พนักงาน call center ของธนาคาร SCB เขาทำงานไม่รู้เรื่องในการแก้ปัญหาลูกค้าเหรอ

เราเป็นลูกค้าธนาคาร scbไม่ต้องสนใจหรอกว่าจะมีเงินในบัญชีมากน้อยแค่ไหนแต่สิ่งสำคัญที่สุดคือเจอเรื่องที่มีความไม่เข้าใจและต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนแล้วก็ทำเองในส่วนของข้อมูลไม่ได้ต้องการที่จะติดต่อ call centerของ SCB (คาดหวังไว้อย่างสูง) สุดท้ายโทรไป 10 นาทีข้อมูลที่ต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วนที่จะให้ช่วยเหลือสรุปทำอะไรไม่ได้สักอย่าง

พนักงานเองไม่สามารถประมวลหรือจัดลำดับความสำคัญก่อนหลังหรือการให้ความอธิบายในส่วนที่ลูกค้าต้องการแบบเร่งด่วนได้อย่างตรงจุด การสื่อสารข้ออ้างตามเนื้อหาหลักการมากเกินไปจนไม่ได้มองหลักความเป็นจริงเลยว่าลูกค้าต้องการความแบบไหน แก้ปัญหาเฉพาะหน้าก็ไม่มีให้ลูกค้าก็ไม่มี พนักงานปลายสายก็ตอบแบบเหมือนเป็นหุ่นยนต์ให้จบๆกับคำถามที่ลูกค้าได้รับ

ปล.ไม่น่าเชื่อธนาคารระดับแนวหน้าแห่งประเทศไทยแต่การบริการบางอย่างก็สวนทางเกิน...อีกอย่างเอาหุ่นยนต์ AI มาใช้แล้วไม่ได้ตรงโจทย์เขาจะมาใช้เพื่อ