[CR] ประสบการณ์สั่งซื้อสินค้าร้าน lotuss_official ใน shopee และการรับผิดชอบที่ไม่เป็นธรรม

จขกท. ได้ทำการสั่งสินค้าจากร้าน lotuss_official ใน shopee เป็นตู้เย็น 2 ตู้เมื่อวันที่ 7/7 โดยได้ใช้ส่วนลดใน promotion และซื้อได้ในราคา 8986 บาท

ทางขนส่ง DHL ได้ส่งสินค้าเมื่อวันที่ 24/7 (รวมเวลา 17 วันตั้งแต่สั่งซื้อ)

เมื่อสินค้ามาถึง สินค้าเสียหาย 1 ชิ้น (ตู้เย็นใหญ่ฝาบุบ) ตั้งแต่เปิดกล่อง ขนส่งเลยไม่ได้ส่งสินค้า และนำสินค้ากลับไปด้วยทั้ง 2 ชิ้น

DHL จึงได้ติดต่อผู้สั่งสินค้าให้กดคืนสินค้าในระบบ (แต่เรายังไม่กด เนื่องจากถ้ากดคืนสินค้าแล้วสั่งใหม่วันนี้จะไม่ได้ราคาจาก promotion 7/7 แล้ว และราคาแพงกว่าเดิมประมาณ 2000 บาท นอกจากนี้ถ้ากดคืนสินค้าและสั่งไปใหม่จะต้องรอการจัดส่งอีก 2 อาทิตย์++ และการที่สินค้าเสียหายก็ไม่ใช่ความผิดอะไรของลูกค้าเลยแม้แต่นิดเดียว)

ทางลูกค้าได้ติดต่อไปทาง call center lotus 1430 ถึงเรื่องราวที่เกิดขึ้น ว่าขอให้ส่งสินค้าชิ้นใหม่มาให้ พนักงานแจ้งว่าจะประสานงานมาทาง lotus official ใน shopee

ระหว่างนั้นผู้ซื้อก็ได้แชทคุยกับ lotus official ใน shopee แต่คำตอบที่ได้วนไปวนมาและจบลงที่ให้กดคืนสินค้าตลอด โดยไม่มีการรับผิดชอบที่เหมาะสม (แจ้งแค่ว่าจะให้คูปองราคา 260 บาท ซึ่งไม่เท่ากับส่วนต่างราคาที่เราต้องเสียไป ประมาณ 2000 บาท)

ตู้เย็นนี้เป็นการซื้อบริจาคให้กับทางโรงพยาบาล และเราก็แจ้งทางผู้รับไว้แล้ว การที่สินค้าล่าช้าทำให้เราเหมือนผิดคำพูด ทางร้านทำให้ลูกค้าเสียความรู้สึกเป็นอย่างมาก เป็นร้าน official ที่ดูน่าเชื่อถือ และเราก็เชื่อใจ แต่กลับไม่รับผิดชอบอย่างเหมาะสมเลยค่ะ

ได้แจ้งเรื่องไปทาง Shopee แล้วก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม

และจนถึงวันนี้ (26/7/69) ก็ยังไม่มีการติดต่อกลับจากทาง call center lotus ที่บอกว่าจะรับเรื่องไว้ ตอนนี้ไม่รู้จะทำยังไงต่อเลยค่ะ จะกดคืนสินค้าก็รู้สึกไม่ได้รับความเป็นธรรมค่ะ