เวลาเราซื้อสินค้าเสร็จ มักจะมีให้รีวิวหลังการซื้อใช่มั้ยครับ 1-5 ดาว
คำถามคือ ทุกวันนี้แต่ละคนใช้มาตรฐานอะไรในการให้ดาวแต่ละดวงครับ
ผมที่ขายของออนไลน์อยู่ ก็สงสัยเหมือนกัน อ่านรีวิวลูกค้าก็ไม่รู้ว่าเกณฑ์การให้เป็นยังไง
- สินค้าดีมาก ใส่สบาย ถูกใจมากครับ ส่งไวด้วย ให้ 3 ดาว
- สั่งมาใส่ได้พอดีเลย ราคาโอเค ให้ 4 ดาว
- ปกติใส่ 32 ได้พอดีแต่ของที่ร้านใส่แล้วแน่นมาก แต่ใส่ได้ ให้ 1 ดาว
- ที่หนักๆ คือ ให้ 1 ดาว แบบไม่มีคอมเมนท์อะไร งงมาก ไม่เคยทักหา ไม่ติดต่อว่าเกิดอะไร แต่ให้ 1 ดาว
ส่วนตัวมองว่า 1-5 ดาวนั้น แต่ละอันมีความหมายแตกต่างกันไป แต่ทั้งนี้ ต้องขึ้นอยู่กับตัวสินค้านั้นๆ ด้วย ดาวแต่ละดวง สะท้อนความคาดหวังอะไรของผมบ้าง
1. มาตรฐานของสินค้า (ตามราคาสินค้า ที่เราซื้อ) ของ 100 บาท จะคาดหวังมาตรฐานเท่าของ 1000 บาท ก็ไม่ถูก ยกตัวอย่างเช่น ผมซื้อที่กรองเศษขยะอาหารแขวนซิงค์มา ราคา 39 บาท ฟังก์ชั่นการใช้งานใช้ได้แหละครับ แต่สภาพพลาสติกคือบอบบางพอสมควร ใช้ไม่นานก็อาจจะแตก แต่ด้วยความที่ 39 บาท เราจะให้เจ้าของสินค้า 1 ดาว เพียงเพราะพลาสติกมันบาง (ตามราคา) หรือเปล่าครับ แต่กลับกัน ถ้าผมซื้อที่กรองอาหารแบบยี่ห้อดังเป็นสแตนเลสอย่างดี ราคา 500 บาท แต่พอมาใช้แล้ว เกิดสนิม หรือ สินค้าส่งมามีรอยขูดขีด แบบนี้ ก็อาจจะให้ดาวน้อยได้ เพราะความคาดหวังมันสูงกว่ามาก ใช่มั้ยครับ
2. การจัดส่ง หลายคนอาจจะบอกว่า อ้าว แล้วเกี่ยวไรกับรีวิวสินค้า มันเป็นเรื่องของขนส่ง ใช่ครับ ถ้าเรื่องความเร็วในการจัดส่ง หรือ ของล่าช้า อันนั้นเป็นเรื่องของขนส่ง แต่ที่ผมหมายถึง คือ การแพ็คสินค้า มีความแข็งแรงเหมาะสมกับสินค้าหรือเปล่า ระยะเวลาหลังจากที่เราสั่ง ร้านเตรียมของนานแค่ไหน สั่งวันจันทร์กว่าจะแพ็ควันพุธ แบบนี้ก็ไม่ไหว หรือ ใช้กล่องที่บางเกินไป จนทำให้สภาพยู่ยี่และกระทบกับสินค้าข้างใน ถ้าร้านไหนแพ็คไม่ดี ผมจะหัก 1 ดาว
3. เรื่องการใช้งานหลังจากที่ทดลองใช้ อันนี้ผมว่าสำคัญนะ หลายสินค้า เป็นสินค้าที่ต้องลองใช้ก่อนถึงจะเห็นผล ยกตัวอย่างเช่น น้ำหอม แกะปุ๊ปยังไม่ได้ลองใช้เลย จะรู้ได้ไงว่าหอมมั้ย หรือ น้ำยาล้างเครื่องซักผ้า มันก็ต้องทดลองใช้งานก่อน แต่หลายๆ รีวิว เห็นได้ของปุ๊ป รีวิวเลย แต่หลังการใช้งาน ไม่บอกว่าเป็นยังไง แต่ให้ดาวน้อยๆ ไปก่อน แล้วบอกว่า เดี๋ยวใช้ดีจะมาเพิ่มให้ ก็มี
4. การตอบแชท ของพนักงานขาย ตอบดี ให้ข้อมูลครบถ้วนมั้ย หรือ มีแต่บอทมาตอบ ถามอะไรไม่รู้เรื่อง หรือ ตอบไม่ตรงคำถาม ส่งของผิดจากที่ถามไป
