สวัสดีครับ
อยากสอบถามพี่ๆ ที่ขับ Grab หรือผู้ที่เข้าใจระบบการทำงานของ Grab ครับ เพราะอยากทราบว่าปกติระบบจัดการกับกรณีลักษณะนี้อย่างไร
ผมสั่งอาหารผ่านแอปตามปกติ โดยในแอปแสดงว่าไรเดอร์มีคะแนน 5 ดาว และไม่ได้แสดงว่าเป็นไรเดอร์ใหม่
เมื่อถึงเวลาส่งอาหาร แอปกลับขึ้นว่า "จัดส่งสำเร็จ" ทั้งที่ยังไม่ได้รับอาหาร โดยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นคือ
พิกัดของไรเดอร์ตอนกดจบงานอยู่ห่างจากบ้านผม ไม่ได้อยู่บริเวณจุดส่ง
รูปที่อัปโหลดเป็นหลักฐานการส่ง ไม่ใช่รูปหน้าบ้านหรือจุดส่งของผม
ผมส่งข้อความผ่านแชตในแอป แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ
ไม่มีการโทรติดต่อจากไรเดอร์
เมื่อเห็นว่าในระบบแจ้งว่าส่งสำเร็จแล้ว แต่ยังไม่ได้รับอาหาร ผมจึงเปิดเคสกับ Grab และให้คะแนน 1 ดาวตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ประมาณ 1 ชั่วโมงต่อมา ไรเดอร์คนเดิมจึงนำอาหารมาส่งที่บ้าน แต่ครั้งนี้ไม่ได้มาคนเดียว เขามาพร้อมภรรยาและลูก และมีไรเดอร์ Grab อีกคนขี่รถตามมาด้วย
ผมกับภรรยาจึงแจ้งว่าไม่ขอรับอาหารแล้ว เนื่องจากอาหารถูกกดว่าส่งสำเร็จไปก่อนหน้านั้นประมาณ 1 ชั่วโมง ทำให้ผมไม่มั่นใจในเรื่องการเก็บรักษาและความปลอดภัยของอาหาร
จากนั้นไรเดอร์อีกคนที่มาด้วยได้อธิบายว่าไรเดอร์คนแรกเพิ่งเริ่มขับ เป็นมือใหม่
ปัจจุบัน Grab ได้คืนเงินให้ผมเรียบร้อยแล้ว และแจ้งว่าจะส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ
จึงอยากสอบถามพี่ๆ ที่ขับ Grab หรือผู้ที่ทราบข้อมูลว่า
หากมีการกดจบงานทั้งที่ยังไม่ได้ส่งอาหารจริง ระบบของ Grab ถือว่าเป็นความผิดระดับใด โดยทั่วไปจะมีแนวทางดำเนินการอย่างไร
หากพิกัด GPS ตอนกดจบงานไม่ตรงกับจุดส่ง ระบบหลังบ้านของ Grab สามารถตรวจสอบได้เองหรือไม่ หรือจำเป็นต้องรอลูกค้าแจ้งเรื่องก่อน
ในกรณีที่ไรเดอร์กลับมาส่งอาหารภายหลังประมาณ 1 ชั่วโมง แบบนี้พี่ๆ คิดว่าโดยทั่วไปมักเกิดจากความผิดพลาดของมือใหม่ หรือมีสาเหตุอื่นที่พบได้บ่อย
การที่มีไรเดอร์อีกคนเดินทางมาด้วยเพื่อช่วยอธิบายเหตุการณ์ เป็นเรื่องที่พบได้ตามปกติหรือไม่ และสอดคล้องกับแนวทางการทำงานของ Grab หรือเปล่า
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวหาใครเป็นการส่วนตัว แต่อยากเข้าใจว่าระบบของ Grab และแนวทางปฏิบัติของคนขับโดยทั่วไปเป็นอย่างไร เพื่อเป็นความรู้สำหรับผู้ใช้บริการครับ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ
สอบถามพี่ๆ ขับ Grab ครับ กดจบงานทั้งที่ยังไม่ส่งจริง แล้วมาส่งอีก 1 ชั่วโมงหลังจากนั้น แบบนี้ระบบจัดการอย่างไร?
