สืบเนื่องจากโดนระงับสัญญาณ จากค่ายสีฟ้า เนื่องจากค้างค่าบริการ (โทรออกไม่ได้ ใช้เน้ตไม่ได้ เป็นบริการ โทรฟรี และใช้เน้ต) ช่วงที่ถูกระงับก็เลยได้ซื้อแพ้กเก้จ internet 30 วัน กับอีกค่ายหนึ่งไว้ใช้งาน และใช้งานจนครบ 1 เดือน เลยมาเคลีย์จ่ายเงินบิลที่ถูกระงับสัญญาณ
***พอดีเห็นยอดเพิ่มมาเยอะเท่าเดิมทั้งที่โดนระงับสัญญาณ 1 เดือน เลยสอบทางค่ายว่าทำไมต้องคิดเงินเต็มจำนวน ทั้งที่เราไม่ได้ใช้บริการเลยเนื่องจากถูกระงับสัญญาณ ทางค่ายแจ้งว่ามันเป็นสัญญาทุกค่ายรายเดือนก็เป็นแบบนี้โดนระงับก็ต้องชำระเต็มจำนวน เพราะทางค่ายก็ได้ให้การบริการบางส่วนอยู่เช่น รับสาย กับรับข้อความ และลูกค้าต้องจ่ายเต็มตามที่สมัครไว้
***ก็เลยถามค่ายกลับไปว่างั้นถ้าชำระแล้วจะขอเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงิน (เนื่องจากรู้สึกไม่ยุติธรรมกับเรื่องนี้เท่าไหร่ในฐานะผู้บริโภคและใช้บริการมานานมากเป็น 10 ปี ทางค่ายตอบมาว่า ถ้าเปลี่ยนเป็นเติมเงิน จะเสียสิทธิ์ทุกอย่างที่เคยสมัครไว้ เช่น QIY WETV VIU ที่สมัครไว้ 1 ปี ก็จะยุติลงทันที ณ วันที่ เปลี่ยนระบบ (ซึ่งตามที่สมัครไปจะถึงเดือน พ.ย. ปี 2569) เหมือนมัดมือชกมากๆ
***ก็เลยตัดสินใจว่าจะรอจนถึงเดือน พ.ย. หมดโปรโมชั่น ค่อยเปลี่ยน เลยสอบถามยอดชำระเงิน เจ้าหน้าที่เลยแจ้งยอดมา เลยชำระไป เมื่อวันที่ 22 /07/2026 07.07 น. แต่จนถึงตอนนี้ก็ยังใช้โทรออกไม่ได้ ซึ่งเลยมา 1 วันแล้ว และในระบบยังแจ้งว่าค้างค่าชำระเท่าเดิม ยอดที่จ่ายไปเมื่อวานไม่มีการตัดออกเลย
*** ถ้าแบบนี้ในระหว่างที่เราโทรออกไม่ได้ทางดีเทคน่าจะหักค่าใช้จ่าย ในส่วนที่ใช้ไม่ได้ออกให้ไหมคะ ในฐานะผู้บริโภครู้สึกไม่ยุติธรรมเลย
สรุป
เจอเหตุการณ์แบบนี้รู้สึกไม่ยุติธรรมในฐานะผู้บริโภคเลยค่ะ
1. สืบเนื่องจากโดนระงับสัญญาณ (โทรออกและอินเทอร์เน็ตไม่ได้) เนื่องจากค้างค่าบริการ ช่วงที่ถูกระงับจึงจำเป็นต้องไปซื้อแพ็กเกจเน็ตกับอีกค่ายใช้งานชั่วคราว จนครบ 1 เดือนเต็ม พอมาเคลียร์จ่ายเงินเพื่อเปิดใช้งาน ปรากฏว่า:
