์)
2. มีเงื่อนไขแอบแฝง เช่น โปรโมชันรายเดือนที่แท้จริงแล้วคือการบังคับทำสัญญารายปี
3. ถ้ายกเลิกกลางคัน จะโดนค่าปรับมหาโหด (50% ของเดือนที่เหลือในปีนั้น)
4. หาปุ่มยกเลิกยากมาก ทำระบบซับซ้อนให้คนงง และมีการแอบขึ้นราคา
5. ฟีเจอร์ AI ใหม่ๆ ก็ถูกจำกัดโควตาการใช้งาน
ความเห็นบางส่วนจากผู้อ่าน/ลูกค้า
dreamboy: "ผมเบื่อการปล้นของ Adobe เลยย้ายไปใช้โปรแกรมค่าย Affinity แทน มันวิเศษมาก!"
ainclan: "ก็มุกเดิมๆ นั่นแหละ: คุณจะไม่ได้ครอบครองอะไรเลย (แต่คุณจะมีความสุข)"
El Rubius de Begoña: "ผมเคยได้โปรโมชันรายปีของ Lightroom + Photoshop แต่พอถึงเวลาต่ออายุ พวกเขากลับให้ต่อแค่ 3 เดือน พอผมโวยวายไป เขาแก้ปัญหาด้วยการคืนเงิน ยกเลิกโปรโมชันผม แล้วปิดเคสร้องเรียนหนีเฉยเลย... เพราะงั้น ลาก่อนนะ Adobe"
persimuove / oioeiywr: "มันก็เหมือนตอน Microsoft ทำ M365 ไม่ใช่เหรอ?" / มีคนมาตอบว่า "แต่ของ Microsoft คุณยังมีทางเลือกอื่นให้ย้ายไปใช้ได้ง่ายกว่านะ (เช่น LibreOffice, Google Docs) แต่เทียบกับ Photoshop แล้วมันแทบไม่มีตัวเลือกอื่นเลย"
relectron: "Adobe ไม่ได้ทำถูกหรอก แต่เป็นเพราะผู้ใช้งาน 'ไม่มีทางเลือก' ต่างหาก เพราะการเปลี่ยนโปรแกรมทำงานมันหมายถึงต้องรื้อระบบบริษัทและต้องมานั่งเรียนรู้กันใหม่หมด หลายคนเลยทำอะไรไม่ได้นอกจากต้องทนยอมรับสภาพไป"
amfortas: "Adobe เปลี่ยนจาก 'การขายสิทธิ์ใช้งานแบบตลอดชีพ' มาเป็น 'การให้เช่าสิทธิ์แบบจำกัดเวลา' แถมยังตัดตัวเลือกการซื้อขาดทิ้งไปเลย นั่นแหละคือปัญหาของเรื่องนี้"
( มีนาคม 2026) Adobe ตกลงยอมจ่ายค่าปรับ 150 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 5 พันล้านบาท) ให้กับกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ โทษฐานซ่อนเงื่อนไขค่าปรับและทำให้การยกเลิกใช้งานเป็นเรื่องยาก นอกจากนี้ยังกำลังถูกสอบสวนในอังกฤษและยุโรปด้วย
โดยโดนข้อหาหลักๆ คือการทำธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค ได้แก่
1. ซ่อนเงื่อนไขและค่าปรับราคาแพงเมื่อลูกค้ายกเลิกการใช้งานก่อนกำหนด (ค่าธรรมเนียมยกเลิก)
2. สร้างขั้นตอนที่ซับซ้อนและยุ่งยากเพื่อขัดขวางไม่ให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกได้ง่ายๆ ครับ
#เท่าที่อ่าน การที่บริษัทเปลี่ยนโมเดลการสร้างรายได้ จากขายขาดเป็นแบบเช่ามันก็ทำกำไรได้ดี แต่ในแง่ผู้บริโภค ทางบริษัทก็ควรหาทางออกให้ลูกค้าด้วยอ่ะนะ
ที่มา(เอไอสรุป)
xataka
บทเรียนจากการที่ Adobe เลิกขายขาด Photoshop แล้วเปลี่ยนมาเป็นระบบเช่า (สมัครสมาชิก)
บทเรียนจากการที่ Adobe เลิกขายขาด Photoshop แล้วเปลี่ยนมาเป็นระบบเช่า (สมัครสมาชิก)
ย้อนกลับไปในปี 2013 (คล้ายกับกรณีที่ Sony กำลังเลิกขายแผ่นเกมแบบกล่องในตอนนี้) Adobe ได้ตัดสินใจเปลี่ยนรูปแบบการขายโปรแกรมยอดฮิตอย่าง Photoshop และแอปอื่นๆ จากการ "ซื้อขาด" (จ่ายเงินก้อนครั้งเดียวจบ) มาเป็นระบบ "สมัครสมาชิก" (จ่ายรายเดือนหรือรายปี) ผ่านระบบที่เรียกว่า Creative Cloud
