ใช้แต้ม all member เป็นส่วนลดในแอปเซเว่นไม่ได้?

คือเรามีแต้ม2000++ ดาว8ดวง    เราสั่งของแล้วกดใข้แต้ม2000 ใช้ดาว8ดวง พอสั่งไปปุ๊ปพนักงานโทรมาบอกว่าใข้แต้มใช้ดาวไม่ได้ เป็นแบบนี้2รอบแล้ว
รอบแรกยอกแต้มไม่พอ รอบ2ไม่บอกอะไรบอกแค่ยอดเงินไม่พอ เราเอาเงินเค้าวอแค่ตามจำนวนหลังใช้แต้ม แต่แต้มกับใช้ไม่ได้เกิดจากอะไร