สวัสดีค่ะ ขอปรึกษาผู้รู้หน่อยนะคะ พอดีเจอเคสที่ไม่แน่ใจว่าต้องรับผิดชอบแค่ไหน และจะป้องกันตัวเองยังไง
สถานการณ์คือ เราเป็นผู้ขายใน Shopee ขายสินค้าเป็น แบรนด์ A (ของเราเอง) และได้เปิดระบบ Affiliate / KOL ให้คนภายนอกเข้ามาช่วยรีวิวและโฆษณาสินค้าเพื่อรับค่าคอมมิชชั่น
ปัญหาที่เกิดคือ มี KOL ที่เข้ามาทำ Affiliate นำ ภาพ/สินค้าของแบรนด์ B (ซึ่งเป็นสินค้าประเภทเดียวกัน หน้าตาคล้ายกัน แต่ไม่ใช่ของเรา) มาทำเป็นคอนเทนต์โฆษณาโดยผูกกับลิงก์สินค้าแบรนด์ A ของเรา พูดง่ายๆ คือ เอาของแบรนด์ B มาโฆษณาให้ร้านเราขายของแบรนด์ A
ทำให้เจ้าของแบรนด์ B เข้าใจว่าเราเป็นคนเอาสินค้าของเขาไปแอบอ้าง/ละเมิด และมาแจ้งเตือน/กล่าวหาเรา
แต่ในความจริงคือ เราไม่ได้เป็นคนสร้างโฆษณานั้นเลย มันเกิดจาก KOL ที่มาทำ Affiliate เอาไปทำเอง เราไม่ได้สั่ง ไม่ได้รู้เห็น และไม่ได้อยากให้เอาของแบรนด์อื่นมาใช้ด้วยซ้ำ
เลยอยากขอคำแนะนำค่ะว่า:
เราสามารถลบ/เอาคอนเทนต์โฆษณาที่ KOL ทำออกเองได้ไหม หรือต้องแจ้งใครให้เอาออก (เพราะบางทีคอนเทนต์อยู่บนช่องทางของ KOL เอง ไม่ใช่หน้าร้านเรา)
ในทางกฎหมาย/ในทางปฏิบัติ เราต้องรับผิดชอบกับสิ่งที่ KOL ทำมากน้อยแค่ไหน ในเมื่อเราไม่ได้เป็นคนทำเอง
เราจะแสดงเจตนายังไงว่าเราไม่ได้ตั้งใจละเมิด และพร้อมแก้ไข
ควรทำอะไรเพิ่มเพื่อป้องกันตัวเองในอนาคต (เช่น ทำหนังสือชี้แจง เก็บหลักฐาน วางกติกา/ข้อห้ามให้ Affiliate ฯลฯ)
ถ้าใครเคยเจอเคสคล้ายๆ กัน หรือพอมีความรู้ด้านนี้ รบกวนแนะนำหน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ 🙏