เน็ตบ้านเราใช้ไม่ได้มาตั้งแค่วันศุกร์ 26 มิย ที่ผ่านมา โดยช่างจะมาซ่อมวันที่ 30 มิย ในระหว่างนั้นทาง AIS call center และ Sererade club สาขา Central World ได้พยายามชดเชยเป็นแพ็กเกจอินเตอร์เน็ตมือถือเพื่อให้แชร์เน็ตไปยัง devices อื่นได้ไปพลางก่อน (ทั้งบ้านมี 9 devices) เป็นจำนวนรวม 130 GB มูลค่ารวมคำนวณคร่าวๆ 660 บาท ซึ่งสูงกว่าค่าเน็ตบ้านรายเดือนที่จ่ายอยู่ 535 บาทแล้วแน่ๆ แต่ทั้งนี้จะไม่มีการลดค่าบริการอินเตอร์เน็ตบ้านตามจำนวนวันที่ใช้งานไม่ได้ คิดราคารวมห้าวันก็ประมาณ 89 บาท เพราะถือว่าได้ชดเชยด้วยอินเตอร์เน็ตมือถือเพิ่มเติมตามจำนวนทั้งหมดที่ว่ามาแล้ว
แต่หากคิดในมุมของประสบการณ์ลูกค้า เน็ตมือถือที่ให้มา 130 GB ก็ไม่สามารถให้ประสบการณ์เทียบเท่ากับเน็ตบ้านอยู่ดี เนื่องจาก Apple TV ไม่สามารถรับสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่แชร์จากมือถือได้ การฟุตบอลโลกผ่านทีวีจอ 57 นิ้วที่ซื้อแพ็กเกจมาเกือบหกพันก็ไม่สามารถทำได้ หรือการที่คนในบ้านจะมาพักผ่อนดูซีรีส์พร้อมกันในห้องนั่งเล่นก็ไม่อาจเกิดขึ้นได้ในช่วงเวลาห้าวันเช่นกัน
ดังนั้นในเมื่อยังไงก็ไม่สามารถชดเชยให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่เท่าเทียมกันได้ ก็ยังควรต้องลดค่าบริการอินเตอร์เน็ตบ้านตามจำนวนวันที่ใช้งานไม่ได้อีก 89 บาทให้ลูกค้าด้วยหรือไม่?
หรือควรมองว่ามูลค่ารวมของเน็ตมือถือที่ให้ชดเชยมามันก็มากเกินพอแล้ว ไม่ควรเรียกร้องอะไรมากกว่านี้?
เน็ตบ้าน AIS เจ๊ง ใช้การไม่ได้ 4 วัน AIS ชดเชยแบบนี้คิดว่าได้สัดส่วนดีแล้วหรือไม่
แต่หากคิดในมุมของประสบการณ์ลูกค้า เน็ตมือถือที่ให้มา 130 GB ก็ไม่สามารถให้ประสบการณ์เทียบเท่ากับเน็ตบ้านอยู่ดี เนื่องจาก Apple TV ไม่สามารถรับสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่แชร์จากมือถือได้ การฟุตบอลโลกผ่านทีวีจอ 57 นิ้วที่ซื้อแพ็กเกจมาเกือบหกพันก็ไม่สามารถทำได้ หรือการที่คนในบ้านจะมาพักผ่อนดูซีรีส์พร้อมกันในห้องนั่งเล่นก็ไม่อาจเกิดขึ้นได้ในช่วงเวลาห้าวันเช่นกัน
ดังนั้นในเมื่อยังไงก็ไม่สามารถชดเชยให้ลูกค้าได้ประสบการณ์ที่เท่าเทียมกันได้ ก็ยังควรต้องลดค่าบริการอินเตอร์เน็ตบ้านตามจำนวนวันที่ใช้งานไม่ได้อีก 89 บาทให้ลูกค้าด้วยหรือไม่?
หรือควรมองว่ามูลค่ารวมของเน็ตมือถือที่ให้ชดเชยมามันก็มากเกินพอแล้ว ไม่ควรเรียกร้องอะไรมากกว่านี้?