สรุปในมุมของผม (ของผมคนเดียวนะ ของเพื่อนๆ เป็นยังไงมาแชร์กัน) จะให้ดาวสินค้านั้น ใช้หลักเกณฑ์คือ
5 ดาว - สินค้าถูกต้องตามที่สั่ง ตรงปก จัดส่งได้เร็ว แพ็คมาแน่นหนา ใช้งานได้ตามสรรพคุณที่บรรยาย
4 ดาว - หัก 1 ดาว ได้จาก การแพ็คกิ้ง การตอบแชทพนักงาน หรือ สินค้ามีความต่างจากหน้าปกเล็กน้อย แต่งภาพมากไป
3 ดาว - ให้กับสินค้าที่ได้มาไม่ค่อยครบถ้วนตามที่บรรยาย รูปอย่างสวย แต่ของจริงมาไม่สวยเท่า แพ็คกล่องไม่เรียบร้อย เช่น ใส่ถุงเปลือยๆ มา หรือ ใช้งานแล้วไม่ได้เต็มประสิทธิภาพอย่างที่อ้างเท่าไหร่ ออกแนวเกินจริงไปนิด หรือ ส่งของมาผิดไซส์ แต่เรายังใช้ได้บ้าง หรือ ของที่ส่งมาแล้วเสียหายบ้าง แต่พอรับได้
2 ดาว - อันนี้ไม่ค่อยให้ เพราะเข้าขั้นที่จะเริ่มเลวร้ายแล้ว
1 ดาว - อันนี้คือ ได้ของมาสภาพไม่สมประกอบ แต่ก่อนจะให้ดาวเดียว ต้องติดต่อผู้ขายก่อน ถ้าทักหาคนขายแล้วไม่รับผิดชอบไม่ตอบไม่อ่าน ของเป็นคนละอย่างกับที่โฆษณา ในรูปอย่าง ส่งมาอีกอย่าง ส่งมาผิดแล้วไม่รับผิดชอบ หรือ ของไม่ได้คุณภาพเลย เป็นสินค้าขยะ(เช่นของจีนที่ถูกๆ ) ก็ต้องให้รีวิวนี้เพื่อเตือนคนอื่นว่า อย่าซื้อ รวมถึง ของที่มีค่าแต่แพ็คมาได้ห่วยมากๆ ทำให้ของเสียหาย ถ้าทักไปแล้วไม่รับผืดชอบ จัดไปซะ
แล้วเพื่อนๆ มีเกณฑ์ให้ดาวกันยังไงบ้างครับ มาแชร์กัน
มาตรฐานการให้ดาวรีวิวของแต่ละคน
คำถามคือ ทุกวันนี้แต่ละคนใช้มาตรฐานอะไรในการให้ดาวแต่ละดวงครับ
ผมที่ขายของออนไลน์อยู่ ก็สงสัยเหมือนกัน อ่านรีวิวลูกค้าก็ไม่รู้ว่าเกณฑ์การให้เป็นยังไง
- สินค้าดีมาก ใส่สบาย ถูกใจมากครับ ส่งไวด้วย ให้ 3 ดาว
- สั่งมาใส่ได้พอดีเลย ราคาโอเค ให้ 4 ดาว
- ปกติใส่ 32 ได้พอดีแต่ของที่ร้านใส่แล้วแน่นมาก แต่ใส่ได้ ให้ 1 ดาว
- ที่หนักๆ คือ ให้ 1 ดาว แบบไม่มีคอมเมนท์อะไร งงมาก ไม่เคยทักหา ไม่ติดต่อว่าเกิดอะไร แต่ให้ 1 ดาว
ส่วนตัวมองว่า 1-5 ดาวนั้น แต่ละอันมีความหมายแตกต่างกันไป แต่ทั้งนี้ ต้องขึ้นอยู่กับตัวสินค้านั้นๆ ด้วย ดาวแต่ละดวง สะท้อนความคาดหวังอะไรของผมบ้าง
1. มาตรฐานของสินค้า (ตามราคาสินค้า ที่เราซื้อ) ของ 100 บาท จะคาดหวังมาตรฐานเท่าของ 1000 บาท ก็ไม่ถูก ยกตัวอย่างเช่น ผมซื้อที่กรองเศษขยะอาหารแขวนซิงค์มา ราคา 39 บาท ฟังก์ชั่นการใช้งานใช้ได้แหละครับ แต่สภาพพลาสติกคือบอบบางพอสมควร ใช้ไม่นานก็อาจจะแตก แต่ด้วยความที่ 39 บาท เราจะให้เจ้าของสินค้า 1 ดาว เพียงเพราะพลาสติกมันบาง (ตามราคา) หรือเปล่าครับ แต่กลับกัน ถ้าผมซื้อที่กรองอาหารแบบยี่ห้อดังเป็นสแตนเลสอย่างดี ราคา 500 บาท แต่พอมาใช้แล้ว เกิดสนิม หรือ สินค้าส่งมามีรอยขูดขีด แบบนี้ ก็อาจจะให้ดาวน้อยได้ เพราะความคาดหวังมันสูงกว่ามาก ใช่มั้ยครับ
