ภาคต่อของกระทู้ เข้า GATE ไม่ได้ก่อน 1 ชม: ChinaAirlines เป็นอะไรมากไหม? ติดกับค่ายลูกเสือหรอ?

ที่ผมเคยตั้งกระทู้ เข้า GATE ไม่ได้ก่อน 1 ชม: ความปลอดภัย ความมั่นคงของสนามบิน และไม่ทำงานก่อนวันหยุด ซึ่งในตอนนั้น ทาง ChinaAirlines มีท่าทีเชิงบวกว่าจะรับไปหาแนวทางแก้ไขไม่ให้ผู้โดยสารต้องนั่งพื้น และยอมรับตรง ๆ ว่าพนักงานหน้างานมั่วที่เอาคำว่า "Safety" มาอ้างปิดปากไม่ให้ผู้โดยสารเถียงต่อ

มาวันนี้ สนามบินสุวรรณภูมิและกระทรวงคมนาคมขยับตัวแก้ไขปัญหาให้แล้วครับ! อย่างน้อยที่สุดคือมีการขยายเวลาให้เปิดเกตได้ก่อนเวลาตั้ง 2 ชม. ดังนั้นในเชิงโครงสร้าง ขยับแล้ว อย่างน้อยก็ทุกคนก็จะได้มีที่นั่งมากขึ้น

ที่พีคกว่านั้นคือ พอได้คุยกับหัวหน้างานของเขาที่สุวรรณภูมิ ถึงได้รู้ "ความจริงอันน่าเกลียด" ว่า เรื่องความปลอดภัยที่ต้องเคลียร์น่ะ มันแค่ตรวจว่ามีคนลืมของไว้ในเกตไหม ไม่ใช่เรื่องคอขาดบาดตายอะไรเลย

แต่เรื่องใหญ่ที่สุดสำหรับพวกเขาก็คือ "อยากให้ตอนเรียกขึ้นเครื่อง ผู้โดยสารยืนเข้าแถวกันอย่างเป็นระเบียบเรียบร้อย" พูดง่าย ๆ คืออยากได้แถวตรงๆ ฟีลค่ายลูกเสือสามัญหรือค่ายทหาร ไม่อยากให้มีผู้โดยสารแตกแถว เลยใช้วิธีปิดประตูขังไว้ข้างนอก ไม่ให้เข้ามานั่งข้างใน เพื่อที่พนักงานจะได้ทำงานง่าย

ผมสวนกลับไปทันทีว่า นี่มันปีไหนแล้ว? ในโรงเรียนไทยเขายังไม่มีค่ายลูกเสือแบบนั้นแล้วเลย! คุณอยากได้ความสงบเรียบร้อยจนกระทั่งปล่อยให้คนแก่ๆ อายุมากๆ ต้องลงไปนั่งยงโย่ยกแยกบนพื้นปูนเย็น ๆ อย่างนั้นเหรอ? คนแก่ถ้านั่งพื้นแล้วเขาลุกลำบากมากนะ คุณทนเห็นภาพอุจาดตาแบบนั้นได้ แต่คุณทนเห็นความวุ่นวายเล็กน้อยตอนคนเดินเข้าเกตไม่ได้... มันเป็นเพราะอะไรกันแน่?

ChinaAirlines เป็นสายการบินไต้หวันนะ ไม่ใช่สายการบินของประเทศเผด็จการหรือเกาหลีเหนือ ผมไม่คิดว่าภาพลักษณ์ของพลเมืองที่ต้องยืนเข้าแถวตรง "รับทราบครับดีครับท่าน" มันจะเป็นภาพของรัฐบาลไต้หวันนะ แต่มันเหมือนภาพของจีนแผ่นดินใหญ่มากกว่า!

ChinaAirlines เป็นอะไรมากไหม ในการมาทำธุรกิจในประเทศอื่น? ตอนนี้สนามบินสุวรรณภูมิและกระทรวงคมนาคมเขาพยายามอย่างมากที่จะผลักดันให้สนามบินไทยเป็นศูนย์กลางทางการบิน (Aviation Hub) คนไทยเวลาวิจารณ์สนามบินตัวเอง เราวิจารณ์กันอย่างเผ็ดร้อนก็เพราะเราอยากเห็นประเทศพัฒนาในทางบวก ไม่ใช่มาเสี้ยมในประเทศถอยหลัง แล้ว ChinaAirlines สายการบินแห่งชาติไต้หวัน เป็นอะไรมากไหม? ถึงอยากให้มีภาพข่าวนักท่องเที่ยวต้องไปนั่งกองกับพื้นปูนแชร์ว่อนเน็ต? ถ้าภาพเหล่านี้แพร่กระจายออกไป คิดว่าสนามบินบ้านเราจะเสียหายขนาดไหน ลำพังแค่ภาพลักษณ์เรื่องยาเสพติดที่ผ่านมา ประเทศเราก็บอบช้ำมามากพอแล้ว

ผมหวังเป็นอย่างยิ่งว่า ChinaAirlines จะหยุดพฤติกรรมแบบนี้ และหาสมดุลให้ได้ระหว่าง "ความสะดวกของพนักงาน" กับ "สิทธิและศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของผู้โดยสาร"

—————————————

ผมทำเรื่องแจ้งตรงไปทาง การบินพลเรือนไต้หวัน (CAA) และ รัฐบาลไต้หวัน เรียบร้อยแล้ว โปรดรอ Ep. ถัดไป