การทักแชทครั้งแรก...สำหรับหอพัก มันสะท้อนความคาดหวังในอนาคต
ผมเป็นเจ้าของหอพัก เลยอยากแชร์มุมมองหนึ่ง
เผื่อเป็นประโยชน์ทั้งกับผู้เช่าและเจ้าของหอครับ
หลายคนอาจคิดว่า "ก็ทักมาตอนไหนก็ได้ เจ้าของสะดวกเมื่อไหร่ค่อยตอบ"
ซึ่งถ้าเป็นร้านขายของทั่วไป ผมก็เห็นด้วย
เพราะซื้อขายจบเป็นครั้ง ๆ ไป ตอบช้าหน่อยก็ไม่ได้มีผลอะไร
แต่หอพักไม่เหมือนร้านขายของครับ
ความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของหอกับผู้เช่าไม่ได้จบแค่วันที่ตกลงเช่า
แต่ต้องติดต่อกันไปอีกหลายเดือนหรือหลายปี
ถ้าผู้เช่ามีปัญหา ก็มักจะติดต่อเจ้าของหอโดยตรง
เพราะฉะนั้น เวลาที่มีคนทักมาสอบถามหอครั้งแรกตอนดึกมาก ๆ
เช่น หลังสามทุ่ม สี่ทุ่ม หรือเที่ยงคืน
ผมจะมองว่าเขาอาจมองว่าการติดต่อเรื่องหอพักสามารถทำได้ทุกเวลา
ซึ่งอาจไม่ตรงกับรูปแบบการทำงานของผม
ผมไม่ได้คิดว่าเขาคาดหวังให้ตอบทันทีในตอนนั้น
แต่ผมกังวลว่า หากได้เข้าพักจริง เวลามีปัญหา
เช่น ลืมกุญแจ เข้าห้องไม่ได้ หรือมีเรื่องอื่น ๆ ตอนดึก
เขาอาจคาดหวังว่าจะสามารถทักหรือโทรหาเจ้าของหอในช่วงเวลานั้นได้เช่นกัน
ในเมื่อผมรู้ตัวเองว่าไม่สามารถให้บริการนอกเวลาหรือรับสายดึก ๆ ได้
ผมจึงเลือกที่จะไม่รับลูกค้าที่มีรูปแบบการติดต่อไม่ตรงกับสิ่งที่ผมสามารถให้บริการได้
ดีกว่ารับมาแล้วเกิดความคาดหวังไม่ตรงกันในภายหลัง ซึ่งสุดท้ายก็ไม่เป็นผลดีกับทั้งสองฝ่าย
ผมไม่ได้บอกว่าการทักดึกเป็นเรื่องผิดนะครับ
แต่ถ้าจะติดต่อสอบถามหอพักครั้งแรก
ผมคิดว่าการทักในช่วงเวลาทำการหรือช่วงเวลาปกติ
จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเริ่มต้นด้วยความเข้าใจที่ตรงกันมากกว่า
อยากทราบว่าท่านอื่น ๆ ทั้งเจ้าของหอพัก ผู้เช่า
หรือคนทำธุรกิจบริการ มองเรื่องนี้อย่างไรกันบ้างครับ
การทักแชทครั้งแรก...สำหรับหอพัก
ผมเป็นเจ้าของหอพัก เลยอยากแชร์มุมมองหนึ่ง
เผื่อเป็นประโยชน์ทั้งกับผู้เช่าและเจ้าของหอครับ
หลายคนอาจคิดว่า "ก็ทักมาตอนไหนก็ได้ เจ้าของสะดวกเมื่อไหร่ค่อยตอบ"
ซึ่งถ้าเป็นร้านขายของทั่วไป ผมก็เห็นด้วย
เพราะซื้อขายจบเป็นครั้ง ๆ ไป ตอบช้าหน่อยก็ไม่ได้มีผลอะไร
แต่หอพักไม่เหมือนร้านขายของครับ
ความสัมพันธ์ระหว่างเจ้าของหอกับผู้เช่าไม่ได้จบแค่วันที่ตกลงเช่า
แต่ต้องติดต่อกันไปอีกหลายเดือนหรือหลายปี
ถ้าผู้เช่ามีปัญหา ก็มักจะติดต่อเจ้าของหอโดยตรง
เพราะฉะนั้น เวลาที่มีคนทักมาสอบถามหอครั้งแรกตอนดึกมาก ๆ
เช่น หลังสามทุ่ม สี่ทุ่ม หรือเที่ยงคืน
ผมจะมองว่าเขาอาจมองว่าการติดต่อเรื่องหอพักสามารถทำได้ทุกเวลา
ซึ่งอาจไม่ตรงกับรูปแบบการทำงานของผม
ผมไม่ได้คิดว่าเขาคาดหวังให้ตอบทันทีในตอนนั้น
แต่ผมกังวลว่า หากได้เข้าพักจริง เวลามีปัญหา
เช่น ลืมกุญแจ เข้าห้องไม่ได้ หรือมีเรื่องอื่น ๆ ตอนดึก
เขาอาจคาดหวังว่าจะสามารถทักหรือโทรหาเจ้าของหอในช่วงเวลานั้นได้เช่นกัน
ในเมื่อผมรู้ตัวเองว่าไม่สามารถให้บริการนอกเวลาหรือรับสายดึก ๆ ได้
ผมจึงเลือกที่จะไม่รับลูกค้าที่มีรูปแบบการติดต่อไม่ตรงกับสิ่งที่ผมสามารถให้บริการได้
ดีกว่ารับมาแล้วเกิดความคาดหวังไม่ตรงกันในภายหลัง ซึ่งสุดท้ายก็ไม่เป็นผลดีกับทั้งสองฝ่าย
ผมไม่ได้บอกว่าการทักดึกเป็นเรื่องผิดนะครับ
แต่ถ้าจะติดต่อสอบถามหอพักครั้งแรก
ผมคิดว่าการทักในช่วงเวลาทำการหรือช่วงเวลาปกติ
จะช่วยให้ทั้งสองฝ่ายเริ่มต้นด้วยความเข้าใจที่ตรงกันมากกว่า
อยากทราบว่าท่านอื่น ๆ ทั้งเจ้าของหอพัก ผู้เช่า
หรือคนทำธุรกิจบริการ มองเรื่องนี้อย่างไรกันบ้างครับ