บางครั้งพนักงานหรือแม้แต่ผู้จัดการร้าน ก็ไม่ได้หมายความว่าจะรู้มากกว่าลกค้าเสมอไปใช่ไหมครับ

ไปใช้บริการร้านนึงที่มีหลายสาขาในห้าง  น่าจะเกือบทั่วประเทศ(มั้ง)

พอไปถึงผมคุยเรื่องส่วนลดและVoucher  และการชำระเงินแสกนของแอพนึงไปที่ร้าน
ซึ่งข้อมูลร้านมีในระบบแอพนั้น  และ   Facebookเพจร้านก็ลงข้อมูลชัดเจน

ปรากฎว่าพนักงานงงๆ  จึงไปตามผู้จัดการมาคุย  พอผมอธิบายผู้จัดการก็ส่ายหัวเบาๆแล้วพูดว่า
เดี๋ยวนะครับน้อง   ตั้งสติแล้วฟังพี่นะครับ.....................รวมๆคือเขาจะบอกว่าการชำระเงินมีแบบนี้ๆ   แต่วิธีที่น้องพูดมันไม่มี

ผมยืนยันว่ามี   ผู้จัดการบอกว่าเรามีวิธีการชำระเงินแบบนี้และแบบนี้นะคุณลูกค้า  พร้อมทำสีหน้าแบบสงสัยผมเป็นคนสติไม่ดีมั้ง
พอผมเห็นว่าคุยไม่รู้เรื่อง      จึงบอกผู้จัดการว่าเดี๋ยผมขอเช็คข้อมูลสักครู่

นั่งอยู่นานพนักงานร้านไม่เอาQR Codeมาให้สแกนสั่งอาหารสักทีเลยบอกพนักงานขอQR Code พนักงานก็บอกขอโทษค่ะแล้วหยิบมาให้
ผมจึงติดต่อไปที่เพจFacebookร้านส่วนกลางเล่าเรื่องทุกอย่างให้ฟัง

สักพักผู้จัดการร้านเดินมาหาสายตาโกรธใช้ได้  แต่ยังรักษาน้ำเสียงได้ปกติ
ท่าทีเปลี่ยนไปเลยเริ่มยอมรับวิธีชำระเงินที่ผมเสนอ    เอาคู่มือมาเปิดแล้วทำให้ผมทุกอย่างตามที่ขอจนสำเร็จ
แสดงให้เห็นว่าเขาเกรงใจส่วนกลางพอสมควร

ก่อนกลับบ้านผมใช้อีกโปรโมชั่นนึง  (ซึ่งแน่นอนว่าทางหน้าร้านบอกไม่มี)
แรกๆผู้จัดการตอบว่าทางร้านได้ตอบสนองตามที่ลูกค้าขอไปเรียบร้อยแล้วไม่ใช่เหรอครับ    ผมเถียงกลับว่ามันมีอีกวิธีนึงที่คือแบบนี้ๆ........
ผู้จัดการก็งงๆนะ  แต่รอบนี้ไม่กล้าเถียงผมแล้ว   รีบเปิดคู่มือเช็คแทนที่จะเถียงเหมือนครั้งแรก  ปรากฎว่ามีและยอมผมไปอีกครั้งจนได้ก่อนเดินออกจากร้าน

สงสัยกลัวผมแจ้งส่วนกลางรอบ2ละมั้ง

แสดงให้เห็นว่าก็มีบางครั้งที่ลูกค้ารู้เยอะกว่าผู้จัดการสาขาของร้านเช่นกัน
การไม่ฟังร้านพูดว่าวิธีมีแค่นี้ๆ  แต่เถียงสู้กับร้านก็มีโอกาสเถียงชนะได้ถ้าเรามั่นใจในจุดยืนและข้อมูลที่มี   ก็มีโอกาสได้อะไรมากกว่าเออ  ออ ตามที่ร้านพูดตามที่ร้านเสนอ

ใช่ไหมครับ