ผมสั่งสินค้าไป ทางผู้ส่ง ส่งเลขให้เชคแล้วผมก็เชคบนว่ารับเข้าระบบวันศุกร์ 26 มิย ก็คิดว่าคงได้ไม่เกิน 28 มิย
ผมก็ไม่อะไรรอไปเรื่อย พอวันจันทร์เย็นยังไม่ได้ผมก็เลยลองเข้าไปเชคอีกที ปรากฎว่าเพิ่งนำเข้าระบบที่ห้วยขวาง ผมก็สงสัยว่าอ้าว แล้วเสาร์อาทิตย์คือไม่ได้รับทำงานหรืออะไร แต่ก็ช่างมันโฆษณาว่าส่งทุกวัน แต่จัดการพัสดุอาจจะไม่ทุกวัน ผมก็เลยคิดว่ารออีกสัก 2 วันละกัน
พอถึงวันพุธเข้าไปเชคปรากฎว่าเมื่อวันอังคารมีการจัดการส่งพัสดุแล้ว แต่ขึ้นว่าส่งพัสดุไม่สำเร็จ ก็เลยลองโทรไปถามดู เจ้าหน้าที่บอกมีปัญหาเรื่องข้อมูลผู้รับไม่ครบ แต่จะให้ผู้รับให้ข้อมูลเลยก็ไม่ได้ ต้องให้ผู้ส่งเป็นคนโทรไปยืนยันให้ข้อมูล ทีนี้ผมเอ๊ะเยอะเลย
1. ข้อมูลผู้รับไม่ครบ แล้วต้นทางรับพัสดุมาได้ยังไง
2. บอกข้อมูลไม่ครบ แต่ให้พนักงานกำลังออกมาส่งแล้ว
3. ข้อมูลไม่มีทำไมไม่ติดต่อกลับไปหาผู้ส่งว่า ข้อมูลผู้รับคืออะไร
ผมก็บ่นๆไปแล้วก็ไปบอกทางผู้ส่งให้ติดต่อให้ข้อมูลหน่อย ทางผู้ส่งก็บอกว่าติดต่อให้แล้ว (ไม่แน่ใจว่าจริงไหม) ผมก็โอเคก็รอไปอีก
ทีนี้มาถึงวันพฤหัส ผมโทรไปตามตอนเช้าว่าพัสดุเป็นยังไง เจ้าหน้าที่ Call Center บอกว่ายังไม่มีข้อมูลเหมือนเดิม รบกวนให้ผู้ส่งติดต่อมาให้ข้อมูลอีกที
ทีนี้ผมปรี๊ดเลย ใส่ยับทางโทรศัพท์ไปแล้ว ถามว่าเป็นเพราะอะไรเหตุนี้ เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่าเป็นที่ระบบของทาง KEX เอง มันก็เป็นหน้าที่รับผิดชอบของคุณไหมว่าต้องไปตามหาข้อมูลผู้รับจากผู้ส่ง (ผมเริ่มสงสัยว่าข้อมูลผู้ส่งก็หายด้วยเหมือนกัน) ถามไปเรื่อยๆสุดท้าย ผมบอกขอคุยกับผู้จัดการ ซึ่งในใจก็ไม่รู้หรอกว่าจะได้ไม่ได้เพราะเวลามีเหตุการณ์อะไรแบบนี้ call center ไม่เคยให้คุยเลย ไม่ว่าบริการแบบไหน แต่พนักงานก็บอกรอสักครู่ พอกลับมาก็พูดเหมือนเดิมว่าจะต้องให้ผู้ส่งเป็นผู้ติดต่อไป ผมก็ช่าง
ไม่คุยล่ะ เลยวางไป แล้วไปติดต่อผ่าน chat แทน
ก็เป็นตามแชทด้านล่างนี้ครับ
คือบ่นไปเรื่อยๆ สรุปก็ยอมให้ผู้รับบอกข้อมูลและติดตามงานให้ แล้วสรุปที่บอกมาตลอดว่าต้องการให้ผู้ส่งเป็นคนโทรไปให้ข้อมูลคืออะไร ไม่มีแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและเป็นแนวทางเดียวกันเลย
ผมเดาว่าน่าจะเป็นปัญหาทางด้านไอทีที่ทำให้ข้อมูลหาย แต่การจัดการกับเหตุการณ์แบบนี้ห่วยแตกจัด ระบบไม่มีการ Backup ขัอมูลไว้เลยเหรอ เป็นบริษัทใหญ่ขนาดนี้ ทำงานกันยังไง แล้วผมจะคอยดูว่าวันศุกร์นี้ผมจะได้ของไหม การแก้ไขปัญหาห่วยแตกจัด
ผมโทรไปถามอีกหลายทีก่อนโพสนี้ ก็มีการอัพเดทว่า ตอน 12.00 กับ 15.00 สถานะของยังอยู่ที่คลังพัสดุ คือไปตามงานตั้งแต่เช้า ทั้งวันคือไม่ทำอะไรเลยเหรอ แล้วสถานะที่แจ้งก็ไม่ได้ขึ้นอัพเดทที่หน้าเว๊บไซต์ตอนใส่เลข tracking จะบอกก็ต่อเมื่อโทรไปเท่านั้น คือเป็นอะไรว่ะ แชทก็ตอบช้า คือตอนไม่มีปัญหามันก็ปกติ จัดส่งได้ปกติอันนี้เข้าใจ แต่ทุกที่มันก็เป็นแบบนั้นไง ที่สำคัญคือการแก้ไขปัญหาอ่ะ ไม่มีระบบเลย
