ถ้าเรามีเรื่องร้องเรียน กับ สคบ. กรณีซื้อสินค้าใน Shopee แต่ไม่รับสินค้าไม่ครบถ้วน

ในกรณีสั่งซื้อสินค้าเป็นโทรศัพท์มือถือรุ่นหนึ่ง ตามเอกสารประกอบการโฆษณาระบุว่าได้อะไรบ้าง แต่ว่าได้รับมือถือมาใช้งานก่อนแล้ว แต่ได้มีการประสานกันว่าของแถมจะส่งตามมาทีหลัง แต่ได้ไม่ครบถ้วน แล้วทางเราทำเรื่องแจ้ง สคบ.ไป ของแถมที่ได้มาก่อนเป็น Shopee coin จำนวนนึง แล้วเป็นเครื่องฟอกอากาศ แต่มีสินค้าบางประเภทยังไม่ได้รับ โดยได้ทำเรื่องแจ้ง คสบ.ไปในวันที่ 3 เมษายน 2569 โดยทาง สคบ.ได้ประสานงานติดต่อไปทาง Shopee ให้ดำเนินการตั้งแต่วันที่ 20 เม.ย. 69 แต่ทาง Shopee ได้ทำการประสานเรื่องเพิ่อเคลียร์ปัญหาในวันที่ 23 มิ.ย.69 และคุยได้ข้อยุติว่า ทาง  Shopee จะชดใช้ Shopee coin แทนตามจำนวนราคาสินค้า แต่ตั้งแต่ก่อนที่จะได้ข้อยุติเรื่องสินค้าของแถม ทางเราไม่เคยใช้สินค้าอื่นเลยยกเว้นโทรศัพท์ เพราะว่ากลัวว่าจะมีปัญหาอะไร แต่พอได้ข้อยุติ พอจะใช้ Shopee coin ที่ได้เป็นของแถมระยะเวลาระบุจะหมดอายุในวันที่ 30 มิ.ย. 69 ทางเราจึงไปประสานไปทาง Shopee อีกครั้งขอขยายระยะเวลาได้หรือไม่ เนื่องจากก่อนหน้านี้มีข้อร้องเรียนกันอยู่เลยไม่กล้าใช้ ทาง Shopee แจ้งกลับมาว่า Shopee Coins ที่ได้รับจากคำสั่งซื้อสำเร็จ ซึ่งเป็นไปตามข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้งาน รวมถึงวันหมดอายุที่ระบบกำหนดไว้ และจะไม่ทำอะไรอีก เราเลยสงสัยว่าเราผิดเหรอที่เราไม่ใช้เพราะกลัวมีปัญหา หรือว่าเราโง่เอง หรือพอจะมีทางแก้ไขหรือมีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างหรือไม่ มีใครพอจะช่วยเหลือเรื่องนี้ได้บ้าง