ซื้อของในแอพ NexGen แต่ทางแอพไม่ยอมคืนเงิน

มีใครเคยซื้อของในแอพ NexGen บ้างคะแล้วเจอแบบนี้ คือทางแอพไม่คืนเงินให้ตามที่รับปากว่าดำเนินการให้ค่ะ เราซื้อของในแอพนี้สองร้านแต่มีแค่ร้านเดียวที่ส่งของบอกว่าสถานะชำระเงินแล้ว อีกร้านนึงมันขึ้นว่ายังไม่ได้ชำระเงินเรารอนานแล้วคิดว่าระบบน่าจะมีปัญหารึเปล่าเลยลองกดยกเลิกการสั่งไปแล้วก็ไม่รู้ว่าจะได้คืนยังไงเลยหาเบอร์ติดต่อเจ้าหน้าที่ทางแอพไปเขาก็เลยให้ไลน์ออฟฟิเชียลสำหรับส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้จะดำเนินเรื่องคืนเงินให้ คือแสดงความบริสุทธิ์ใจว่าไม่ต้องกังวลได้เงินคืนแน่นอน เขาบอกว่า "เจ้าหน้าที่จะทำการคืนเงินหลังจากแจ้งเรื่องภายใน 1-3 วันนะคะ" เราไม่รู้ว่าเขานับตั้งแต่วันที่แจ้งเรื่อง ตั้งแต่วันพฤหัสที่ 4 มิถุนายน หรือนับวันถัดไป คือตอนนี้ไม่มีวี่แววจะได้เงินคืนจากที่ดูรีวิวแอพเลยค่ะ แบบนี้คือทางแอพเอาเงินเราไปเลยไม่รับผิดชอบเลยถูกมั้ยคะ สามารถดำเนินการฟ้องร้องได้ทางช่องทางไหนได้บ้างคะ #NexGen #NexGenCommerce