การตัดเงินแพ็กเกจเสริม

สวัสดีค่ะต้องการให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบและช่วยเหลือเรื่องการตัดเงินแพ็กเกจเสริมค่ะ
รายละเอียดปัญหา:
ตั้งใจจะใช้งานแพ็กเกจเดิมคือ เน็ต 5G ราคา 280 บาท (เน็ต 25GB ความเร็ว 10Mbps) แต่เนื่องจากระบบมีการหักเงินตามสัดส่วน (Partial Charge) ไปเอง 140 บาท ทั้งที่ยังไม่ได้สมัครใช้งานเต็มจำนวน ตอนนี้ในระบบมีเงินเหลืออยู่ 124 บาท
ความต้องการ:

   1. อยากรบกวนตรวจสอบว่าต้องเติมเงินเพิ่มอีกกี่บาท เพื่อให้ระบบดึงเงินไปรวมแล้วเปิดใช้งานแพ็กเกจ 280 บาทเดิมได้เต็มจำนวน
   2. หากไม่สามารถรวมยอดได้ อยากขอความกรุณาเจ้าหน้าที่ช่วยดึงเงิน 140 บาทคืนเข้ากระเป๋าเงินในซิม เพื่อที่จะได้เติมเงินให้ครบ 280 บาทแล้วกดสมัครแพ็กเกจใหม่อีกครั้งค่ะ

ขอบคุณค่ะ