ในยุคที่ใครๆ ก็บ่นว่าค่าโฆษณาบน Facebook แพงหูฉี่ ยิ่งยิงแอดไปเท่าไหร่ ผลตอบแทนกลับดูเหมือนจะลดลงเรื่อยๆ หลายคนอาจจะลืมไปว่าเรามีเครื่องมือทรงพลังตัวหนึ่งที่อยู่ใกล้ตัวมาก และที่สำคัญคือมันฟรี เครื่องมือที่ว่านั้นก็คือ Google My Business หรือการปักหมุดบน Google Map นั่นเองครับ
การปักหมุดไม่ใช่แค่เรื่องของการทำให้คนรู้ว่าร้านตั้งอยู่ตรงไหน แต่มันคือการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่สามารถเปลี่ยนคนที่กำลังค้นหา ให้กลายเป็นลูกค้าที่เดินเข้าร้านได้ทันที วันนี้ผมจะเจาะลึก 3 หัวใจสำคัญที่จะทำให้ Google Map ของคุณกลายเป็นพนักงานขายมือโปรที่ทำงานให้คุณตลอด 24 ชั่วโมงครับ
เช็คหมุดให้เป๊ะ อย่าให้ลูกค้าหลง
เรื่องนี้ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องพื้นฐานที่ใครๆ ก็รู้ใช่ไหมครับ แต่เชื่อไหมว่ามีร้านค้าจำนวนมากที่ปักหมุดพลาด ลูกค้าขับรถตาม GPS มาแล้วไปโผล่ในซอยตันบ้าง หรือไปโผล่หลังร้านที่เข้าไม่ได้บ้าง ความรู้สึกแรกของลูกค้าที่จะมาหาเราคือความหงุดหงิด และนั่นไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่ดีเลยครับ
สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือ ลองเป็นลูกค้าดูครับ ลองเปิด Google Map แล้วเสิร์ชชื่อร้านตัวเอง จากนั้นลองกดนำทางดูว่าหมุดมันตรงกับตำแหน่งทางเข้าร้านจริงๆ หรือเปล่า ถ้าไม่ตรง ให้รีบเข้าไปแก้ไขในบัญชี Google My Business ทันที คุณสามารถขยับหมุดให้ตรงจุดที่สุดได้ การที่ลูกค้ามาถึงร้านได้โดยสะดวกคือด่านแรกของการสร้างความประทับใจครับ
พลังของรูปภาพคือการสร้างแบรนด์ที่กินใจ
หลายคนมองข้ามเรื่องรูปภาพ หรือบางทีก็ลงแค่รูปสินค้าอย่างเดียว แต่ในมุมมองของนักการตลาด รูปภาพบน Google Map คือการสร้าง Brand Awareness และ Trust หรือความน่าเชื่อถือครับ ลองจินตนาการดูว่าถ้าลูกค้ากำลังมองหาคลินิกทำฟัน หรือบริษัทกำจัดปลวก สิ่งที่เขาจะมองหาคือความสะอาด ความเป็นมืออาชีพ และขนาดของธุรกิจ
ถ้าคุณลงรูปออฟฟิศที่ดูสะอาดสะอ้าน มีทีมงานยืนยันตัวตนชัดเจน หรือรูปหน้าร้านที่มองเห็นได้ง่ายจากริมถนน มันจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้นมาก รูปภาพหน้าร้านมีความสำคัญมากเพราะมันช่วยให้ลูกค้าที่ขับรถมาสังเกตเห็นร้านได้ทันที ไม่ขับเลยไปจนต้องวนรถใหม่
นอกจากนี้ ถ้าคุณทำร้านอาหาร รูปเมนูคือทีเด็ดครับ จากประสบการณ์ตรงที่มีคนเล่าให้ฟัง บางครั้งลูกค้าตัดสินใจเลือกเข้าร้านเพราะเห็นรูปเมนูอาหารที่ดูน่ากิน แถมยังได้เช็คราคาไปในตัวด้วยว่าอยู่ในงบที่เขาสบายใจจะจ่ายไหม บางคนถึงขั้นเห็นรูปเมนูแล้วโทรสั่งอาหารไว้ก่อนล่วงหน้า พอถึงร้านก็ได้กินทันที นี่คือความสะดวกที่ Google Map มอบให้ และเป็นช่องทางปิดการขายที่ยอดเยี่ยมมากครับ
