SPX Express ถ้าสามารถระบุตีกลับสินค้าเองได้มั้ยครับ

ขอสอบถามครับ ตามหัวกระทู้เลย ถ้าในกรณีที่วันแรก ที่มาส่งไม่อยู่บ้าน ไม่ได้รับสาย(ความผิดผู้รับ)
วันที่สองจึงโทรไป ทางนั้นแจ้งว่าเดี๋ยวพนักงานอีกคนจะไปส่งให้
แต่ไม่มีคนมา โทรมาทแต่เขียนว่า ปฏิเสธการรับสินค้า
วันที่สามเวลา 08.03 พยายามส่งสินค้าแล้วแต่ปฏิเสธการรับ
อันนี้สามารถทำได้หรือไม่ ส่วนสาเหตุน่าจะมาจากการที่พนักงานคนนี้เคยโดนคนเพลนเรื่องเข้ามารับสินค้าช้า 2 วัน แล้วอาจทำให้เขาไม่พอใจ จึงส่งผลให้เกิดเหตุการณ์นี้ อยากรู้ครับว่า พนักงานมีสิทธิ์ตีกลับเองโดยผู้สั่ง ผู้บริโภคไม่รับทราบได้หรือไม่ การที่สินค้าโดยตีกลับ ถ้าสั่งสินค้าใหม่ตัวเดิมราคาจะได้ไม่เท่าเดิม ส่วนต่าง 30% ของราคา