🏵AI เก่งขึ้นทุกวัน แล้วทำไมทักษะอย่าง Soft Skills จะกลายเป็นสิ่งที่บริษัทยอมจ่ายแพงที่สุด?
ทักษะที่คนทำงานใช้อยู่ตอนนี้ส่วนใหญ่จะใช้ไม่ได้อีกต่อไปในอนาคต แต่ทักษะที่จะอยู่รอดไม่ใช่ทักษะด้านเทคโนโลยีอย่างที่หลายคนคิด กลับเป็นเรื่องการเข้าใจอารมณ์คน (Emotional Intelligence) การจูงใจคน (Persuasion) และการคิดสร้างสรรค์ (Creative Thinking) เพราะเป็นสิ่งที่ AI แทนที่ได้ยากที่สุด ในขณะที่ทุกคนแห่กันไปเรียนสายเทคหรือ AI บริษัทกลับขาดแคลนคนที่คุยเป็นและเข้าใจคนมากกว่าที่คิด
ทักษะที่ AI ยังแทนที่ไม่ได้
เหตุผลที่ AI ยังแทนที่ Soft Skills หรือการเข้าใจมนุษย์ไม่ได้ ไม่ใช่เพราะมันยังไม่ฉลาดพอ แต่เพราะธรรมชาติของ AI ต่างกัน เพราะ AI เก่งเรื่องการหา pattern จากข้อมูลมหาศาล แต่การอ่านอารมณ์คนจริง ๆ การตัดสินใจในสถานการณ์ที่ไม่มีคำตอบถูกผิดชัดเจน หรือการสร้างความเชื่อใจในสถานการณ์ไม่ปกติ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มาจากการเรียนรู้ข้อมูล แต่มาจากการที่มนุษย์ใช้ชีวิตและสั่งสมผ่านประสบการณ์ชีวิตจริง ผ่านความผิดพลาด ความเจ็บปวด ความล้มเหลว และเรียนรู้ที่จะเข้าใจคนอื่น
AI อาจจะจำลองน้ำเสียงที่ดูเห็นอกเห็นใจได้ แต่ไม่ได้รู้สึกจริง มันตอบคำถามเชิงจริยธรรมได้ แต่ไม่ได้รับผลของการตัดสินใจนั้นเหมือนคนที่ต้องอยู่กับผลลัพธ์ที่เลือกต่อไป
AI กำลังทำให้ตลาดแรงงานเหลือแต่คนที่มีคุณค่าจริง ๆ เพราะงานที่หายไปคืองานที่มนุษย์ไม่ต้องทำก็ได้ตั้งแต่แรก ส่วนงานที่เหลืออยู่และเติบโตคืองานที่ต้องการความเป็นมนุษย์มากขึ้นกว่าเดิม นั่นแปลว่า Soft Skills ไม่ใช่แค่มีก็ดี ไม่มีก็ได้อีกต่อ
ไปแล้ว แต่กำลังกลายเป็น Currency ใหม่ของตลาดแรงงาน เป็น Competitive Advantage ที่ตีราคาไม่ได้ เพราะในโลกที่ทุกคนเข้าถึง AI ตัวเดียวกันได้หมด สิ่งที่จะทำให้คุณต่างจากคนอื่นไม่ใช่ว่าใช้ AI เก่งแค่ไหน แต่คือคุณเป็นมนุษย์ได้ดีแค่ไหนต่างหาก
แล้วเราจะพัฒนา Soft Skills ได้ยังไง? หลายคนคิดว่าต้องไปลงเรียนคอร์สแพง ๆ ถึงจะฝึกทักษะพวกนี้ได้ แต่จริง ๆ แล้ว Soft Skills ฝึกไม่ได้จากห้องเรียน ฝึกได้จากชีวิตประจำวันที่เราเจออยู่แล้วทุกวันต่างหาก เช่น
1. ฟังอีกฝ่ายให้จบก่อน อย่าเพิ่งคิดคำตอบระหว่างที่เขายังพูดไม่จบ (Active Listening) เพราะการทำแบบนี้จะทำให้เราเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการสื่อจริง ๆ เขาอาจกำลังเริ่มเกริ่นก่อนเข้าประเด็นหลัก ถ้าเราด่วนสรุปตั้งแต่ยังฟังไม่จบ การสื่อสารก็มีโอกาสพลาดได้ง่าย
2. ลองนึกดูว่าถ้าเราเป็นเขา เราจะรู้สึกยังไง (Empathy) เพราะการมองสถานการณ์จากมุมของอีกฝ่ายช่วยให้เราเข้าใจที่มาของคำพูดหรือการกระทำของเขา แทนที่จะตัดสินจากมุมตัวเองอย่างเดียว ซึ่งมักนำไปสู่ความเข้าใจผิด
