[รีวิวจริง] Shopback ตามเรื่องเงินคืนยากมาก รอเกิน 40 วันก็แล้ว ส่งหลักฐานครบ แต่เรื่องยังเงียบ... ใครเคยเจอบ้าง?

สวัสดีเพื่อนๆ ชาว Pantip ทุกคนครับ แสดงหลักฐานยื่นเรื่อง Missing Cashback ให้ดูก่อนว่าได้ดำเนินการแล้ว เพื่อนำมารีวิวจากประสบการณ์จริง


วันนี้เราอยากมาแชร์ประสบการณ์จริงจากการใช้งานแอป Shopback และรีวิวขั้นตอนการติดตามเงินคืน
(ในกรณีที่ระบบไม่บันทึกให้อัตโนมัติ) ซึ่งเคสของเรากินเวลามาเกือบ 2 เดือนแล้ว และปัจจุบันยังไม่ได้รับเงินคืนเลยครับ
หมายเลขคำสั่งซื้อ <342707184> เข้ามาแล้วที่ใบงาน <13594785> (สั่งจริงครับ มีหลักฐานครบถ้วนและส่งให้เจ้าหน้าที่แล้ว)

กระทู้นี้ตั้งใจเขียนขึ้นมาเพื่อสะท้อนให้เห็นถึงปัญหาที่เกิดขึ้นจริงด้วยความกังวลใจ หวังว่าจะเป็นข้อมูลให้เพื่อนๆ ที่ใช้งานอยู่
ได้ตระหนักถึงกรณีนี้ และลึกๆ ก็หวังว่าหากทีมงาน Shopback ผ่านมาเห็น จะกรุณาให้ความช่วยเหลือและช่วยตรวจสอบเคสนี้ให้ทีครับ

ขออนุญาตไล่เรียงเหตุการณ์ตาม Timeline เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนนะครับ:
16 พ.ค. 2026 (10.07 PM): เราสั่งซื้อสินค้าจาก iHerb ยอด 5,053.65 บาท โดยผ่าน Shopback extension (chrome)
ซึ่งตอนกำลังซื้อ กดก็ขึ้นไอคอนสีเขียวปกติ แต่ปรากฏว่าระบบไม่จับยอดเงินคืนให้ (ทราบภายหลัง)

20 พ.ค. 2026 (1.03 PM): เราได้ยื่นเรื่องติดตามเงินคืนไม่ได้รับทันทีที่ทราบ ผ่านระบบ APP Shopback สถานะ
ขึ้นว่า "Under review" ตั้งแต่วันที่ 21 พ.ค. เป็นต้นมา โดยในระบบ ระบุไว้ชัดเจนว่า Case to be Completed by Jun 29, 2026

4 มิ.ย. 2026 (3.52 PM): ผ่านมาสักพักเริ่มกังวล จึงพยายามติดต่อสอบถามความคืบหน้า ซึ่งจุดนี้เป็นอะไรที่ลำบากและ
ใช้ความพยายามมากครับ เพราะช่องทางอื่นๆ อย่าง Facebook Page, แชทบอท Emily หรือเบอร์โทรศัพท์ ไม่สามารถ
พาเราไปคุยกับเจ้าหน้าที่คนเป็นๆ ได้เลย สุดท้ายต้องใช้วิธีส่งอีเมลไปที่ help@shopback.co.th ซึ่งเป็นช่องทางเดียวที่พึ่งพาได้

4 มิ.ย. 2026 (5.20 PM): เจ้าหน้าที่ตอบอีเมลกลับมาว่า ได้รับเรื่องหมายเลขคำสั่งซื้อ 342707184 (ใบงาน 13594785)
ของ iHerb แล้ว โดยแจ้งว่าการตรวจสอบอาจใช้เวลาภายใน 30 วัน ซึ่งอยู่ในกรอบเวลาที่ร้านค้า iHerb กำหนดเพื่ออนุมัติ
ภายใน 40 วัน ให้เช็คสถานผ่านแอปเป็นหลัก ขอเงินคืนที่หายไป (Missing Cashback) ได้เลย พร้อมบอกว่า
"หากลูกค้ามีคำถามใดเพิ่มเติมหรือต้องการความช่วยเหลือ" ให้ติดต่อผ่านอีเมล์อีกครั้งได้เลย แน่นอนเราติดต่อไปอีก

1 ก.ค. 2026 (2.26 PM): เวลาล่วงเลยจนผ่านกำหนด (29 มิ.ย.) ที่ระบบเคยระบุไว้ตอนแรก เราจึง Reply อีเมลเดิมไป
สอบถามอีกครั้งเพื่อให้เจ้าหน้าที่มีประวัติข้อมูลเดิม ปรากฏว่าทางทีมงานขอหลักฐานการสั่งซื้อเพิ่มใหม่อีก บางส่วนเคยส่งไป
แต่แรกแล้ว รอบนี้เราส่งภาพวันที่ซื้อจริง, การจัดส่งสำเร็จ, จำนวนสินค้า และยอดเงินทั้งหมดครบถ้วนตามขั้นตอนเจ้าหน้าที่ขอมาแล้ว...
เราก็ให้ความร่วมมือส่งไปใหม่อีกครั้ง และหลังจากนั้นเรื่องก็เงียบหายไปเลยครับ ทักติดตามไปในวันถัดมาก็ไม่มีการตอบกลับใดๆ

4 ก.ค. 2026 (ปัจจุบัน): วันนี้คือวันที่ตั้งกระทู้ หากนับจากวันที่ยื่นเรื่อง (20 พ.ค.) ก็ปาไป 45 วันแล้ว ซึ่งเกินทั้งกำหนดที่ระบบระบุ
และกำหนด 40 วันที่เจ้าหน้าที่เคยแจ้งไว้ เราทำตามคำแนะนำและรอคอยอย่างใจเย็นมาตลอด แต่จนถึงวันนี้ก็ยังคงบอกตัวเอง
พยายามเข้ามาเช็คให้รอติดตามในแอปทุกวัน และยังไม่ได้รับการอนุมัติเงินคืนสักที ไม่เข้าใจเหมือนกัน เกิดอะไรขึ้นกันนะ?

ที่ออกมาตั้งกระทู้เพราะเรารู้สึกกังวลใจและท้อใจมากจริงๆ ครับ ยอดเงินคืน 404.29 บาท (จากยอดซื้อ 5,053.65 บาท) ถือว่าเป็น
เงินที่มีมูลค่าไม่น้อยเลยสำหรับเรา และเป็นสิทธิ์ที่เราควรจะได้รับเพราะเราทำตามเงื่อนไขและส่งหลักฐานครบถ้วนทุกอย่าง การที่
ต้องมารอร่วม 2 เดือนโดยไม่มีความคืบหน้า ติดต่ก็ยาก และเลยกำหนดเวลาที่แจ้งไว้ ทำให้เรารู้สึกว่าไม่ค่อยได้รับความเป็นธรรมเท่าที่ควร

อยากสอบถามเพื่อนๆ ใน Pantip ว่ามีใครเคยเจอสถานการณ์ยื่นหลักฐานครบ แต่รอเกินกำหนดแบบนี้บ้างไหมครับ?
แล้วสุดท้ายใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้เงินคืน?

และสุดท้ายนี้ หากทีมงาน Shopback ได้เข้ามาอ่านกระทู้นี้ รบกวนช่วยตรวจสอบความคืบหน้าให้ทีนะครับ หลังไมค์ไปแล้ว
ก็เงียบเลย เราพยายามติดต่อเจ้าหน้าที่อย่างเต็มที่แล้วจริงๆ ขอบคุณมากครับ