.   สวัสดีครับเพื่อนๆ ชาวพันทิป วันนี้ผมมีเรื่องอัดอั้นใจปนผิดหวังมากๆ กับค่ายมือถือสีเขียวอย่าง AIS ที่ครอบครัวเราไว้ใจใช้บริการกันมาอย่างยาวนาน เกือบ 10 เบอร์ ทั้งบ้านครับ แต่ล่าสุดต้องมาเจอการทำงานที่ผิดพลาดของเจ้าหน้าที่ จนทำให้เบอร์เก่าแก่ของผม (ใช้มา 20 ปี) และเบอร์ของคุณพ่อ (ใช้มา 30 ปี) ต้องถูกปิดใช้งานไปอย่างไม่เป็นธรรมครับ

   เรื่องมีอยู่ว่า ช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา มีอยู่ 3 เบอร์ในบ้าน (ของผม 1 เบอร์ และของคุณพ่อ 2 เบอร์) ที่เราไม่ได้ใช้งานชั่วคราวครับ แต่ด้วยความที่ผูกพันและไม่อยากทิ้งเบอร์

   ช่วงประมาณ 1 เดือน ถึง 1 เดือนครึ่งแรก ผมจึงได้โทรหา Call Center 1175 เพื่อแจ้งความประสงค์อย่างชัดเจนว่า "ต้องการขอปรับเปลี่ยนโปรโมชั่นทั้ง 3 เบอร์นี้ ให้เป็นแพ็กเกจที่ต่ำที่สุด (เน้นรับ SMS OTP อย่างเดียว ไม่ใช้โทรเข้า-ออก) เพื่อต้องการรักษาเบอร์ไว้ชั่วคราว และไม่อยากจ่ายค่ารายเดือนแพงๆ ฟรีๆ โดยที่เราไม่ได้ใช้" ซึ่งเจ้าหน้าที่ในสายตอนนั้นก็รับเรื่องและรับปากว่าจะดำเนินการให้เรียบร้อยครับ

   แต่จุดเริ่มต้นของปัญหาคือ เจ้าหน้าที่ไม่ได้ทำเรื่องเปลี่ยนโปรให้จริงครับ!

   พอเวลาผ่านไป ยอดบิลยังคงวิ่งมาเป็นราคาเต็มโปรโมชั่นเดิมที่แพงมาก ซึ่งแน่นอนว่าผมปฏิเสธการจ่ายเงินในส่วนนี้ เพราะเราทำเรื่องขอเปลี่ยนไปแล้วแต่ระบบไม่ยอมเปลี่ยนให้ จนยอดค้างสะสมมาเข้าเดือนที่ 3 ล่าสุดสิ่งที่เกิดขึ้นคือ:

1. เบอร์ของผม (ใช้มา 20 ปี): โดนปิดใช้งานไปเรียบร้อย โทรเข้าขึ้นว่า "ไม่มีหมายเลขที่คุณเรียก"

2. เบอร์ของคุณพ่อเบอร์ที่ 1 (ใช้มา 30 ปี): โดนปิดใช้งานแล้วเหมือนกัน ขึ้นว่า "ไม่มีหมายเลขที่เรียก"

3. เบอร์ของคุณพ่อเบอร์ที่ 2 (ใช้มา 30 ปี): กำลังจะโดนปิดตาม โทรไปแล้วโดนตัดสายทิ้งทันที

   พอผมรู้เรื่อง ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจนะครับ รีบโทรติดต่อกลับไปหา Call Center อีก 3-5 ครั้งในช่วง 2-3 สัปดาห์ที่ผ่านมานี้ ทุกครั้งเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์รับสายก็รับฟังหน้าฉากเป็นอย่างดี แล้วบอกคำเดิมๆ ว่า "รับเรื่องแล้วจะติดต่อกลับ" แต่ไม่เคยมีเจ้าหน้าที่ตัวเป็นๆ โทรกลับมาหาผมเลยสักครั้งเดียว!

ที่แสบกว่านั้นคืออะไรรู้ไหมครับ?

