สวัสดีชาว Pantip ขอมาระบายปัญหากับ Shopee ที่เจอมานานกว่า ปีกว่า

เริ่มต้นจากเรื่องเล็กๆ

อยากใช้โค้ดส่วนลด + ส่งฟรีพร้อมกันเหมือนเพื่อนร่วมงาน แต่ตัวเองมีแค่โค้ดส่วนลด เลยติดต่อพนักงานถาม ได้รับคำตอบว่าโค้ดพวกนี้สำหรับ “ลูกค้าใหม่” พอถามต่อว่าต้องสมัครบัญชีใหม่ไหม พนักงานตอบสั้นๆ ว่า “แล้วแต่คุณเลย”

สมัครใหม่แล้วกลายเป็นปัญหาใหญ่

เลยลองสมัครบัญชีใหม่ดู ปรากฏว่าบัญชีถูกระงับทั้งคู่ Shopee ให้เลือกว่าจะใช้บัญชีไหน ก็เลือกบัญชีใหม่ที่ได้โค้ดมากกว่า แต่ปัญหาที่ตามมาคือ ยอดค้างชำระใน SPayLater ของบัญชีเก่าชำระไม่ได้เลย

วนติดต่อพนักงานเกือบ 30 ครั้ง

ติดต่อพนักงานไปเกือบ 20-30 ครั้ง ในช่วง 1-2 เดือน แต่ละครั้งต้องเล่าเรื่องซ้ำตั้งแต่ต้นใหม่ทุกที เพราะ ไม่มีการเก็บประวัติเคสลูกค้าเลย จนเริ่มท้อมากๆ

จนกระทั่งพนักงานโทรมาทวงหนี้เองและแนะนำให้ ชำระผ่าน SMS ก็จ่ายมาเรื่อยๆ จนเหลือแค่ 21 บาท

21 บาทสุดท้าย จ่ายไม่ได้

หลังจากนั้นพนักงานไม่โทรมาอีก มีแต่ ระบบอัตโนมัติโทรทวงหนี้ ต้องมาติดต่อพนักงานใหม่อีกรอบ เล่าเรื่องซ้ำอีกครั้ง แต่พนักงานบอกว่า “คนละส่วน ทำอะไรไม่ได้”

ถึงตอนนี้ก็ยังชำระ 21 บาทสุดท้ายไม่ได้อยู่ดี

สรุปความรู้สึก

ระบบ Shopee ไม่มีการจัดการเคสลูกค้าเลย พนักงานแต่ละคนไม่รู้เรื่องกัน และไม่มีใครรับผิดชอบแก้ปัญหาได้จริงๆ ใครเคยเจอแบบนี้บ้างครับ หรือมีวิธีแก้ไขไหม?