รีวิว 5 ดาว
หัวใจสำคัญที่สุดที่ทำให้ร้านหนึ่งโดดเด่นกว่าร้านคู่แข่งคือ รีวิว ครับ ลูกค้าสมัยนี้ฉลาดและไม่ค่อยเชื่อคำโฆษณาจากเจ้าของร้านเท่าไหร่ แต่เขาจะเชื่อสิ่งที่คนอื่นพูดถึงร้านของคุณ รีวิวบน Google Map เป็นสิ่งที่เจ้าของร้านลบเองไม่ได้ (ยกเว้นจะแจ้งรายงานว่าเป็นรีวิวปลอม) ดังนั้นมันจึงเป็นเครื่องยืนยันคุณภาพที่ทรงพลังที่สุด
เทคนิคการได้รีวิว 5 ดาวมาครอบครองนั้นมีหลายวิธีครับ วิธีที่ง่ายและจริงใจที่สุดคือ การบริการให้ดีเยี่ยมจนลูกค้าประทับใจแล้วขอความช่วยเหลือให้เขาช่วยรีวิวให้หน่อย หรือถ้าอยากกระตุ้นให้เร็วขึ้น คุณอาจใช้เทคนิคทางการตลาดเข้าช่วย เช่น การมีของสมนาคุณเล็กๆ น้อยๆ อย่างเครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว สำหรับลูกค้าที่ช่วยรีวิวและให้ 5 ดาวแก่ร้าน
สิ่งที่ลูกค้ามักจะรีวิวและคนอื่นชอบอ่านคือ เรื่องของราคา คุณภาพอาหาร การบริการ บรรยากาศ และที่จอดรถ ถ้าคุณอยากได้คะแนนดีๆ คุณต้องนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นจริงๆ เมื่อรีวิวดีๆ มีจำนวนมากเข้า มันจะกลายเป็นแรงดึงดูดมหาศาลที่ทำให้คนแปลกหน้ากล้าเดินเข้าร้านของคุณเป็นครั้งแรกครับ
การจัดการกับรีวิวเชิงลบ
ไม่มีใครอยากได้รีวิว 1 ดาว แต่ถ้ามันเกิดขึ้นแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือการตอบกลับด้วยความสุภาพและรวดเร็ว ยอมรับในข้อผิดพลาดและพร้อมนำไปปรับปรุง การโต้เถียงบนโลกออนไลน์มีแต่จะทำให้แบรนด์พังครับ ในทางกลับกัน การตอบรับอย่างเป็นมืออาชีพจะช่วยกู้ความเชื่อมั่นกลับมาได้ และเทคนิคที่นักการตลาดใช้กันคือการพยายามดึงรีวิว 5 ดาวใหม่ๆ เข้ามา เพื่อให้รีวิวแย่ๆ นั้นถูกเลื่อนลงไปด้านล่างนั่นเอง
การทำ Google My Business ให้มีประสิทธิภาพไม่ใช่เรื่องยากและไม่ต้องใช้เงินทุนสูง แต่มันต้องการความสม่ำเสมอและการใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เริ่มตั้งแต่วันนี้ ลองไปเช็คหมุด ลงรูปสวยๆ และสะสมรีวิวดีๆ แล้วคุณจะเห็นความเปลี่ยนแปลงของจำนวนลูกค้าที่เข้าร้านอย่างแน่นอนครับ
ทำไมร้านของฉันถึงไม่ขึ้นเป็นอันดับต้นๆ บน Google Map
อันดับบน Google Map ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยครับ ทั้งระยะทางของผู้ค้นหา ความเกี่ยวข้องของคีย์บอร์ด และที่สำคัญคือความครบถ้วนของข้อมูล หากคุณใส่ข้อมูลครบ มีรูปภาพเยอะ และมีรีวิวดีๆ อย่างต่อเนื่อง Google จะจัดอันดับให้ร้านคุณดูน่าเชื่อถือและขึ้นมาอยู่อันดับต้นๆ ได้ง่ายขึ้นครับ
