สวัสดีครับ ขอสอบถามคนที่เคยใช้ AIS Fibre หรือเจ้าหน้าที่ AIS ที่ดูแล Pantip หน่อยครับ
อินเทอร์เน็ตบ้านของผมมีปัญหามาตั้งแต่ วันจันทร์ จนถึงวันนี้ก็ยังไม่จบ
ลักษณะอาการคือ
- ใช้งานไม่ได้เป็นช่วง ๆ
- บางครั้งกลับมาใช้ได้ปกติ
- แล้วก็กลับมาล่มอีก
จาก SMS ของ AIS แจ้งว่า
- พบปัญหาสายไฟเบอร์ในพื้นที่ กำลังซ่อม
- ต่อมาส่งข้อความว่าใช้งานได้แล้ว
- แต่วันถัดมาก็กลับมาเสียอีก
- ล่าสุดวันนี้ก็ส่งข้อความแจ้งว่าพบปัญหาเดิมอีก และเลื่อนเวลาซ่อมออกไปอีก
ผมได้
- โทรหา Call Center แล้ว มีเจ้าหน้าที่รีเซ็ตและแจ้งว่าแก้ไขเรียบร้อย
- หลังจากนั้นอินเทอร์เน็ตกลับมาใช้ได้ จึงมีระบบโทรอัตโนมัติสอบถามความพึงพอใจ ผมกด 1 (ใช้งานได้แล้ว)
เพราะตอนนั้นใช้งานได้จริง
- แต่ไม่นานก็กลับมาเสียเหมือนเดิม
- ติดต่อแจ้งใหม่อีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะมีทีมงานโทรกลับ แต่จนถึงตอนนี้ยังไม่มีใครติดต่อกลับ
ผมเข้าใจว่าหากเป็นสายไฟเบอร์เสียในพื้นที่อาจต้องใช้เวลาซ่อม แต่สิ่งที่สงสัยคือ
1.ทำไมถึงแจ้งว่า "ซ่อมเสร็จแล้ว" หลายครั้ง แต่กลับมาเสียอีก
2.ปัญหานี้เป็นที่โครงข่ายหลัก หรือเป็นสายเข้าบ้านผมกันแน่
3.ถ้ายังซ่อมไม่เสร็จจริง ทำไมระบบถึงปิดเคส แล้วโทรมาสอบถามความพึงพอใจ
4.มีใครเคยเจออาการแบบนี้บ้าง สุดท้ายแก้ยังไง และใช้เวลานานแค่ไหน
ตอนนี้ได้รับผลกระทบเรื่องการทำงานค่อนข้างมาก เพราะต้องใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน
ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ
AIS Fibre แก้ปัญหาอินเทอร์เน็ตล่มไม่จบสักที ตั้งแต่วันจันทร์ ซ่อมแล้วกลับมาเสียอีก มีใครเคยเจอแบบนี้ไหมครับ
อินเทอร์เน็ตบ้านของผมมีปัญหามาตั้งแต่ วันจันทร์ จนถึงวันนี้ก็ยังไม่จบ
ลักษณะอาการคือ
- ใช้งานไม่ได้เป็นช่วง ๆ
- บางครั้งกลับมาใช้ได้ปกติ
- แล้วก็กลับมาล่มอีก
จาก SMS ของ AIS แจ้งว่า
- พบปัญหาสายไฟเบอร์ในพื้นที่ กำลังซ่อม
- ต่อมาส่งข้อความว่าใช้งานได้แล้ว
- แต่วันถัดมาก็กลับมาเสียอีก
- ล่าสุดวันนี้ก็ส่งข้อความแจ้งว่าพบปัญหาเดิมอีก และเลื่อนเวลาซ่อมออกไปอีก
ผมได้
- โทรหา Call Center แล้ว มีเจ้าหน้าที่รีเซ็ตและแจ้งว่าแก้ไขเรียบร้อย
- หลังจากนั้นอินเทอร์เน็ตกลับมาใช้ได้ จึงมีระบบโทรอัตโนมัติสอบถามความพึงพอใจ ผมกด 1 (ใช้งานได้แล้ว)
เพราะตอนนั้นใช้งานได้จริง
- แต่ไม่นานก็กลับมาเสียเหมือนเดิม
- ติดต่อแจ้งใหม่อีกครั้ง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะมีทีมงานโทรกลับ แต่จนถึงตอนนี้ยังไม่มีใครติดต่อกลับ
ผมเข้าใจว่าหากเป็นสายไฟเบอร์เสียในพื้นที่อาจต้องใช้เวลาซ่อม แต่สิ่งที่สงสัยคือ
1.ทำไมถึงแจ้งว่า "ซ่อมเสร็จแล้ว" หลายครั้ง แต่กลับมาเสียอีก
2.ปัญหานี้เป็นที่โครงข่ายหลัก หรือเป็นสายเข้าบ้านผมกันแน่
3.ถ้ายังซ่อมไม่เสร็จจริง ทำไมระบบถึงปิดเคส แล้วโทรมาสอบถามความพึงพอใจ
4.มีใครเคยเจออาการแบบนี้บ้าง สุดท้ายแก้ยังไง และใช้เวลานานแค่ไหน
ตอนนี้ได้รับผลกระทบเรื่องการทำงานค่อนข้างมาก เพราะต้องใช้อินเทอร์เน็ตทุกวัน
ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