2. โดนคิดค่าบริการเต็มจำนวนทั้งที่ไม่ได้ใช้: พอลองสอบถามเจ้าหน้าที่ว่าทำไมถึงคิดเงินเต็มจำนวนทั้งที่โดนระงับสัญญาณไป 1 เดือน ทางค่ายแจ้งว่าเป็นไปตามสัญญา (อ้างว่ายังให้บริการรับสาย/รับข้อความอยู่) ซึ่งมองว่าไม่แฟร์เลยค่ะ
3. ถูกมัดมือชกเรื่องเปลี่ยนระบบ: เลยแจ้งว่าจะขอเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงินหลังชำระบิลรอบนี้ แต่ทางค่ายแจ้งว่า ถ้าเปลี่ยนจะเสียสิทธิ์แพ็กเกจเสริมที่สมัครไว้ล่วงหน้า 1 ปี (เช่น QIY, WETV, VIU ที่จะหมดอายุ พ.ย. 2569 นี้) โดยจะถูกยุติทันที ทำให้จำใจต้องทนใช้ต่อจนถึงเดือน พ.ย. เพื่อไม่ให้เสียสิทธิ์
4.จ่ายเงินแล้วแต่ระบบยังไม่เปิดสัญญาณ: ตัดสินใจเคลียร์ยอดเงินและชำระไปตามจำนวนเงินที่เจ้าหน้าที่แจ้ง แล้วเมื่อ วันที่ 22/07/2026 เวลา 07.07 น. (มีสลิปหลักฐานชัดเจน) แต่จนถึงตอนนี้ผ่านไปเกิน 24 ชั่วโมงแล้ว ยังใช้งานโทรออกไม่ได้ และในระบบยังแจ้งยอดค้างชำระเท่าเดิม ยอดที่จ่ายไปไม่มีการตัดออกเลย ยอดเต็ม 2954.74 ยอดชำระ 2500 (จนท ให้ชำระเข้าไป สองพันสี่ร้อยกว่าบาท)
คำถามคือ ในระหว่างที่เราโทรออกและใช้เน็ตไม่ได้ ทางค่ายควรจะหักค่าใช้จ่ายในส่วนที่ใช้ไม่ได้ออกให้ไหมคะ ทำไมถึงต้องเก็บเต็มจำนวนเหมือนตอนใช้งานปกติ?
คิดยังไงกับการใช้บริการโทรศัพท์รายเดือนคะ? กรณีถูกระงับสัญญาณ แต่พอจ่ายบิล ก็ต้องจ่ายเต็มในช่วงถูกปิดสัญญาณ
***พอดีเห็นยอดเพิ่มมาเยอะเท่าเดิมทั้งที่โดนระงับสัญญาณ 1 เดือน เลยสอบทางค่ายว่าทำไมต้องคิดเงินเต็มจำนวน ทั้งที่เราไม่ได้ใช้บริการเลยเนื่องจากถูกระงับสัญญาณ ทางค่ายแจ้งว่ามันเป็นสัญญาทุกค่ายรายเดือนก็เป็นแบบนี้โดนระงับก็ต้องชำระเต็มจำนวน เพราะทางค่ายก็ได้ให้การบริการบางส่วนอยู่เช่น รับสาย กับรับข้อความ และลูกค้าต้องจ่ายเต็มตามที่สมัครไว้
***ก็เลยถามค่ายกลับไปว่างั้นถ้าชำระแล้วจะขอเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงิน (เนื่องจากรู้สึกไม่ยุติธรรมกับเรื่องนี้เท่าไหร่ในฐานะผู้บริโภคและใช้บริการมานานมากเป็น 10 ปี ทางค่ายตอบมาว่า ถ้าเปลี่ยนเป็นเติมเงิน จะเสียสิทธิ์ทุกอย่างที่เคยสมัครไว้ เช่น QIY WETV VIU ที่สมัครไว้ 1 ปี ก็จะยุติลงทันที ณ วันที่ เปลี่ยนระบบ (ซึ่งตามที่สมัครไปจะถึงเดือน พ.