TrueVisions NOW ไป refund เงินคืนได้มั้ย

พอดีจะสมัครแพคดูบอล ก่อนหน้านี้เข้าระบบในทีวีไว้อยู่แล้ว และแพคหมดอายุ เลยสมัครใหม่ แต่สมัครแล้วแอพในทีวีไม่ได้อัพเดท เลยออกจากระบบแล้วจะเข้าใหม่ ด้วยความที่เราไม่รู้ว่ามันต้องเข้าทีสีด้วยการ scan ผ่านทางแอพมือถือเท่านั้น แล้วดันมือถือที่ใช้งานอยู่เป้นรุ่นเก่า อัพเดทแอพอะไรไม่ได้เลยทีนี้ปัญหาก็คือสมัครแล้ว หักเงินแล้ว เข้าดูในมือถือก็ไม่ได้ เข้าดูในทีใีก็ไม่ได้ ยังไม่ได้เริ่มใชเลยสักนาทีเดียว

เราเลยติดต่อ call center หาทางแก้ไข เค้าก็แนะนำให้ติดต่อผ่านแชทในเว็บ เราเลยส่งข้อมูลไปถาม
เรา - สวัสดีคับ ต้องการเข้าระบบผ่านทีวี แต่ตอนนี้มือถือเป็นรุ่นเก่าเข้าแอพไม่ได้แล้ว สามารถเข้าระบบผ่านมีสีด้วยวิธีไหนได้บ้าวคับ มีวิธีอื่นที่เข้าโดยไม่ต้อง scan qr มั้ยคับ
จนท. ไม่มีค่ะ ขออภัยด้วยนะคะ
เรา มันเคยมีเข้าด้วย OTP ไม่ใช่หรอคับ
จนท. แนบลิ้ง you tube ให้ เป็นวิธีการใช้งานผ่านแอพมือถือ และ ขั้นตอนการติดตั้งแอปพลิเคชัน TrueVisions NOW บน Android TV และกล่อง TrueID TV

คำถามคือสิ่งที่เราบอกไป จนท.ไม่เข้าใจในสิ่งที่ถามหรือว่าอย่างไร แล้วสิ่งที่ส่งกลับเป็นลิ้วยูทูปมาให้ จะให้เราเข้าใจว่ายังไง เราโง่ใช่มั้ย  สิ่งที่ต้องการคือ มันเคยใช้งานโดยกรอก OTP ได้ใช่หรือไม่ และถ้าไม่ได้ มันสามารถแห้ไขอย่างไรได้อีกบ้างนอกจากใช้มือถือใหม่

เราไม่พอใจกับการบริการครั้งนี้มาก refund เงินคืนได้หรือไม่