คืนสินค้าจาก shoppee

ได้กดสั่งซื้อรองเท้าไป ซึ้งทางร้านเคลมว่าของแท้
หากสินค้ามาถึงแล้ว ผมเช็คว่าไม่ใช่ของแท้ผมสามารถทำการคืนสินค้าหรือมีโอกาศการคืนสินค้าได้ไหมครับ เพราะเคยสั่งของอื่นๆจากแอพนี้มาแล้วเคยทำการคืนสินค้าไป แต่พี่ขนส่งแจ้งว่าไม่วามารถคืนได้เนื่องจากทางเจ้าของร้านเองไม่ยอมรับคืน ทางนี้แอพจะทำการช้วยเหลือได้ไหมครับ