เรียน ทีมงานผู้ดูแลแพลตฟอร์ม Shopee, Lazada และเพื่อนๆ สมาชิกชาวพันทิปทุกท่าน
วันนี้ผมไม่ได้มาโจมตีสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งเป็นพิเศษ แต่ตั้งใจมาตั้งคำถามถึง "มาตรฐานความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค" ของสองแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ในประเทศไทย ที่นับวันยิ่งปล่อยให้มีการลงข้อมูลสินค้าที่เป็นเท็จและเกินจริงอย่างทุเรศจนเกินจะรับไหว
หากใครที่ชอบช้อปปิ้งออนไลน์เป็นประจำ น่าจะเคยผ่านตาและตั้งข้อสังเกตกับสเปคสินค้าที่ทลายกฎฟิสิกส์และหลักวิทยาศาสตร์เหล่านี้:
พาวเวอร์แบงก์ / แบตเตอรี่พกพา: ราคาหลักร้อยบาท แต่เคลมความจุสูงถึง 500,000 - 1,000,000 mAh (ซึ่งในความเป็นจริงถ้าความจุขนาดนั้น คงต้องมีขนาดเท่าแบตเตอรี่รถสิบล้อ)
เครื่องใช้ไฟฟ้า / อุปกรณ์ช่าง: พัดลม โคมไฟโซลาร์เซลล์ หรือสว่านไฟฟ้า ตัวเล็กนิดเดียวแต่เขียนกำลังไฟ 2,500W ไปจนถึงทะลุหมื่นวัตต์ แข่งกันถมตัวเลขบลัฟกันอย่างสนุกสนาน
แฟลชไดรฟ์ / SD Card: ราคาไม่กี่สิบบาท แต่ระบุความจุระดับ 1TB - 2TB พอซื้อมาใช้งานจริงกลับใส่ข้อมูลได้แค่ไม่กี่ GB ก็พัง
คำถามที่อยากถามทาง Shopee และ Lazada อย่างสุภาพคือ "พวกคุณปล่อยให้การตลาดที่ไร้ความสัตย์จริงแบบนี้ กลายเป็นเรื่องปกติบนแพลตฟอร์มระดับประเทศได้อย่างไร?"
พฤติกรรมการแข่งขันกันตั้งตัวเลข "สเปคปลอม" เพื่อดึงดูดความสนใจ สะท้อนถึงระบบคัดกรองข้อมูลของทั้งสองแอปที่ "สอบตก" และปล่อยปละละเลยอย่างรุนแรง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำลายความน่าเชื่อถือของตัวแพลตฟอร์มเอง แต่กำลังบีบให้ร้านค้าไทยที่ประกอบธุรกิจอย่างสุจริตและลงข้อมูลตามความเป็นจริง ต้องไร้ที่ยืนในระบบตลาด เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่ถูกทำให้หลงเชื่อด้วยตัวเลขลวงโลกที่ไม่มีการตรวจสอบ
ผู้บริโภคอย่างเราไม่ได้ต้องการสินค้าสเปคเทพในราคาถูกครับ เราแค่ต้องการ "ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นความจริง" เพื่อประกอบการตัดสินใจ การที่พวกเราต้องเสี่ยงดวงสั่งซื้อสินค้า พอได้มาแล้วไม่ตรงสเปค ก็ต้องเสียเวลา เสียอารมณ์ทำเรื่องส่งแพ็คของคืนเพื่อเอาเงินคืน มันเป็นภาระและเป็นการบั่นทอนเวลาชีวิตของผู้บริโภคโดยใช่เหตุ
อยากกราบเรียนถามผู้บริหารของทั้งสองแพลตฟอร์มตรงๆ ครับว่า มีวิสัยทัศน์หรือมาตรการเชิงรุกในการ "ล้างบาง" กลุ่มร้านค้าหลอกลวงเหล่านี้อย่างไรบ้าง? หรือตราบใดที่ทางแพลตฟอร์มยังคงได้รับเปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งจากการขายและยอดทราฟฟิกในแอป... ตัวเลขสเปคที่ต้มตุ๋นประชาชนเหล่านี้ ก็ไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนที่ต้องแก้ไข?
หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะเห็นการขยับตัวและมีแอ็กชันที่เป็นรูปธรรมจากทั้งสองค่าย มากกว่าการส่งแอดมินมาตอบด้วยข้อความก๊อปปี้วางตามแพทเทิร์นเดิมๆ ว่า "รับเรื่องไปประสานงาน" ครับ
ขอขอบคุณและร่วมเป็นกำลังใจให้ผู้บริโภคไทยทุกท่านครับ
นวัตกรรมลวงโลกเกลื่อนแอปส้ม-แอปน้ำเงิน? เมื่อไหร่ Shopee และ Lazada จะล้างบางกลุ่มร้านค้า
วันนี้ผมไม่ได้มาโจมตีสินค้าชิ้นใดชิ้นหนึ่งเป็นพิเศษ แต่ตั้งใจมาตั้งคำถามถึง "มาตรฐานความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค" ของสองแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ในประเทศไทย ที่นับวันยิ่งปล่อยให้มีการลงข้อมูลสินค้าที่เป็นเท็จและเกินจริงอย่างทุเรศจนเกินจะรับไหว
หากใครที่ชอบช้อปปิ้งออนไลน์เป็นประจำ น่าจะเคยผ่านตาและตั้งข้อสังเกตกับสเปคสินค้าที่ทลายกฎฟิสิกส์และหลักวิทยาศาสตร์เหล่านี้:
พาวเวอร์แบงก์ / แบตเตอรี่พกพา: ราคาหลักร้อยบาท แต่เคลมความจุสูงถึง 500,000 - 1,000,000 mAh (ซึ่งในความเป็นจริงถ้าความจุขนาดนั้น คงต้องมีขนาดเท่าแบตเตอรี่รถสิบล้อ)
เครื่องใช้ไฟฟ้า / อุปกรณ์ช่าง: พัดลม โคมไฟโซลาร์เซลล์ หรือสว่านไฟฟ้า ตัวเล็กนิดเดียวแต่เขียนกำลังไฟ 2,500W ไปจนถึงทะลุหมื่นวัตต์ แข่งกันถมตัวเลขบลัฟกันอย่างสนุกสนาน
แฟลชไดรฟ์ / SD Card: ราคาไม่กี่สิบบาท แต่ระบุความจุระดับ 1TB - 2TB พอซื้อมาใช้งานจริงกลับใส่ข้อมูลได้แค่ไม่กี่ GB ก็พัง
คำถามที่อยากถามทาง Shopee และ Lazada อย่างสุภาพคือ "พวกคุณปล่อยให้การตลาดที่ไร้ความสัตย์จริงแบบนี้ กลายเป็นเรื่องปกติบนแพลตฟอร์มระดับประเทศได้อย่างไร?"
พฤติกรรมการแข่งขันกันตั้งตัวเลข "สเปคปลอม" เพื่อดึงดูดความสนใจ สะท้อนถึงระบบคัดกรองข้อมูลของทั้งสองแอปที่ "สอบตก" และปล่อยปละละเลยอย่างรุนแรง สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ทำลายความน่าเชื่อถือของตัวแพลตฟอร์มเอง แต่กำลังบีบให้ร้านค้าไทยที่ประกอบธุรกิจอย่างสุจริตและลงข้อมูลตามความเป็นจริง ต้องไร้ที่ยืนในระบบตลาด เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่ถูกทำให้หลงเชื่อด้วยตัวเลขลวงโลกที่ไม่มีการตรวจสอบ
ผู้บริโภคอย่างเราไม่ได้ต้องการสินค้าสเปคเทพในราคาถูกครับ เราแค่ต้องการ "ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นความจริง" เพื่อประกอบการตัดสินใจ การที่พวกเราต้องเสี่ยงดวงสั่งซื้อสินค้า พอได้มาแล้วไม่ตรงสเปค ก็ต้องเสียเวลา เสียอารมณ์ทำเรื่องส่งแพ็คของคืนเพื่อเอาเงินคืน มันเป็นภาระและเป็นการบั่นทอนเวลาชีวิตของผู้บริโภคโดยใช่เหตุ
อยากกราบเรียนถามผู้บริหารของทั้งสองแพลตฟอร์มตรงๆ ครับว่า มีวิสัยทัศน์หรือมาตรการเชิงรุกในการ "ล้างบาง" กลุ่มร้านค้าหลอกลวงเหล่านี้อย่างไรบ้าง? หรือตราบใดที่ทางแพลตฟอร์มยังคงได้รับเปอร์เซ็นต์ส่วนแบ่งจากการขายและยอดทราฟฟิกในแอป... ตัวเลขสเปคที่ต้มตุ๋นประชาชนเหล่านี้ ก็ไม่ใช่เรื่องเร่งด่วนที่ต้องแก้ไข?
หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะเห็นการขยับตัวและมีแอ็กชันที่เป็นรูปธรรมจากทั้งสองค่าย มากกว่าการส่งแอดมินมาตอบด้วยข้อความก๊อปปี้วางตามแพทเทิร์นเดิมๆ ว่า "รับเรื่องไปประสานงาน" ครับ
ขอขอบคุณและร่วมเป็นกำลังใจให้ผู้บริโภคไทยทุกท่านครับ