ย. ปี 2569) เหมือนมัดมือชกมากๆ
***ก็เลยตัดสินใจว่าจะรอจนถึงเดือน พ.ย. หมดโปรโมชั่น ค่อยเปลี่ยน เลยสอบถามยอดชำระเงิน เจ้าหน้าที่เลยแจ้งยอดมา เลยชำระไป เมื่อวันที่ 22 /07/2026 07.07 น. แต่จนถึงตอนนี้ก็ยังใช้โทรออกไม่ได้ ซึ่งเลยมา 1 วันแล้ว และในระบบยังแจ้งว่าค้างค่าชำระเท่าเดิม ยอดที่จ่ายไปเมื่อวานไม่มีการตัดออกเลย
*** ถ้าแบบนี้ในระหว่างที่เราโทรออกไม่ได้ทางดีเทคน่าจะหักค่าใช้จ่าย ในส่วนที่ใช้ไม่ได้ออกให้ไหมคะ ในฐานะผู้บริโภครู้สึกไม่ยุติธรรมเลย
สรุป
เจอเหตุการณ์แบบนี้รู้สึกไม่ยุติธรรมในฐานะผู้บริโภคเลยค่ะ
1. สืบเนื่องจากโดนระงับสัญญาณ (โทรออกและอินเทอร์เน็ตไม่ได้) เนื่องจากค้างค่าบริการ ช่วงที่ถูกระงับจึงจำเป็นต้องไปซื้อแพ็กเกจเน็ตกับอีกค่ายใช้งานชั่วคราว จนครบ 1 เดือนเต็ม พอมาเคลียร์จ่ายเงินเพื่อเปิดใช้งาน ปรากฏว่า:
2. โดนคิดค่าบริการเต็มจำนวนทั้งที่ไม่ได้ใช้: พอลองสอบถามเจ้าหน้าที่ว่าทำไมถึงคิดเงินเต็มจำนวนทั้งที่โดนระงับสัญญาณไป 1 เดือน ทางค่ายแจ้งว่าเป็นไปตามสัญญา (อ้างว่ายังให้บริการรับสาย/รับข้อความอยู่) ซึ่งมองว่าไม่แฟร์เลยค่ะ
3. ถูกมัดมือชกเรื่องเปลี่ยนระบบ: เลยแจ้งว่าจะขอเปลี่ยนเป็นระบบเติมเงินหลังชำระบิลรอบนี้ แต่ทางค่ายแจ้งว่า ถ้าเปลี่ยนจะเสียสิทธิ์แพ็กเกจเสริมที่สมัครไว้ล่วงหน้า 1 ปี (เช่น QIY, WETV, VIU ที่จะหมดอายุ พ.ย. 2569 นี้) โดยจะถูกยุติทันที ทำให้จำใจต้องทนใช้ต่อจนถึงเดือน พ.ย. เพื่อไม่ให้เสียสิทธิ์
4.จ่ายเงินแล้วแต่ระบบยังไม่เปิดสัญญาณ: ตัดสินใจเคลียร์ยอดเงินและชำระไปตามจำนวนเงินที่เจ้าหน้าที่แจ้ง แล้วเมื่อ วันที่ 22/07/2026 เวลา 07.07 น. (มีสลิปหลักฐานชัดเจน) แต่จนถึงตอนนี้ผ่านไปเกิน 24 ชั่วโมงแล้ว ยังใช้งานโทรออกไม่ได้ และในระบบยังแจ้งยอดค้างชำระเท่าเดิม ยอดที่จ่ายไปไม่มีการตัดออกเลย ยอดเต็ม 2954.74 ยอดชำระ 2500 (จนท ให้ชำระเข้าไป สองพันสี่ร้อยกว่าบาท)
คำถามคือ ในระหว่างที่เราโทรออกและใช้เน็ตไม่ได้ ทางค่ายควรจะหักค่าใช้จ่ายในส่วนที่ใช้ไม่ได้ออกให้ไหมคะ ทำไมถึงต้องเก็บเต็มจำนวนเหมือนตอนใช้งานปกติ?