ทำไมการบริการของเน็ตค่ายสีแดงถึงแย่ลงทุกวัน???

สวัสดีค่ะ เราใช้หมายเลข 0997460097 ปกติใช้เน็ตรายเดือน ในแอปขึ้นตัดรอบที่วันที่12 แต่ค่ายเรียกเก็บตั้งแต่วันที่ 8 และเก็บก่อนถึงวันตัดรอบตลอด พอมาเดือนนี้จ่าค่าเนน็ตไปแล้วแต่ไม่สามารถใช้เน็ตได้เพราะ แจ้งว่ามีค่าบริการส่วนเกิน1014บาท??? ซึ่งทางเราไม่ได้กดสมัครหรือยินยอมในการสมัครบริการตรงนี้ แต่กลับเก็บเงินเพิ่ม มันสมควรหรอคะ??? เสียดายที่ใช้มาตลอด5-6ปี เสียเงินและเสียความรู้สึกมากค่ะ และพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่โดยตรงก็ไม่สามารถติดต่อได้ ทั้งทักเพจโทร1242 และผ่านแอพพลิเคชั่น ให้คุยกับบอทที่ไม่สามารถแก้ปัญหาให้ได้???