KEX Express จัดการปัญหาห่วยแตกมากครับ
ผมก็ไม่อะไรรอไปเรื่อย พอวันจันทร์เย็นยังไม่ได้ผมก็เลยลองเข้าไปเชคอีกที ปรากฎว่าเพิ่งนำเข้าระบบที่ห้วยขวาง ผมก็สงสัยว่าอ้าว แล้วเสาร์อาทิตย์คือไม่ได้รับทำงานหรืออะไร แต่ก็ช่างมันโฆษณาว่าส่งทุกวัน แต่จัดการพัสดุอาจจะไม่ทุกวัน ผมก็เลยคิดว่ารออีกสัก 2 วันละกัน
พอถึงวันพุธเข้าไปเชคปรากฎว่าเมื่อวันอังคารมีการจัดการส่งพัสดุแล้ว แต่ขึ้นว่าส่งพัสดุไม่สำเร็จ ก็เลยลองโทรไปถามดู เจ้าหน้าที่บอกมีปัญหาเรื่องข้อมูลผู้รับไม่ครบ แต่จะให้ผู้รับให้ข้อมูลเลยก็ไม่ได้ ต้องให้ผู้ส่งเป็นคนโทรไปยืนยันให้ข้อมูล ทีนี้ผมเอ๊ะเยอะเลย
1. ข้อมูลผู้รับไม่ครบ แล้วต้นทางรับพัสดุมาได้ยังไง
2. บอกข้อมูลไม่ครบ แต่ให้พนักงานกำลังออกมาส่งแล้ว
3. ข้อมูลไม่มีทำไมไม่ติดต่อกลับไปหาผู้ส่งว่า ข้อมูลผู้รับคืออะไร
ผมก็บ่นๆไปแล้วก็ไปบอกทางผู้ส่งให้ติดต่อให้ข้อมูลหน่อย ทางผู้ส่งก็บอกว่าติดต่อให้แล้ว (ไม่แน่ใจว่าจริงไหม) ผมก็โอเคก็รอไปอีก
ทีนี้มาถึงวันพฤหัส ผมโทรไปตามตอนเช้าว่าพัสดุเป็นยังไง เจ้าหน้าที่ Call Center บอกว่ายังไม่มีข้อมูลเหมือนเดิม รบกวนให้ผู้ส่งติดต่อมาให้ข้อมูลอีกที
ทีนี้ผมปรี๊ดเลย ใส่ยับทางโทรศัพท์ไปแล้ว ถามว่าเป็นเพราะอะไรเหตุนี้ เจ้าหน้าที่ก็ตอบว่าเป็นที่ระบบของทาง KEX เอง มันก็เป็นหน้าที่รับผิดชอบของคุณไหมว่าต้องไปตามหาข้อมูลผู้รับจากผู้ส่ง (ผมเริ่มสงสัยว่าข้อมูลผู้ส่งก็หายด้วยเหมือนกัน) ถามไปเรื่อยๆสุดท้าย ผมบอกขอคุยกับผู้จัดการ ซึ่งในใจก็ไม่รู้หรอกว่าจะได้ไม่ได้เพราะเวลามีเหตุการณ์อะไรแบบนี้ call center ไม่เคยให้คุยเลย ไม่ว่าบริการแบบไหน แต่พนักงานก็บอกรอสักครู่ พอกลับมาก็พูดเหมือนเดิมว่าจะต้องให้ผู้ส่งเป็นผู้ติดต่อไป ผมก็ช่าง
ก็เป็นตามแชทด้านล่างนี้ครับ
คือบ่นไปเรื่อยๆ สรุปก็ยอมให้ผู้รับบอกข้อมูลและติดตามงานให้ แล้วสรุปที่บอกมาตลอดว่าต้องการให้ผู้ส่งเป็นคนโทรไปให้ข้อมูลคืออะไร ไม่มีแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและเป็นแนวทางเดียวกันเลย
ผมเดาว่าน่าจะเป็นปัญหาทางด้านไอทีที่ทำให้ข้อมูลหาย แต่การจัดการกับเหตุการณ์แบบนี้ห่วยแตกจัด ระบบไม่มีการ Backup ขัอมูลไว้เลยเหรอ เป็นบริษัทใหญ่ขนาดนี้ ทำงานกันยังไง แล้วผมจะคอยดูว่าวันศุกร์นี้ผมจะได้ของไหม การแก้ไขปัญหาห่วยแตกจัด
ผมโทรไปถามอีกหลายทีก่อนโพสนี้ ก็มีการอัพเดทว่า ตอน 12.00 กับ 15.00 สถานะของยังอยู่ที่คลังพัสดุ คือไปตามงานตั้งแต่เช้า ทั้งวันคือไม่ทำอะไรเลยเหรอ แล้วสถานะที่แจ้งก็ไม่ได้ขึ้นอัพเดทที่หน้าเว๊บไซต์ตอนใส่เลข tracking จะบอกก็ต่อเมื่อโทรไปเท่านั้น คือเป็นอะไรว่ะ แชทก็ตอบช้า คือตอนไม่มีปัญหามันก็ปกติ จัดส่งได้ปกติอันนี้เข้าใจ แต่ทุกที่มันก็เป็นแบบนั้นไง ที่สำคัญคือการแก้ไขปัญหาอ่ะ ไม่มีระบบเลย