ปรึกษาปัญหาแม่ค้าออนไลน์ค่ะ

ขอปรึกษาหน่อยนะคะ คือเราเอา iPad มือสองไปลงขายในแอปพลิเคชันนึง มีจัดส่งแล้วก็นัดรับ แต่เราอยู่ต่างจังหวัด เราลงนัดรับในกรุงเทพไว้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถตรวจเช็คของได้ แล้วมีลูกค้าคนนึงทักมารอบแรกก็คือยังไม่เอาลูกค้าให้ผ่านก่อน เราก็เข้าใจค่ะ แต่อยู่ๆลูกค้าก็ทักมาอีกรอบนึง  รอบนี้ลูกค้าก็ถามคำถาม ประมาณว่าเราเข้ากรุงเทพหรือยัง นึกว่าเข้าแล้ว เราอยู่จังหวัดอะไร คือถามประมาณนี้ ลูกค้าไม่ได้คอนเฟิร์มว่าจะเอาหรือนัดดูของเลย แล้วลูกค้าก็หายไปเลยมาตอบอีกทีวันต่อมา ลูกค้าเหมือนเร่งเราว่าเราเข้ากรุงเทพหรือยัง เราก็บอกว่ายังเพราะลูกค้ายังไม่ได้คอนเฟิร์ม ด้วยความที่เราอยู่ต่างจังหวัดถ้าเราเข้าไปในตอนที่ลูกค้ายังไม่ได้คอนเฟิร์มจริงๆก็คือเสียเวลาด้วย นึกว่าเราเข้ากรุงเทพมาหาเค้าแล้ว (แชทล่าสุดที่จบคือเราตอบว่าเราอยู่จังหวัด … แล้วลูกค้าก็หายไป) แต่อยู่ๆวันต่อมาลูกค้าก็ออกจะวีนๆ ว่าเค้าต้องการนัดดูของก่อนถึงจะคอนเฟิร์มได้ แต่อันนี้คือลูกค้าไม่ได้บอกตั้งแต่เมื่อวาน เราก็ไม่รู้ว่าลูกค้าต้องการยังไง เราก็เลยไม่ได้เข้ากรุงเทพไป แล้วเราก็อธิบายเหตุผลไปว่า ถ้ายังไม่คอนเฟิร์มก็คือ เรายังไม่ได้เข้ากรุงเทพไปหาได้นะ แล้วลูกค้าก็ไม่ได้แจ้งด้วยว่าต้องการดูของก่อน แล้วลูกค้าก็หายไปอีกทีนึง คือเราควรปฏิเสธกับลูกค้า คนนี้เลยดีไหม รู้สึกการคุยอาจจะไม่ตรงกันเท่าไหร่ และมีวิธีการปฏิเสธยังไง ที่จะรักษาน้ำใจลูกค้าดีที่สุด แล้วทุกคนคิดว่าเราผิดไหมที่เราจะปฏิเสธ และที่เราไม่ได้เข้ากรุงเทพเพราะลูกค้ายังไม่ได้คอนเฟิร์มหรือบอกว่าต้องการดูของ เราผิดไหม เราจะได้ปรับปรุงตัว จริงๆคือกลัวลูกค้าเท