3. เวลาโดนติ อย่าเพิ่งรีบหาเหตุผลมาแก้ตัว ลองรับฟังก่อน (Receptiveness to Feedback) เพราะการตั้งกำแพงแก้ตัวเร็วเกินไปจะทำให้เราพลาดโอกาสเห็นจุดที่ควรพัฒนาจริง ๆ การรับฟังก่อนช่วยให้เรากลั่นกรองฟีดแบ็กได้อย่างมีสติมากกว่า
อาจฟังดูเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่สิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้สะสมกลายเป็น Emotional Intelligence ได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ยังลอกเลียนไม่ได้ เพราะมันไม่ได้มาจากการอ่านหนังสือ แต่มาจากการฝึกซ้ำ ๆ ในสถานการณ์จริง
Soft Skills คือสิ่งเดียวที่ AI ยังเลียนแบบไม่ได้ ไม่ว่าโมเดลจะฉลาดแค่ไหน มันก็ยังไม่รู้ว่าจะปลอบใครยังไงตอนที่เรากำลังท้อ ไม่รู้ว่าจะพูดกับลูกค้าที่กำลังโมโหยังไงให้ใจเย็นลง หรือจะตัดสินใจยังไงในวันที่ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องร้อยเปอร์เซ็นต์
วันที่ทุกคนใช้ AI ได้เหมือนกันหมด สิ่งที่จะทำให้คุณต่างจากคนอื่นคืออะไร มาแชร์กันหน่อย!
ติดตามข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมดี ๆ ของ SCBX NEXT TECH อีกช่องทาง
ได้ที่ LINE Official Account
LINE ID: @scbx_nexttech
หรือคลิกลิงก์ใต้คอมเมนต์เลย!
แล้วพบกับกิจกรรมอื่น ๆ และอีเวนต์ที่น่าสนใจ ให้คุณได้มาเรียนรู้และรับความบันเทิง ได้ที่ SCBX NEXT TECH ชั้น 4 สยามพารากอน
#SmarterBetterRicher #SCBXNextTech #FutureScape
#SoftSkills #AI #อนาคตการทำงาน #ตลาดแรงงาน
#EmotionalIntelligence #ReSkill #UpSkill
#FutureOfWork #เทรนด์เทคโนโลยี #พัฒนาตัวเอง
AI เก่งขึ้นทุกวัน! แล้วทำไมทักษะอย่าง Soft Skills จะกลายเป็นสิ่งที่บริษัทยอมจ่ายแพงที่สุด?
ทักษะที่คนทำงานใช้อยู่ตอนนี้ส่วนใหญ่จะใช้ไม่ได้อีกต่อไปในอนาคต แต่ทักษะที่จะอยู่รอดไม่ใช่ทักษะด้านเทคโนโลยีอย่างที่หลายคนคิด กลับเป็นเรื่องการเข้าใจอารมณ์คน (Emotional Intelligence) การจูงใจคน (Persuasion) และการคิดสร้างสรรค์ (Creative Thinking) เพราะเป็นสิ่งที่ AI แทนที่ได้ยากที่สุด ในขณะที่ทุกคนแห่กันไปเรียนสายเทคหรือ AI บริษัทกลับขาดแคลนคนที่คุยเป็นและเข้าใจคนมากกว่าที่คิด
ทักษะที่ AI ยังแทนที่ไม่ได้
เหตุผลที่ AI ยังแทนที่ Soft Skills หรือการเข้าใจมนุษย์ไม่ได้ ไม่ใช่เพราะมันยังไม่ฉลาดพอ แต่เพราะธรรมชาติของ AI ต่างกัน เพราะ AI เก่งเรื่องการหา pattern จากข้อมูลมหาศาล แต่การอ่านอารมณ์คนจริง ๆ การตัดสินใจในสถานการณ์ที่ไม่มีคำตอบถูกผิดชัดเจน หรือการสร้างความเชื่อใจในสถานการณ์ไม่ปกติ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มาจากการเรียนรู้ข้อมูล แต่มาจากการที่มนุษย์ใช้ชีวิตและสั่งสมผ่านประสบการณ์ชีวิตจริง ผ่านความผิดพลาด ความเจ็บปวด ความล้มเหลว และเรียนรู้ที่จะเข้าใจคนอื่น
AI อาจจะจำลองน้ำเสียงที่ดูเห็นอกเห็นใจได้ แต่ไม่ได้รู้สึกจริง มันตอบคำถามเชิงจริยธรรมได้ แต่ไม่ได้รับผลของการตัดสินใจนั้นเหมือนคนที่ต้องอยู่กับผลลัพธ์ที่เลือกต่อไป
