มีใครโดน DTAC แอบสมัครแพ็คเกจเองแล้วหักเงินทีละ 0.53 บาท บ้างไหมคะ ช่วยด้วยค่ะ

สวัสดีค่ะ ออกตัวก่อนว่าปกติเราไม่ได้เล่นพันทิปค่ะ
สมัครแอคมาเพื่อเรื่องนี้โดยเฉพาะ ถ้าเราติดแท็กผิดหรือมีข้อผิดพลาดตรงไหนต้องขออภัยด้วยนะคะ

เข้าเรื่องค่ะ
วันนี้ช่วงเวลา 5:25 น. เราได้รับ SMS จากดีแทคว่าได้มีการเปิดใช้งานแพ็คเกจเน็ตฟรี (ที่ไม่ฟรี) 3GB / 1 วัน โดยที่เราไม่ได้เป็นคนทำรายการ
โดยเบอร์ที่สมัครเป็นเบอร์เติมเงินที่เราซื้อใส่ไว้ในเครื่องสำรองพร้อมซิมเน็ตรายปีเท่านั้น ทำให้เบอร์นี้เราไม่ได้มีการใช้อินเทอร์เน็ตเลยแม้แต่ 0 byte (ตามภาพ) รวมทั้งได้มีการตั้งค่าในมือถือไม่ให้มีการสลับการใช้งานซิม ในกรณีที่ซิมเน็ตใช้งานไม่ได้หรือสัญญาณไม่ดี


เมื่อเกิดเรื่อง เรานึกเอะใจจึงได้เข้าไปเช็คหน้า SMS และพบว่าก่อนหน้านั้นมีข้อความเวลา 04:50 น. ว่า "ยอดเงินคงเหลือน้อยกว่า 20.00 บาท" ซึ่งเป็นไปไม่ได้เลย เพราะปกติเบอร์นี้เราใช้รับสายอย่างเดียว มีสมัครแพ็คเกจเสริมเฉพาะเวลาที่ต้องทำรายการกับแอปฯ ธนาคารหรือแอปฯ รัฐบาลที่บังคับให้ใช้สัญญาณเน็ตจากเบอร์นี้เท่านั้น ซึ่งรวมกันไม่น่าเกิน 5 ครั้ง/ปี ซึ่งเทียบกับเงินที่เราต้องเติมเข้าอย่างสม่ำเสมอเพื่อรักษาอายุใช้งานซิม เป็นไปไม่ได้เลยที่เงินที่มีจะลดลงเรื่อยๆ จนเกือบหมดแบบนี้

ด้วยเหตุการณ์ทั้งหมดที่เริ่มส่อเค้าลางไม่ดี เราจึงได้ทำการเช็คประวัติการโทรและการใช้งานอินเทอร์เน็ตย้อนหลังในแอพลิเคชัน DTAC ทันที ทำให้พบว่ามีเบอร์สำรองนี้ได้มีการสมัครแพ็คเกจเน็ตฟรี 3GB / 1 วัน นี้ติดต่อกันมาเป็นเวลานานตั้งแต่เดือนมกราคม เว้นช่วงเดือนกุมภา-มีนา แล้วกลับมาสมัครอีกยาวๆ ตั้งแต่เดือนเมษายนจนปัจจุบัน ซึ่งทุกครั้งจะมีค่าบริการ 0.53 บาท รวมกันแล้วอาจไม่เยอะ แต่สำหรับเรา มันไม่ใช่ยอดเงินที่ควรเสียไปกับบริการที่ไม่ได้ใช้งานและไม่ได้ให้ความยินยอมหรือเปล่า