   หลังจากมนุษย์เงียบหายไป จะมี "ระบบอัตโนมัติ" โทรเข้ามาหาผมแทน แล้วเปิดเสียงพูดว่า "คุณได้ทำการแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้วหรือยัง ถ้าใช่กด 1 ถ้ายังไม่เรียบร้อยให้กด 2 เพื่อติดต่อเจ้าหน้าที่"

   แน่นอนว่าปัญหายังไม่แก้ เบอร์ยังโดนตัด ผมก็ต้อง กด 2 เพื่อจะคุยกับเจ้าหน้าที่สิครับ แต่พอสิ้นเสียงกดเลข 2 ปุ๊บ เสียงเงียบกริบจนกระทั่งระบบตัดสายผมทิ้ง! แล้วก็หายเงียบไปเลย เป็นแบบนี้วนเวียนอยู่ซ้ำๆ ทุกครั้ง! เหมือนจงใจตั้งระบบมาหลอกเคลียร์เคส หลอกปิดใบงานในระบบตัวเองว่าติดต่อลูกค้าแล้ว ทั้งที่ลูกค้ายังไม่ได้คุยกับใครและยังไม่ได้แก้ปัญหาเลย! เจ็บใจตรงนี้มากครับ

   เสียความรู้สึกมากๆ ครับ ครอบครัวเราเป็น Loyal Customer ใช้กันมาจนเป็น Serenade มาตั้งกี่ปี เจอระบบสับขาหลอกและพนักงานละเลยการปฏิบัติหน้าที่แบบนี้บอกตรงๆ ว่าจุกครับ เงินที่เราไม่ยอมจ่ายเพราะเราแจ้งเปลี่ยนโปรไปแล้ว แต่กลับต้องมาเสียเบอร์อายุ 20-30 ปีที่มีคุณค่าทางจิตใจและผูกธุรกรรมไว้มากมาย


   พอลองมาค้นข้อมูลดู ถึงได้รู้ว่าพฤติกรรมดึงเรื่อง-เพิกเฉยของ AIS กับเคสขอคืนเบอร์แบบนี้ ไม่ได้เกิดกับผมเป็นคนแรกครับ ขนาดเคสในกระทู้นี้

(https://pantip.com/topic/44175048)

   ลูกค้าเก่าใช้งานมาเกือบ 20 ปีเหมือนกัน ตามเรื่องขอคืนเบอร์ให้ตัวเองกับคุณพ่อที่ป่วยลากยาวมาข้ามปีตั้งแต่ ก.ค. 2568 จนป่านนี้ปี 2569 ก็ยังเคลียร์ไม่จบ! ไม่คิดเลยว่าระบบการบริหารงานและดูแลลูกค้าเก่าของค่ายอันดับหนึ่งของประเทศจะเปลี่ยนไปได้ขนาดนี้


สิ่งที่ผมต้องการให้ AIS รับผิดชอบตอนนี้คือ:

1. ไปดึงไฟล์เสียงสนทนาตามวันเวลาที่ผมมี Call Log ออกมาตรวจสอบความจริง

2. คืนเบอร์เดิมให้ผมและคุณพ่อด่วนที่สุด (โดยเฉพาะเบอร์ที่ขึ้นไม่มีหมายเลขที่เรียก)

3. ปรับปรุงยอดหนี้ค้างชำระ (Re-rate) ให้เหลือเท่ากับแพ็กเกจต่ำสุดที่เราเคยแจ้งขอเปลี่ยนไปตั้งแต่แรก

   มีเพื่อนๆ คนไหนเคยเจอเคสคอลเซ็นเตอร์รับปากส่งเดช หรือเจอนวัตกรรมระบบอัตโนมัติโทรมาตัดสายทิ้งเพื่อมักง่ายปิดเคสแบบนี้ไหมครับ?

ส่วนทาง AIS ถ้าผ่านมาเห็น รบกวนทักหลังไมค์มาดึงเรื่องไปตรวจสอบด่วนทีครับ ก่อนที่ผมจะนำหลักฐาน Call Log และพฤติกรรมระบบอัตโนมัติตัวนี้ไปยื่นร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับ กสทช. 1200 ต่อไป

ขอบคุณครับ