Lazada Wallet มีเงินค้างอยู่ 4,XXX บาท ใช้ก็ไม่ได้ ถอนก็ไม่ได้ มีใครเคยเจอไหมคะ ควรร้องเรียนที่ไหนบ้าง

ขอคำปรึกษาค่ะ ไม่ทราบว่ามีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างไหม
ตอนนี้ใน Lazada Wallet ของเรามียอดเงินคงเหลืออยู่ 4,XXX บาท ซึ่งเป็นเงินที่เราเติมเข้าไปเอง และบัญชีได้รับการยืนยันตัวตน (Verified Account) เรียบร้อยแล้ว

แต่จู่ ๆ กลับไม่สามารถใช้เงินใน Wallet ได้ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้า ชำระบิล หรือทำธุรกรรมต่าง ๆ
เมื่อลองกดถอนเงิน ระบบขึ้นข้อความว่า

"ไม่มียอดเงินที่สามารถถอนเงินได้"
ทั้งที่ยอดเงินยังแสดงอยู่ใน Wallet ตามปกติ

ข้อมูลเพิ่มเติมค่ะ
- บัญชีผ่านการยืนยันตัวตนแล้ว
- ยอดเงินยังอยู่ครบ
- ไม่เคยได้รับแจ้งว่าบัญชีถูกระงับ
- ไม่เคยได้รับแจ้งให้ยืนยันตัวตนเพิ่มเติม

ติดต่อ Customer Service แล้ว แต่ยังไม่ได้รับคำอธิบายที่ชัดเจนว่าปัญหาเกิดจากอะไร

สิ่งที่กังวลคือ เงินยังอยู่ในระบบ แต่ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากเงินก้อนนี้ได้เลย ทั้งใช้ก็ไม่ได้ ถอนก็ไม่ได้

หากไม่ได้รับคำชี้แจงที่ชัดเจน ควรร้องเรียนไปที่ สคบ., ธนาคารแห่งประเทศไทย หรือหน่วยงานใดจะเหมาะสมที่สุด
ตอนนี้พยายามแก้ไขผ่านช่องทางของ Lazada ก่อนอยู่แล้วค่ะ แต่อยากทราบว่ามีใครเคยเจอเคสลักษณะนี้หรือมีคำแนะนำเพิ่มเติมบ้างไหม
ขอบคุณทุกท่านล่วงหน้าค่ะ