อยากสอบถามพี่ๆ ที่ขับ Grab หรือผู้ที่เข้าใจระบบการทำงานของ Grab ครับ เพราะอยากทราบว่าปกติระบบจัดการกับกรณีลักษณะนี้อย่างไร
ผมสั่งอาหารผ่านแอปตามปกติ โดยในแอปแสดงว่าไรเดอร์มีคะแนน 5 ดาว และไม่ได้แสดงว่าเป็นไรเดอร์ใหม่
เมื่อถึงเวลาส่งอาหาร แอปกลับขึ้นว่า "จัดส่งสำเร็จ" ทั้งที่ยังไม่ได้รับอาหาร โดยเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นคือ
พิกัดของไรเดอร์ตอนกดจบงานอยู่ห่างจากบ้านผม ไม่ได้อยู่บริเวณจุดส่ง
รูปที่อัปโหลดเป็นหลักฐานการส่ง ไม่ใช่รูปหน้าบ้านหรือจุดส่งของผม
ผมส่งข้อความผ่านแชตในแอป แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ
ไม่มีการโทรติดต่อจากไรเดอร์
เมื่อเห็นว่าในระบบแจ้งว่าส่งสำเร็จแล้ว แต่ยังไม่ได้รับอาหาร ผมจึงเปิดเคสกับ Grab และให้คะแนน 1 ดาวตามเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ประมาณ 1 ชั่วโมงต่อมา ไรเดอร์คนเดิมจึงนำอาหารมาส่งที่บ้าน แต่ครั้งนี้ไม่ได้มาคนเดียว เขามาพร้อมภรรยาและลูก และมีไรเดอร์ Grab อีกคนขี่รถตามมาด้วย
ผมกับภรรยาจึงแจ้งว่าไม่ขอรับอาหารแล้ว เนื่องจากอาหารถูกกดว่าส่งสำเร็จไปก่อนหน้านั้นประมาณ 1 ชั่วโมง ทำให้ผมไม่มั่นใจในเรื่องการเก็บรักษาและความปลอดภัยของอาหาร
จากนั้นไรเดอร์อีกคนที่มาด้วยได้อธิบายว่าไรเดอร์คนแรกเพิ่งเริ่มขับ เป็นมือใหม่
ปัจจุบัน Grab ได้คืนเงินให้ผมเรียบร้อยแล้ว และแจ้งว่าจะส่งเรื่องให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ
จึงอยากสอบถามพี่ๆ ที่ขับ Grab หรือผู้ที่ทราบข้อมูลว่า
หากมีการกดจบงานทั้งที่ยังไม่ได้ส่งอาหารจริง ระบบของ Grab ถือว่าเป็นความผิดระดับใด โดยทั่วไปจะมีแนวทางดำเนินการอย่างไร
หากพิกัด GPS ตอนกดจบงานไม่ตรงกับจุดส่ง ระบบหลังบ้านของ Grab สามารถตรวจสอบได้เองหรือไม่ หรือจำเป็นต้องรอลูกค้าแจ้งเรื่องก่อน
ในกรณีที่ไรเดอร์กลับมาส่งอาหารภายหลังประมาณ 1 ชั่วโมง แบบนี้พี่ๆ คิดว่าโดยทั่วไปมักเกิดจากความผิดพลาดของมือใหม่ หรือมีสาเหตุอื่นที่พบได้บ่อย
การที่มีไรเดอร์อีกคนเดินทางมาด้วยเพื่อช่วยอธิบายเหตุการณ์ เป็นเรื่องที่พบได้ตามปกติหรือไม่ และสอดคล้องกับแนวทางการทำงานของ Grab หรือเปล่า
ผมไม่ได้ต้องการกล่าวหาใครเป็นการส่วนตัว แต่อยากเข้าใจว่าระบบของ Grab และแนวทางปฏิบัติของคนขับโดยทั่วไปเป็นอย่างไร เพื่อเป็นความรู้สำหรับผู้ใช้บริการครับ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นครับ