จำเป็นไหมที่ต้องจ้างคนมาทำ Google My Business ให้
หากคุณพอมีเวลาและใช้งานสมาร์ทโฟนเป็น คุณสามารถทำเองได้เลยครับ เพราะ Google ออกแบบมาให้เจ้าของธุรกิจจัดการได้ง่ายๆ อยู่แล้ว สิ่งสำคัญคือความสม่ำเสมอในการอัปเดตรูปภาพและการตอบรีวิว ซึ่งเจ้าของธุรกิจจะทำได้จริงใจที่สุด
ถ้าโดนกลั่นแกล้งด้วยรีวิว 1 ดาวต้องทำอย่างไร
คุณสามารถกดรายงานรีวิวนั้นไปยัง Google ได้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ หากพบว่าเป็นข้อมูลเท็จหรือสแปม Google จะลบออกให้ครับ แต่ในระหว่างนั้น แนะนำให้ตอบกลับอย่างสุภาพว่าไม่พบประวัติการใช้บริการ และเชิญชวนให้ลูกค้าท่านอื่นช่วยมารีวิวความเป็นจริงเพื่อช่วยยืนยันคุณภาพร้าน
การใส่ราคาเมนูอาหารในรูปภาพช่วยได้จริงหรือ
ช่วยได้มากครับ 1 ใน ปัจจัยที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจคือความคุ้มค่า การแสดงราคาที่ชัดเจนช่วยกรองลูกค้าที่ใช่ให้เดินเข้าร้าน และลดความกังวลเรื่องงบประมาณ ทำให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจเข้ามาใช้บริการได้เร็วขึ้น
เทคนิคลับดึงลูกค้าเข้าร้านด้วย Google Map โดยไม่ต้องเสียเงินยิงแอดสักบาท
ในยุคที่ใครๆ ก็บ่นว่าค่าโฆษณาบน Facebook แพงหูฉี่ ยิ่งยิงแอดไปเท่าไหร่ ผลตอบแทนกลับดูเหมือนจะลดลงเรื่อยๆ หลายคนอาจจะลืมไปว่าเรามีเครื่องมือทรงพลังตัวหนึ่งที่อยู่ใกล้ตัวมาก และที่สำคัญคือมันฟรี เครื่องมือที่ว่านั้นก็คือ Google My Business หรือการปักหมุดบน Google Map นั่นเองครับ
การปักหมุดไม่ใช่แค่เรื่องของการทำให้คนรู้ว่าร้านตั้งอยู่ตรงไหน แต่มันคือการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่สามารถเปลี่ยนคนที่กำลังค้นหา ให้กลายเป็นลูกค้าที่เดินเข้าร้านได้ทันที วันนี้ผมจะเจาะลึก 3 หัวใจสำคัญที่จะทำให้ Google Map ของคุณกลายเป็นพนักงานขายมือโปรที่ทำงานให้คุณตลอด 24 ชั่วโมงครับ
เช็คหมุดให้เป๊ะ อย่าให้ลูกค้าหลง
เรื่องนี้ฟังดูเหมือนเป็นเรื่องพื้นฐานที่ใครๆ ก็รู้ใช่ไหมครับ แต่เชื่อไหมว่ามีร้านค้าจำนวนมากที่ปักหมุดพลาด ลูกค้าขับรถตาม GPS มาแล้วไปโผล่ในซอยตันบ้าง หรือไปโผล่หลังร้านที่เข้าไม่ได้บ้าง ความรู้สึกแรกของลูกค้าที่จะมาหาเราคือความหงุดหงิด และนั่นไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่ดีเลยครับ
สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือ ลองเป็นลูกค้าดูครับ ลองเปิด Google Map แล้วเสิร์ชชื่อร้านตัวเอง จากนั้นลองกดนำทางดูว่าหมุดมันตรงกับตำแหน่งทางเข้าร้านจริงๆ หรือเปล่า ถ้าไม่ตรง ให้รีบเข้าไปแก้ไขในบัญชี Google My Business ทันที คุณสามารถขยับหมุดให้ตรงจุดที่สุดได้ การที่ลูกค้ามาถึงร้านได้โดยสะดวกคือด่านแรกของการสร้างความประทับใจครับ
พลังของรูปภาพคือการสร้างแบรนด์ที่กินใจ
หลายคนมองข้ามเรื่องรูปภาพ หรือบางทีก็ลงแค่รูปสินค้าอย่างเดียว แต่ในมุมมองของนักการตลาด รูปภาพบน Google Map คือการสร้าง Brand Awareness และ Trust หรือความน่าเชื่อถือครับ ลองจินตนาการดูว่าถ้าลูกค้ากำลังมองหาคลินิกทำฟัน หรือบริษัทกำจัดปลวก สิ่งที่เขาจะมองหาคือความสะอาด ความเป็นมืออาชีพ และขนาดของธุรกิจ
ถ้าคุณลงรูปออฟฟิศที่ดูสะอาดสะอ้าน มีทีมงานยืนยันตัวตนชัดเจน หรือรูปหน้าร้านที่มองเห็นได้ง่ายจากริมถนน มันจะช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้นมาก รูปภาพหน้าร้านมีความสำคัญมากเพราะมันช่วยให้ลูกค้าที่ขับรถมาสังเกตเห็นร้านได้ทันที ไม่ขับเลยไปจนต้องวนรถใหม่
นอกจากนี้ ถ้าคุณทำร้านอาหาร รูปเมนูคือทีเด็ดครับ จากประสบการณ์ตรงที่มีคนเล่าให้ฟัง บางครั้งลูกค้าตัดสินใจเลือกเข้าร้านเพราะเห็นรูปเมนูอาหารที่ดูน่ากิน แถมยังได้เช็คราคาไปในตัวด้วยว่าอยู่ในงบที่เขาสบายใจจะจ่ายไหม บางคนถึงขั้นเห็นรูปเมนูแล้วโทรสั่งอาหารไว้ก่อนล่วงหน้า พอถึงร้านก็ได้กินทันที นี่คือความสะดวกที่ Google Map มอบให้ และเป็นช่องทางปิดการขายที่ยอดเยี่ยมมากครับ
รีวิว 5 ดาว
หัวใจสำคัญที่สุดที่ทำให้ร้านหนึ่งโดดเด่นกว่าร้านคู่แข่งคือ รีวิว ครับ ลูกค้าสมัยนี้ฉลาดและไม่ค่อยเชื่อคำโฆษณาจากเจ้าของร้านเท่าไหร่ แต่เขาจะเชื่อสิ่งที่คนอื่นพูดถึงร้านของคุณ รีวิวบน Google Map เป็นสิ่งที่เจ้าของร้านลบเองไม่ได้ (ยกเว้นจะแจ้งรายงานว่าเป็นรีวิวปลอม) ดังนั้นมันจึงเป็นเครื่องยืนยันคุณภาพที่ทรงพลังที่สุด
เทคนิคการได้รีวิว 5 ดาวมาครอบครองนั้นมีหลายวิธีครับ วิธีที่ง่ายและจริงใจที่สุดคือ การบริการให้ดีเยี่ยมจนลูกค้าประทับใจแล้วขอความช่วยเหลือให้เขาช่วยรีวิวให้หน่อย หรือถ้าอยากกระตุ้นให้เร็วขึ้น คุณอาจใช้เทคนิคทางการตลาดเข้าช่วย เช่น การมีของสมนาคุณเล็กๆ น้อยๆ อย่างเครื่องดื่มฟรี 1 แก้ว สำหรับลูกค้าที่ช่วยรีวิวและให้ 5 ดาวแก่ร้าน
สิ่งที่ลูกค้ามักจะรีวิวและคนอื่นชอบอ่านคือ เรื่องของราคา คุณภาพอาหาร การบริการ บรรยากาศ และที่จอดรถ ถ้าคุณอยากได้คะแนนดีๆ คุณต้องนำข้อมูลเหล่านี้มาปรับปรุงธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นจริงๆ เมื่อรีวิวดีๆ มีจำนวนมากเข้า มันจะกลายเป็นแรงดึงดูดมหาศาลที่ทำให้คนแปลกหน้ากล้าเดินเข้าร้านของคุณเป็นครั้งแรกครับ
