สวัสดีค่ะ อยากปรึกษาว่าควรจะลาออกจากงานที่ทำอยู่ในตอนนี้ดีมั้ย เราเป็นนิสิตจบใหม่ ได้เข้าทำงานเป็น Customer Service ของร้านญี่ปุ่นร้านหนึ่ง ในตอนแรกร้านเหมือนจะเป็นคาเฟ่ ไม่มีการเข้างานเป็นกะ แต่จู่ๆก็เกิดการเปลี่ยนแปลงเยอะมากภายในไม่กี่เดือน ทุกเดือนจะมีการเปลี่ยนแปลงตลอด จากที่เคยเป็นคาเฟ่ก็เปลี่ยนไปเป็นร้านอาหาร มีให้ทำงานเป็นกะ
ล่าสุดตอนนี้มีให้เช่ากิโมโน ซึ่งช่วงแรกๆงานไม่ได้หนักมาก ก็ไม่ได้รู้สึกเหนื่อยมาก แต่หลังจากเกิดการเปลี่ยนแปลง รู้สึกเหมือนภาระงานมันล้นมือ งานแต่ละอย่างเริ่มเกินหน้าที่ของ Customer Service ขึ้นเรื่อยๆ
เช่น ทำหน้าที่ Admin คอยตอบไลน์ลูกค้าและลงคิวสำหรับใส่กิโมโน คอยถ่ายคอนเทนต์และโพสลงโซเชียลมีเดีย
จากที่แค่ต้องคอยเสิร์ฟอาหารและชงเครื่องดื่ม ก็ต้องมาคอยใส่กิโมโนให้ลูกค้า พนักงานมีน้อยลง ทยอยลาออกเรื่อยๆ ไม่มีมาเพิ่ม ภายใน5เดือนมีพนักงานออกไปแล้วมากกว่า 9 คน คิวกิโมโนก็เยอะมาก จนไม่รู้สึกว่าเป็นร้านอาหารแต่เป็น Boutique มากกว่า หลายๆครั้งที่ร้านขอให้อยู่ล่วงเวลา แต่ที่ร้านไม่มีนโยบายในการจ่าย OT ใช้วิธีให้ชดเวลาแทน เช่นอยู่เกินเวลามา 2 ชั่วโมง ก็ให้เลือกวันที่จะเอาชั่วโมงไปใช้ เช่น ให้กลับบ้านเร็วขึ้น 1 ชั่วโมง หรือจากที่พัก 1 ชั่วโมง ก็เป็น 2 ชั่วโมงแทน เคยทวงถามแล้วแต่บริษัทก็ยังคงยืนยันว่าไม่มีนโยบายจ่ายโอที และเมื่อมีการจ่ายจริง ก็ไม่ได้จ่าย 1.5 เท่า แต่จ่ายเป็นค่าแรงของพนักงานพาร์ทไทม์แทน ซึ่งต่างจากค่าแรงของพนักงานประจำมาก
ใจเราเอนเอียงไปว่าอยากออกมากๆ เพราะร้านมีปัญหาเยอะมากทั้งกับคนญี่ปุ่นเองทั้งกับระบบในร้านที่ให้พนักงานจัดการและจับมือฝ่าวิกฤตไปด้วยกันเอง โดยที่เจ้าของและผู้ที่มีอำนาจมากกว่าไม่ตัดสินใจทำอะไร
ที่เรารับไม่ได้เลยคือการที่เวลามีการจัดอีเว้นท์อะไรหรือมีงานอะไรเจ้าของร้านจะบอกเอาวินาทีสุดท้ายตลอด เช่นพรุ่งนี้จะต้องปิดร้านเพื่อจัดงานอีเว้นท์ เขาจะบอกล่วงหน้าก่อนแค่ 1 วัน หรือไม่บอกเลยให้เราไปฟังกันเอาเองจากคนที่รู้ หลายครั้งแล้วที่เรารับคิวลูกค้ามาแล้วต้องโทรไปปฏิเสธเพราะมารู้ทีหลังว่าร้านจะปิด หลายครั้งที่เรารู้จากปากของคนอื่นที่ไม่ใช่พนักงานของร้านว่าร้านเราจะมีอีเว้นท์ (เช่น อินฟลูมาถ่ายโปรโมทที่ร้าน พอถามว่ามาถ่ายอะไรก็บอกว่ามาถ่ายอีเว้นท์สำหรับวัน XX)