การตัดสินใจนี้ทำให้ผู้ใช้งานไม่พอใจอย่างรุนแรง โดยมีนักออกแบบและครีเอทีฟเกือบ 50,000 คนร่วมลงชื่อคัดค้านไม่เห็นด้วย
แม้ในปีแรกที่เปลี่ยนระบบ รายได้ในแผนก Digital Media ของ Adobe จะหดหายไปถึง 15% แต่ในระยะยาว ระบบนี้กลับกลายเป็นเหมืองทอง ปัจจุบัน Adobe มีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 5 เท่า บริษัทโกยเงินมหาศาลแม้ว่าลูกค้าจะบ่นแค่ไหนก็ตาม
สิ่งที่ลูกค้าเกลียดในระบบนี้
1. จ่ายเงินไปตลอดกาลแต่ไม่ได้เป็นเจ้าของโปรแกรมจริงๆ พอเลิกจ่ายก็เปิดไฟล์งานตัวเองไม่ได้(ไม่มีโปรแกรมเปิดไฟล์)
2. มีเงื่อนไขแอบแฝง เช่น โปรโมชันรายเดือนที่แท้จริงแล้วคือการบังคับทำสัญญารายปี
3. ถ้ายกเลิกกลางคัน จะโดนค่าปรับมหาโหด (50% ของเดือนที่เหลือในปีนั้น)
4. หาปุ่มยกเลิกยากมาก ทำระบบซับซ้อนให้คนงง และมีการแอบขึ้นราคา
5. ฟีเจอร์ AI ใหม่ๆ ก็ถูกจำกัดโควตาการใช้งาน
ความเห็นบางส่วนจากผู้อ่าน/ลูกค้า
dreamboy: "ผมเบื่อการปล้นของ Adobe เลยย้ายไปใช้โปรแกรมค่าย Affinity แทน มันวิเศษมาก!"
ainclan: "ก็มุกเดิมๆ นั่นแหละ: คุณจะไม่ได้ครอบครองอะไรเลย (แต่คุณจะมีความสุข)"
El Rubius de Begoña: "ผมเคยได้โปรโมชันรายปีของ Lightroom + Photoshop แต่พอถึงเวลาต่ออายุ พวกเขากลับให้ต่อแค่ 3 เดือน พอผมโวยวายไป เขาแก้ปัญหาด้วยการคืนเงิน ยกเลิกโปรโมชันผม แล้วปิดเคสร้องเรียนหนีเฉยเลย... เพราะงั้น ลาก่อนนะ Adobe"
persimuove / oioeiywr: "มันก็เหมือนตอน Microsoft ทำ M365 ไม่ใช่เหรอ?" / มีคนมาตอบว่า "แต่ของ Microsoft คุณยังมีทางเลือกอื่นให้ย้ายไปใช้ได้ง่ายกว่านะ (เช่น LibreOffice, Google Docs) แต่เทียบกับ Photoshop แล้วมันแทบไม่มีตัวเลือกอื่นเลย"
relectron: "Adobe ไม่ได้ทำถูกหรอก แต่เป็นเพราะผู้ใช้งาน 'ไม่มีทางเลือก' ต่างหาก เพราะการเปลี่ยนโปรแกรมทำงานมันหมายถึงต้องรื้อระบบบริษัทและต้องมานั่งเรียนรู้กันใหม่หมด หลายคนเลยทำอะไรไม่ได้นอกจากต้องทนยอมรับสภาพไป"
amfortas: "Adobe เปลี่ยนจาก 'การขายสิทธิ์ใช้งานแบบตลอดชีพ' มาเป็น 'การให้เช่าสิทธิ์แบบจำกัดเวลา' แถมยังตัดตัวเลือกการซื้อขาดทิ้งไปเลย นั่นแหละคือปัญหาของเรื่องนี้"
( มีนาคม 2026) Adobe ตกลงยอมจ่ายค่าปรับ 150 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ราว 5 พันล้านบาท) ให้กับกระทรวงยุติธรรมสหรัฐฯ โทษฐานซ่อนเงื่อนไขค่าปรับและทำให้การยกเลิกใช้งานเป็นเรื่องยาก นอกจากนี้ยังกำลังถูกสอบสวนในอังกฤษและยุโรปด้วย
โดยโดนข้อหาหลักๆ คือการทำธุรกิจที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค ได้แก่
1. ซ่อนเงื่อนไขและค่าปรับราคาแพงเมื่อลูกค้ายกเลิกการใช้งานก่อนกำหนด (ค่าธรรมเนียมยกเลิก)
2. สร้างขั้นตอนที่ซับซ้อนและยุ่งยากเพื่อขัดขวางไม่ให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครสมาชิกได้ง่ายๆ ครับ
#เท่าที่อ่าน การที่บริษัทเปลี่ยนโมเดลการสร้างรายได้ จากขายขาดเป็นแบบเช่ามันก็ทำกำไรได้ดี แต่ในแง่ผู้บริโภค ทางบริษัทก็ควรหาทางออกให้ลูกค้าด้วยอ่ะนะ
ที่มา(เอไอสรุป) xataka