การจัดการกับรีวิวเชิงลบ
ไม่มีใครอยากได้รีวิว 1 ดาว แต่ถ้ามันเกิดขึ้นแล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือการตอบกลับด้วยความสุภาพและรวดเร็ว ยอมรับในข้อผิดพลาดและพร้อมนำไปปรับปรุง การโต้เถียงบนโลกออนไลน์มีแต่จะทำให้แบรนด์พังครับ ในทางกลับกัน การตอบรับอย่างเป็นมืออาชีพจะช่วยกู้ความเชื่อมั่นกลับมาได้ และเทคนิคที่นักการตลาดใช้กันคือการพยายามดึงรีวิว 5 ดาวใหม่ๆ เข้ามา เพื่อให้รีวิวแย่ๆ นั้นถูกเลื่อนลงไปด้านล่างนั่นเอง
การทำ Google My Business ให้มีประสิทธิภาพไม่ใช่เรื่องยากและไม่ต้องใช้เงินทุนสูง แต่มันต้องการความสม่ำเสมอและการใส่ใจในรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เริ่มตั้งแต่วันนี้ ลองไปเช็คหมุด ลงรูปสวยๆ และสะสมรีวิวดีๆ แล้วคุณจะเห็นความเปลี่ยนแปลงของจำนวนลูกค้าที่เข้าร้านอย่างแน่นอนครับ
ทำไมร้านของฉันถึงไม่ขึ้นเป็นอันดับต้นๆ บน Google Map
อันดับบน Google Map ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัยครับ ทั้งระยะทางของผู้ค้นหา ความเกี่ยวข้องของคีย์บอร์ด และที่สำคัญคือความครบถ้วนของข้อมูล หากคุณใส่ข้อมูลครบ มีรูปภาพเยอะ และมีรีวิวดีๆ อย่างต่อเนื่อง Google จะจัดอันดับให้ร้านคุณดูน่าเชื่อถือและขึ้นมาอยู่อันดับต้นๆ ได้ง่ายขึ้นครับ
จำเป็นไหมที่ต้องจ้างคนมาทำ Google My Business ให้
หากคุณพอมีเวลาและใช้งานสมาร์ทโฟนเป็น คุณสามารถทำเองได้เลยครับ เพราะ Google ออกแบบมาให้เจ้าของธุรกิจจัดการได้ง่ายๆ อยู่แล้ว สิ่งสำคัญคือความสม่ำเสมอในการอัปเดตรูปภาพและการตอบรีวิว ซึ่งเจ้าของธุรกิจจะทำได้จริงใจที่สุด
ถ้าโดนกลั่นแกล้งด้วยรีวิว 1 ดาวต้องทำอย่างไร
คุณสามารถกดรายงานรีวิวนั้นไปยัง Google ได้เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบ หากพบว่าเป็นข้อมูลเท็จหรือสแปม Google จะลบออกให้ครับ แต่ในระหว่างนั้น แนะนำให้ตอบกลับอย่างสุภาพว่าไม่พบประวัติการใช้บริการ และเชิญชวนให้ลูกค้าท่านอื่นช่วยมารีวิวความเป็นจริงเพื่อช่วยยืนยันคุณภาพร้าน
การใส่ราคาเมนูอาหารในรูปภาพช่วยได้จริงหรือ
ช่วยได้มากครับ 1 ใน ปัจจัยที่ลูกค้าใช้ตัดสินใจคือความคุ้มค่า การแสดงราคาที่ชัดเจนช่วยกรองลูกค้าที่ใช่ให้เดินเข้าร้าน และลดความกังวลเรื่องงบประมาณ ทำให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจเข้ามาใช้บริการได้เร็วขึ้น