เติมเงินผิดเบอร์ผิดค่าย ผ่านแอพscb ทำยังไงจะดึงเงินคืนได้คะ

เติมเงินผิดเบอร์ผิดค่าย ผ่านแอพscb ทำยังไงจะดึงเงินคืนคะ
สวัสดีค่ะ เติมเงินผิดเบอร์ผิดค่าย เติมผิดไปค่ายวันทูคอล แต่ถามคอลเซ็นเตอร์แล้วแจ้งว่าดึงเงินคืนให้ไม่ได้ แต่เห็นคนอื่นสามารถดึงคืนได้ เลยไม่เข้าใจค่ะว่าสรุปได้หรือไม่ได้ รบกวนค่ายวันทูคอล ช่วยแก้ไขให้หน่อยค่ะ อยากได้เงินคืนจริงๆ