จองตั๋วไป-กลับ กรุงเทพ-เซี่ยงไฮ้ กับแอปเอเจนท์สีขาวตัว A หน้าแรกสุดที่เลือกเที่ยวบิน ไม่มีระบุคำว่า Non-refundable (ห้ามคืนเงิน) โชว์ไว้เลย แต่เจ้าอื่นทำได้ หลังจองตั๋วพยายามหาว่ายอดโดนตัดบัตรไปเท่าไหร่แต่ไม่พบอีเมลล์ส่งมายืนยัน 9 โมงเช้าตื่นมาเช็ก ยอดตัดบัตรเครดิตดีดไป 12,000 บาท ซึ่งเกินจากราคาที่เห็นตอนแรก ด้วยความตกใจและประหม่าเลยพลาดกดยกเลิกในแอปทันที หลังกดยกเลิก รีบโทรหาคอลเซ็นเตอร์ทันที พนักงานสายแรกรับปากว่าจะประสานสายการบินให้ "ระงับการยกเลิก" เพื่อดึงตั๋วกลับมาใช้งาน และบอกว่าถ้ายกเลิกปกติจะหักแค่ 15% (ได้คืนหมื่นกว่าบาท) ให้รออัปเดต 24 ชม. ตกเย็นโทรตามเรื่อง ปรากฏแอปหักดิบแคนเซิลตั๋วเราไปเรียบร้อย และ คืนเงินมาแค่ 400 กว่าบาท! (จากเงินหมื่นสอง) พอทักท้วงเงื่อนไขขาไปที่เขียนว่ายกเลิกฟรี พนักงานกลับเล่นคำ แถไวยากรณ์ภาษาอังกฤษอ้างว่าในสัญญามีคำว่า May beแปลว่า "อาจจะคืนหรือไม่คืนก็ได้" แถมมีการกดตัดสายใส่ลูกค้าไปอีก! พีคที่สุดคือ เราโทรเช็กกับสายการบินโดยตรง ทางสายการบินยืนยันชัดเจนว่ายังไม่เคยได้รับเงินก้อนหมื่นสองนี้จากแอปเลยสักบาทเดียว! ระบบแค่กด Hold ที่นั่งไว้แล้วแอปก็กดยกเลิกออโต้ไปเอง เงินทั้งหมดจึงจมอยู่กับแอปเต็ม ๆ 100% ตั้งแต่แรก แต่แอปกลับเอา "กฎสายการบิน" มาอ้างบังหน้าเพื่อริบเงินเราไว้เอง น่าเกลียดมากไม่รู้เอเจนท์บริษัทใหญ่แบบนี้ได้กำไรจากการทำธุรกิจแบบนี้กับลูกค้า
อยากให้ทุกคนที่เคยโดนแอพเอเจนท์แบบนี้เอาเงินไป ไปยื่นเรื่องที่ สคบ ได้นะคะเพราะเรื่องแบบนี้มันไม่ยุติธรรมกับผู้บริโภคอย่างเราเลย ยิ่งพวกเรารวมตัวกันยื่นเรื่องเยอะ ๆ สคบ. จะยิ่งมองเห็นปัญหาเชิงระบบ และบีบให้แอปเปลี่ยนระบบหน้าจอให้โปร่งใสกว่านี้เพื่อผู้บริโภคคนอื่น ๆ ด้วย
เตือนภัยสายจองตั๋ว! บทเรียนราคาหมื่นสอง พลาดจองตั๋วกับเอเจนท์ขึ้นต้น A แอพสีขาว!!ได้แต่ค่าภาษีสนามบินคืน!!