แต่อีกใจเราก็ไม่อยากจะออกเพราะรู้สึกว่าผูกพันกับการทำงานที่นี้ ผูกพันกับเพื่อนร่วมงานที่เรากัดฟันอดทนมาด้วยกัน กลัวที่จะออกจาก Comfort Zone ตรงนี้ แต่เราก็รู้สึกว่าร่างกายและสภาพจิตใจเราจะไม่ไหวเหมือนกัน ร้านไล่พนักงานที่ช่วยทำงานออกไป แล้วรับเอาคนที่ไม่ยอมช่วยงานมาเพิ่ม ในขณะที่เพิ่มภาระงานอื่นๆให้พนักงานเรื่อยๆ
ล่าสุดร้านไล่เมเนเจอร์คนญี่ปุ่นออกไปแล้วรับลูกครึ่งมาแทน ซึ่งเมเนเจอร์คนนี้ไม่ยอมเรียนรู้อะไรเลย สอนให้ชงเครื่องดื่มก็ไม่เรียน สอนให้ใส่กิโมโนก็ไม่เรียน นอกจากนั้นตอนเช้าที่ทุกคนมาเตรียมร้าน พอเมเนเจอร์มาถึง เขาจะขึ้นไปเปลี่ยนชุดและแต่งหน้า ผ่านไป 10-15 นาทีค่อยลงมาตอนที่ทุกคนจัดการร้านจนเกือบเสร็จแล้ว
ยิ่งเจอแบบนี้ก็ยิ่งไม่อยากอยู่ แต่ก็กลัวที่จะก้าวออกมา
ทุกคนมีคำปรึกษาว่ายังไงบ้างค่ะ เราควรจะก้าวออกมาแล้วไปหาที่อื่น ประสบการณ์ใหม่ๆ หรือว่าเราควรอดทนต่อไปแล้วคาดหวังว่าในเดือนต่อๆไปมันจะดีขึ้นคะ
ปรึกษาเรื่องงาน ควรลาออกดีหรือไม่
ล่าสุดตอนนี้มีให้เช่ากิโมโน ซึ่งช่วงแรกๆงานไม่ได้หนักมาก ก็ไม่ได้รู้สึกเหนื่อยมาก แต่หลังจากเกิดการเปลี่ยนแปลง รู้สึกเหมือนภาระงานมันล้นมือ งานแต่ละอย่างเริ่มเกินหน้าที่ของ Customer Service ขึ้นเรื่อยๆ
เช่น ทำหน้าที่ Admin คอยตอบไลน์ลูกค้าและลงคิวสำหรับใส่กิโมโน คอยถ่ายคอนเทนต์และโพสลงโซเชียลมีเดีย
จากที่แค่ต้องคอยเสิร์ฟอาหารและชงเครื่องดื่ม ก็ต้องมาคอยใส่กิโมโนให้ลูกค้า พนักงานมีน้อยลง ทยอยลาออกเรื่อยๆ ไม่มีมาเพิ่ม ภายใน5เดือนมีพนักงานออกไปแล้วมากกว่า 9 คน คิวกิโมโนก็เยอะมาก จนไม่รู้สึกว่าเป็นร้านอาหารแต่เป็น Boutique มากกว่า หลายๆครั้งที่ร้านขอให้อยู่ล่วงเวลา แต่ที่ร้านไม่มีนโยบายในการจ่าย OT ใช้วิธีให้ชดเวลาแทน เช่นอยู่เกินเวลามา 2 ชั่วโมง ก็ให้เลือกวันที่จะเอาชั่วโมงไปใช้ เช่น ให้กลับบ้านเร็วขึ้น 1 ชั่วโมง หรือจากที่พัก 1 ชั่วโมง ก็เป็น 2 ชั่วโมงแทน เคยทวงถามแล้วแต่บริษัทก็ยังคงยืนยันว่าไม่มีนโยบายจ่ายโอที และเมื่อมีการจ่ายจริง ก็ไม่ได้จ่าย 1.5 เท่า แต่จ่ายเป็นค่าแรงของพนักงานพาร์ทไทม์แทน ซึ่งต่างจากค่าแรงของพนักงานประจำมาก
