เตือนสั่งพิซซ่าผ่านแอปดังช่วงใกล้ปิดร้าน ระวังมีปัญหา

กระทู้สนทนา

คุ้มครองผู้บริโภค อาหารเดลิเวอรี ร้องทุกข์ เตือนภัย สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.)

สวัสดีครับ มีเรื่องมาแชร์ จริงๆ ออกแนวลงบันทึกประจำวันไว้ก่อน เชื่อว่าทางบริษัทคงแก้ไขให้ได้แหละ  แต่ขอมาลงเป็นหลักฐานไว้ก่อน

เรื่องสดๆ ร้อนๆ ประมาณ 20 กว่านาทีที่ผ่านมา (เวลาเกือบสี่ทุ่มของวันที่ 20 มิ.ย.) สั่งพิซซ่าผ่านแอปดังเจ้าหนึ่ง คือตอนแรกเปิดในแอปสั่งอาหารทั่วไปนี่แหละ เห็นว่าร้านยังไม่ปิด แต่มันไม่มีโปรที่ต้องการ (ไก่ 8 ชิ้น 88 บาท) ก็เลยเปิดแอปสั่งอาหารของบริษัทโดยตรง ก็เข้าสู่ระบบ เริ่มสั่งได้ตามปกติ ไม่ได้มีทักท้วงอะไร  สั่งเสร็จ จ่ายเงิน มีข้อความแจ้งว่าออร์เดอร์เรียบร้อย จะจัดส่งให้วันที่ 21 มิ.ย. เวลา 10.00 น.

งงสิครับ สั่งตอนนี้เพื่อจะทานตอนนี้ ไหงไปส่งพรุ่งนี้ งงมาก  ลองสั่งใหม่อีกออร์เดอร์ก่อน เอ้า คราวนี้ให้เลือกเวลาส่งเพราะร้านปิดแล้ว แต่ขอยืนยันว่ารอบแรกไม่มีให้เลือกเวลานะครับ มัดมือชกเลย

กดดูออร์เดอร์ในแอปเพื่อจะยกเลิก  ไม่มีให้ยกเลิก
โทรหา call center (ถึงตอนนี้ยังไม่สี่ทุ่มดี) ให้รอสายอยู่สักพัก แล้วก็ตัดไปเลย ลองโทรไปอีกที (ตอนนี้สี่ทุ่มแล้ว) บอกว่าปิดทำการ
เข้าไปเว็บไซต์เพื่อไปแจ้งเรื่อง ก็ไม่สามารถส่งได้ แจ้งว่า order id ไม่ถูกต้อง

สุดท้ายเลยหาเบอร์สาขาใน google map แล้วโทรไป มีพนักงานรับ เลยแจ้งไปว่ายกเลิกนะ พนักงานบอกว่าจะแจ้ง call center ให้ แต่ก็ไม่รู้ยังไงน่ะครับ กว่าจะรู้เรื่องคงพรุ่งนี้  ตอนนี้ก็รอลุ้นไปจนกว่าจะเช้า

สรุปว่านอกจากแอปที่มีปัญหาแล้ว ช่องทางการแก้ปัญหาทุกอย่างก็มีปัญหาทั้งหมดเลย บริษัทก็คงต้องหาทางแก้ไข แต่ประเด็นสำคัญตอนนี้คือเสียเงินไปแล้วเกือบสามร้อย คือเราอยากกินตอนนี้ ไม่ได้อยากกินพรุ่งนี้ (และพรุ่งนี้ออกบ้านแต่เช้าด้วยน่ะสิ)

ก็เลยมาบอกให้ระวังไว้นิดนึงนะครับ แล้วก็ขอลงเป็นบันทึกประจำวันไว้ด้วย เดี๋ยวมีอัปเดตอย่างไรจะมาเล่าให้ฟังต่อครับ