2. การจัดส่ง หลายคนอาจจะบอกว่า อ้าว แล้วเกี่ยวไรกับรีวิวสินค้า มันเป็นเรื่องของขนส่ง ใช่ครับ ถ้าเรื่องความเร็วในการจัดส่ง หรือ ของล่าช้า อันนั้นเป็นเรื่องของขนส่ง แต่ที่ผมหมายถึง คือ การแพ็คสินค้า มีความแข็งแรงเหมาะสมกับสินค้าหรือเปล่า ระยะเวลาหลังจากที่เราสั่ง ร้านเตรียมของนานแค่ไหน สั่งวันจันทร์กว่าจะแพ็ควันพุธ แบบนี้ก็ไม่ไหว หรือ ใช้กล่องที่บางเกินไป จนทำให้สภาพยู่ยี่และกระทบกับสินค้าข้างใน ถ้าร้านไหนแพ็คไม่ดี ผมจะหัก 1 ดาว
3. เรื่องการใช้งานหลังจากที่ทดลองใช้ อันนี้ผมว่าสำคัญนะ หลายสินค้า เป็นสินค้าที่ต้องลองใช้ก่อนถึงจะเห็นผล ยกตัวอย่างเช่น น้ำหอม แกะปุ๊ปยังไม่ได้ลองใช้เลย จะรู้ได้ไงว่าหอมมั้ย หรือ น้ำยาล้างเครื่องซักผ้า มันก็ต้องทดลองใช้งานก่อน แต่หลายๆ รีวิว เห็นได้ของปุ๊ป รีวิวเลย แต่หลังการใช้งาน ไม่บอกว่าเป็นยังไง แต่ให้ดาวน้อยๆ ไปก่อน แล้วบอกว่า เดี๋ยวใช้ดีจะมาเพิ่มให้ ก็มี
4. การตอบแชท ของพนักงานขาย ตอบดี ให้ข้อมูลครบถ้วนมั้ย หรือ มีแต่บอทมาตอบ ถามอะไรไม่รู้เรื่อง หรือ ตอบไม่ตรงคำถาม ส่งของผิดจากที่ถามไป
สรุปในมุมของผม (ของผมคนเดียวนะ ของเพื่อนๆ เป็นยังไงมาแชร์กัน) จะให้ดาวสินค้านั้น ใช้หลักเกณฑ์คือ
5 ดาว - สินค้าถูกต้องตามที่สั่ง ตรงปก จัดส่งได้เร็ว แพ็คมาแน่นหนา ใช้งานได้ตามสรรพคุณที่บรรยาย
4 ดาว - หัก 1 ดาว ได้จาก การแพ็คกิ้ง การตอบแชทพนักงาน หรือ สินค้ามีความต่างจากหน้าปกเล็กน้อย แต่งภาพมากไป
3 ดาว - ให้กับสินค้าที่ได้มาไม่ค่อยครบถ้วนตามที่บรรยาย รูปอย่างสวย แต่ของจริงมาไม่สวยเท่า แพ็คกล่องไม่เรียบร้อย เช่น ใส่ถุงเปลือยๆ มา หรือ ใช้งานแล้วไม่ได้เต็มประสิทธิภาพอย่างที่อ้างเท่าไหร่ ออกแนวเกินจริงไปนิด หรือ ส่งของมาผิดไซส์ แต่เรายังใช้ได้บ้าง หรือ ของที่ส่งมาแล้วเสียหายบ้าง แต่พอรับได้
2 ดาว - อันนี้ไม่ค่อยให้ เพราะเข้าขั้นที่จะเริ่มเลวร้ายแล้ว
1 ดาว - อันนี้คือ ได้ของมาสภาพไม่สมประกอบ แต่ก่อนจะให้ดาวเดียว ต้องติดต่อผู้ขายก่อน ถ้าทักหาคนขายแล้วไม่รับผิดชอบไม่ตอบไม่อ่าน ของเป็นคนละอย่างกับที่โฆษณา ในรูปอย่าง ส่งมาอีกอย่าง ส่งมาผิดแล้วไม่รับผิดชอบ หรือ ของไม่ได้คุณภาพเลย เป็นสินค้าขยะ(เช่นของจีนที่ถูกๆ ) ก็ต้องให้รีวิวนี้เพื่อเตือนคนอื่นว่า อย่าซื้อ รวมถึง ของที่มีค่าแต่แพ็คมาได้ห่วยมากๆ ทำให้ของเสียหาย ถ้าทักไปแล้วไม่รับผืดชอบ จัดไปซะ
แล้วเพื่อนๆ มีเกณฑ์ให้ดาวกันยังไงบ้างครับ มาแชร์กัน