หลังจากเก็บรวบรวมหลักฐาน เวลา 06:02 น. เราได้ทำการติดต่อไปที่เบอร์ 1678 และเล่าเรื่องราวทั้งหมดให้เจ้าหน้าที่ฟังทันที แต่เรารู้สึกว่าไม่ได้รับความช่วยเหลือเท่าที่ควรค่ะ ประเด็นแรก หลังการตรวจสอบ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าแพ็คเกจนี้เป็นแพ็คเกจ "ฟรี" ที่ต่ออายุเองอัตโนมัติ ถ้าไม่ต้องการจะทำการยกเลิกให้ ซึ่งคำพูดของเจ้าหน้าที่ทำให้เรารู้สึกไม่พอใจและแย้งกลับว่า แพ็คเกจนี้มีการหักค่าบริการ 0.53 บาท/ครั้ง ซึ่งเราไม่ได้ทำการสมัคร ไม่ต้องการใช้งาน คุณจะสมัครและหักเงินเองตามอำเภอใจได้อย่างไร เจ้าหน้าที่เงียบ

หลังจากการตรวจสอบรอบที่ 2 หลังเราแย้งเรื่องโดนหักเงิน เจ้าหน้าที่ได้แจ้งยกเลิกแพ็คเกจและระงับสัญญาณอินเทอร์เน็ตเบอร์นี้ของเรา (สามารถเปิดใช้งานเองได้ทีหลัง) พร้อมคืนเงินค่าสมัครแพ็คเกจ "เฉพาะในครั้งนี้" ให้ด้วย ซึ่งแน่นอนว่าเราไม่พอใจกับการแก้ปัญหาในครั้งนี้ รวมทั้งเจ้าหน้าที่ยืนยันว่าคืนเงินให้ได้เฉพาะค่าสมัครในครั้งนี้เท่านั้น ไม่สามารถทำรายการคืนเงินย้อนหลังให้ได้แม้แต่บาทเดียว ซึ่งเราไม่โอเคมากๆ เพราะไม่รู้เลยว่าก่อนหน้านั้นมีการแอบหักเงินในลักษณะนี้ไปแล้วเป็นเงินมากน้อยเพียงใด (รายการย้อนหลังดูได้แค่ 6 เดือน) รวมทั้งการระงับสัญญาณอินเทอร์เน็ตไม่ใช่ทางออกและเหมือนเพิ่มความยุ่งยากให้ลูกค้าทั้งที่เป็นความผิดของ DTAC ทำไมต้องให้เทียวเปิดเทียวปิดสัญญาณเองเพื่อไม่ให้เงินหายออกจากซิม ทั้งที่มันไม่ควรมีเงินหายออกจากซิมเองตั้งแต่แรกอยู่แล้วหรือเปล่า?

จากที่พิมพ์มาทั้งหมดนี้ สิ่งที่เราต้องการ คือ
1. คำอธิบายที่ดีกว่านี้จาก DTAC, มาตราการคืนเงินในส่วนที่เสียไปแบบเต็มจำนวน ตลอดจนวิธีแก้ปัญหาที่ยั่งยืนโดยที่เราไม่ต้องปิดบริการอินเทอร์เน็ตไว้ตลอดเวลา เนื่องจากเราไม่แน่ใจว่าจะส่งผลต่อการใช้งานด้านอื่นด้วยหรือไม่ เพราะจากตอนแรกซิมเราสัญญาณขึ้น 4G/5G ตอนนี้สัญญาณเป็น 3G ค่ะ
2. คำแนะนำจากพี่ๆ เพื่อนๆ ในพันทิป รวมทั้งคนที่เคยประสบปัญหาเดียวกันว่าควรจะทำอย่างไรต่อไปดี ได้เงินคืนไหม ย้ายค่ายดีหรือเปล่า หรือมีข้อเสนอแนะอื่นๆ เราพร้อมรับฟังทุกความเห็นเลยค่ะ

ทั้งนี้ ขอบคุณที่สละเวลาอ่านจนจบนะคะ ถ้ามีข้อผิดพลาดหรือเราพิมพ์ตกหล่นตรงไหนต้องขออภัยด้วยค่ะ
ปล. เราไม่รู้วิธีย่อภาพ ไม่รู้ภาพใหญ่ไปไหมถ้าเปิดอ่านในมือถือ ขออภัยจริงๆ ค่ะ