Kerry Express แจ้งว่าที่นอนใหญ่เกิน รถใส่ไม่ได้ สุดท้ายระบบขึ้นว่า “ลูกค้าขอเลื่อนรับ” ทั้งที่ไม่เคยขอเลื่อน

เราอยากแชร์ประสบการณ์กับ Kerry Express เผื่อมีใครเคยเจอแบบนี้ค่ะ
เราสั่งที่นอนผ่าน Lazada โดยใช้ขนส่ง Kerry กำหนดส่งวันที่ 1–2 ส.ค. 2026 เพราะจำเป็นต้องใช้งานด่วน
วันที่ 1 ส.ค. พนักงานโทรมาแจ้งว่ารถออกไปแล้ว และบอกว่าที่นอนชิ้นใหญ่เกิน ถ้าเอาขึ้นรถจะทำให้พัสดุของลูกค้าคนอื่นใส่ไม่ได้ จึงยังไม่สามารถนำมาส่งได้
เราก็แปลกใจ เพราะถ้ารับงานขนส่งสินค้าขนาดนี้แล้ว เรื่องการจัดรถหรือวางแผนขนส่งก็น่าจะเป็นหน้าที่ของบริษัท ไม่ใช่เหตุผลที่ลูกค้าต้องรับผลกระทบ
หลังจากนั้นเราเข้าไปเช็กสถานะในระบบ Tracking กลับพบว่าระบบขึ้นว่า
“ผู้รับเลื่อนวันรับพัสดุเป็นวันที่ 02-08-2026”
ทั้งที่เราไม่เคยแจ้งขอเลื่อนวันรับสินค้าเลย และไม่ได้ตกลงเรื่องนี้กับพนักงาน
วันที่ 2 ส.ค. เรารอรับสินค้าตลอดวัน มีพัสดุชิ้นอื่นมาส่งตามปกติ แต่ที่นอนก็ยังไม่มาถึง ทำให้ได้รับความเดือดร้อน เพราะไม่มีที่นอนใช้งาน
สิ่งที่เราติดใจมีอยู่ 2 เรื่อง
ถ้าส่งไม่ได้เพราะรถไม่พอหรือการจัดรอบส่งมีปัญหา ทำไมไม่แจ้งตามข้อเท็จจริง
ทำไมในระบบถึงบันทึกว่า “ลูกค้าขอเลื่อนรับ” ทั้งที่เราไม่เคยขอเลื่อนเลย
อยากสอบถามว่ามีใครเคยเจอสถานะลักษณะนี้กับ Kerry บ้างไหม และสุดท้ายแก้ไขหรือร้องเรียนผ่านช่องทางไหนถึงจะได้รับการตรวจสอบจริงจังคะ





แก้ไขวันที่ 03/08/69
พอมาถึงวันนี้ ข้อมูลกลับขึ้นในระบบอีกครั้งว่าลูกค้าขอเลื่อนอีกรอบ
เลื่อนแล้วเลื่อนอีก