ใจเราเอนเอียงไปว่าอยากออกมากๆ เพราะร้านมีปัญหาเยอะมากทั้งกับคนญี่ปุ่นเองทั้งกับระบบในร้านที่ให้พนักงานจัดการและจับมือฝ่าวิกฤตไปด้วยกันเอง โดยที่เจ้าของและผู้ที่มีอำนาจมากกว่าไม่ตัดสินใจทำอะไร
ที่เรารับไม่ได้เลยคือการที่เวลามีการจัดอีเว้นท์อะไรหรือมีงานอะไรเจ้าของร้านจะบอกเอาวินาทีสุดท้ายตลอด เช่นพรุ่งนี้จะต้องปิดร้านเพื่อจัดงานอีเว้นท์ เขาจะบอกล่วงหน้าก่อนแค่ 1 วัน หรือไม่บอกเลยให้เราไปฟังกันเอาเองจากคนที่รู้ หลายครั้งแล้วที่เรารับคิวลูกค้ามาแล้วต้องโทรไปปฏิเสธเพราะมารู้ทีหลังว่าร้านจะปิด หลายครั้งที่เรารู้จากปากของคนอื่นที่ไม่ใช่พนักงานของร้านว่าร้านเราจะมีอีเว้นท์ (เช่น อินฟลูมาถ่ายโปรโมทที่ร้าน พอถามว่ามาถ่ายอะไรก็บอกว่ามาถ่ายอีเว้นท์สำหรับวัน XX)
แต่อีกใจเราก็ไม่อยากจะออกเพราะรู้สึกว่าผูกพันกับการทำงานที่นี้ ผูกพันกับเพื่อนร่วมงานที่เรากัดฟันอดทนมาด้วยกัน กลัวที่จะออกจาก Comfort Zone ตรงนี้ แต่เราก็รู้สึกว่าร่างกายและสภาพจิตใจเราจะไม่ไหวเหมือนกัน ร้านไล่พนักงานที่ช่วยทำงานออกไป แล้วรับเอาคนที่ไม่ยอมช่วยงานมาเพิ่ม ในขณะที่เพิ่มภาระงานอื่นๆให้พนักงานเรื่อยๆ
ล่าสุดร้านไล่เมเนเจอร์คนญี่ปุ่นออกไปแล้วรับลูกครึ่งมาแทน ซึ่งเมเนเจอร์คนนี้ไม่ยอมเรียนรู้อะไรเลย สอนให้ชงเครื่องดื่มก็ไม่เรียน สอนให้ใส่กิโมโนก็ไม่เรียน นอกจากนั้นตอนเช้าที่ทุกคนมาเตรียมร้าน พอเมเนเจอร์มาถึง เขาจะขึ้นไปเปลี่ยนชุดและแต่งหน้า ผ่านไป 10-15 นาทีค่อยลงมาตอนที่ทุกคนจัดการร้านจนเกือบเสร็จแล้ว
ยิ่งเจอแบบนี้ก็ยิ่งไม่อยากอยู่ แต่ก็กลัวที่จะก้าวออกมา
ทุกคนมีคำปรึกษาว่ายังไงบ้างค่ะ เราควรจะก้าวออกมาแล้วไปหาที่อื่น ประสบการณ์ใหม่ๆ หรือว่าเราควรอดทนต่อไปแล้วคาดหวังว่าในเดือนต่อๆไปมันจะดีขึ้นคะ