AI กำลังทำให้ตลาดแรงงานเหลือแต่คนที่มีคุณค่าจริง ๆ เพราะงานที่หายไปคืองานที่มนุษย์ไม่ต้องทำก็ได้ตั้งแต่แรก ส่วนงานที่เหลืออยู่และเติบโตคืองานที่ต้องการความเป็นมนุษย์มากขึ้นกว่าเดิม นั่นแปลว่า Soft Skills ไม่ใช่แค่มีก็ดี ไม่มีก็ได้อีกต่อ
ไปแล้ว แต่กำลังกลายเป็น Currency ใหม่ของตลาดแรงงาน เป็น Competitive Advantage ที่ตีราคาไม่ได้ เพราะในโลกที่ทุกคนเข้าถึง AI ตัวเดียวกันได้หมด สิ่งที่จะทำให้คุณต่างจากคนอื่นไม่ใช่ว่าใช้ AI เก่งแค่ไหน แต่คือคุณเป็นมนุษย์ได้ดีแค่ไหนต่างหาก
แล้วเราจะพัฒนา Soft Skills ได้ยังไง? หลายคนคิดว่าต้องไปลงเรียนคอร์สแพง ๆ ถึงจะฝึกทักษะพวกนี้ได้ แต่จริง ๆ แล้ว Soft Skills ฝึกไม่ได้จากห้องเรียน ฝึกได้จากชีวิตประจำวันที่เราเจออยู่แล้วทุกวันต่างหาก เช่น
1. ฟังอีกฝ่ายให้จบก่อน อย่าเพิ่งคิดคำตอบระหว่างที่เขายังพูดไม่จบ (Active Listening) เพราะการทำแบบนี้จะทำให้เราเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการสื่อจริง ๆ เขาอาจกำลังเริ่มเกริ่นก่อนเข้าประเด็นหลัก ถ้าเราด่วนสรุปตั้งแต่ยังฟังไม่จบ การสื่อสารก็มีโอกาสพลาดได้ง่าย
2. ลองนึกดูว่าถ้าเราเป็นเขา เราจะรู้สึกยังไง (Empathy) เพราะการมองสถานการณ์จากมุมของอีกฝ่ายช่วยให้เราเข้าใจที่มาของคำพูดหรือการกระทำของเขา แทนที่จะตัดสินจากมุมตัวเองอย่างเดียว ซึ่งมักนำไปสู่ความเข้าใจผิด
3. เวลาโดนติ อย่าเพิ่งรีบหาเหตุผลมาแก้ตัว ลองรับฟังก่อน (Receptiveness to Feedback) เพราะการตั้งกำแพงแก้ตัวเร็วเกินไปจะทำให้เราพลาดโอกาสเห็นจุดที่ควรพัฒนาจริง ๆ การรับฟังก่อนช่วยให้เรากลั่นกรองฟีดแบ็กได้อย่างมีสติมากกว่า
อาจฟังดูเป็นเรื่องเล็กน้อย แต่สิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้สะสมกลายเป็น Emotional Intelligence ได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ยังลอกเลียนไม่ได้ เพราะมันไม่ได้มาจากการอ่านหนังสือ แต่มาจากการฝึกซ้ำ ๆ ในสถานการณ์จริง
Soft Skills คือสิ่งเดียวที่ AI ยังเลียนแบบไม่ได้ ไม่ว่าโมเดลจะฉลาดแค่ไหน มันก็ยังไม่รู้ว่าจะปลอบใครยังไงตอนที่เรากำลังท้อ ไม่รู้ว่าจะพูดกับลูกค้าที่กำลังโมโหยังไงให้ใจเย็นลง หรือจะตัดสินใจยังไงในวันที่ไม่มีคำตอบที่ถูกต้องร้อยเปอร์เซ็นต์
วันที่ทุกคนใช้ AI ได้เหมือนกันหมด สิ่งที่จะทำให้คุณต่างจากคนอื่นคืออะไร มาแชร์กันหน่อย!
ติดตามข้อมูลข่าวสารและกิจกรรมดี ๆ ของ SCBX NEXT TECH อีกช่องทาง
ได้ที่ LINE Official Account
LINE ID: @scbx_nexttech
หรือคลิกลิงก์ใต้คอมเมนต์เลย!
แล้วพบกับกิจกรรมอื่น ๆ และอีเวนต์ที่น่าสนใจ ให้คุณได้มาเรียนรู้และรับความบันเทิง ได้ที่ SCBX NEXT TECH ชั้น 4 สยามพารากอน
#SmarterBetterRicher #SCBXNextTech #FutureScape
#SoftSkills #AI #อนาคตการทำงาน #ตลาดแรงงาน
#EmotionalIntelligence #ReSkill #UpSkill
#FutureOfWork #เทรนด์เทคโนโลยี #พัฒนาตัวเอง