ร้านในชอปปี้ไม่ส่งของเคลมให้

เรื่องมีอยู่ว่าเราสั่งของกับร้านหนึ่ง เป็นกล่องTV box เราได้รับของวันที่ 14 แต่ใช้ไม่ได้ รีโมทเสียเลยแจ้งคืนสินค้าเข้าระบบไปกำลังแพ็คส่ง แต่ร้านทักข้อความมาหา ขอให้เรายังไม่ต้องกดคืนของได้ไหมจะส่งของใหม่มาให้หรือตัวที่เสีย แล้วขอดูหลักฐาน เราส่งเป็นคลิปทุกขั้นตอนที่เราใช้ ถ่ายใหม่หมดพึ่งแกะ ไฟไม่ขึ้นบ้าง ร้านแจ้งว่าจะเปลี่ยนให้ เราไม่ต้องคืนของ เลยรอ จนผ่านไปอาทิตย์นึง เราทักไปถามว่าจะได้เคลมวันไหน เขาบอกว่า เพื่อป้องกันไม่ให้เราส่งคืนโดยไม่มีเหตุผลต้องรอ 7-14 วันจัดส่งให้ เราก็โอเค รอ จนผ่านมา14เข้าวันที่ 15 นับจากนั้นเราทักไปอีก ถามเรื่องเดิมๆ ร้านแจ้งแค่ต้องรอสักหน่อย ส่วนตัวคือ ก่อนหน้านั้นมีทักไปไหนบอกว่า ดำเนินการจัดส่งให้แล้วรอเลข วันนี้บอกยังไม่เสร็จรอ 4 วันทำการอีก เราเลยสงสัยว่า 4 วันนับจากวันไหนอีก จากวันที่รอมาแล้ว15วันหรอ วันนี้วันพุธ แล้ววันทำการไม่นับเสาร์อาทิตย์ด้วยหรอ อังคารหรือพุธหน้า ตอนนี้รู้สึกแย่มากกับการผลัดไปเลื่อย ชอปปี้ช่วยอะไรได้บ้างกับเรื่องส่งของเคลมช้า แล้วช้าแบบนี้มันส่งของที่เสียคืนไม่ได้ ขอเงินคืนก็ไม่ได้ ร้านก็ผลัดไปตลอด
บอกตามตรงว่าไม่เคยเจอร้านที่ขอเคลมของได้นานขนาดนี้หรืออาจจะมีคนอื่นเคยเจอแบบเรา เราเคยสั่งเสื้อแล้วมันใส่ไม่ได้ขอเปลี่ยนเราส่งชิ้นเก่าให้เขายังรีบส่งพัสดุเปลี่ยนให้เราใหม่ได้ไม่เกิน14 วันแบบนี้เลย
หลักฐานว่าเสียมีแต่อะไร ยืดเรื่องต่อ ผิดคำทุกคำ