สวัสดีครับเพื่อนๆ สมาชิก ผมมีเรื่องรบกวนปรึกษาและเตือนภัยครับ
ผมได้สั่งซื้อหูฟัง Sennheiser Momentum 4 ผ่านทาง LazMall เพราะเชื่อมั่นในนโยบายการันตีของแท้ 100% (100% Authenticity Guarantee) แต่พอได้รับสินค้ามาและตรวจสอบดู พบว่าสินค้ามีลักษณะทางกายภาพที่ผิดปกติอย่างมาก และไม่ตรงกับสเปกของแท้โดยสิ้นเชิงครับ
ผมได้รวบรวมหลักฐานและจุดสังเกตดังนี้ครับ (มีรูปแนบทุกจุด):
น้ำหนักผิดปกติ: เครื่องที่ได้รับชั่งน้ำหนักได้เพียง 269 กรัม ในขณะที่สเปกของแท้จะต้องหนักประมาณ 293 กรัม (น้ำหนักหายไป 24 กรัม ชิ้นส่วนภายในและแบตเตอรี่น่าจะไม่ใช่ของเดิม)
แอปพลิเคชันไม่รองรับ: หูฟังไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอปทางการ "Sennheiser Smart Control" ได้เลย เชื่อมต่อได้แค่ Bluetooth ธรรมดา
ไม่มี Serial Number: บริเวณใต้ฟองน้ำหูฟัง (Earcup) ด้านขวา ไม่มีสติกเกอร์ Serial Number และ QR Code ซึ่งของแท้ต้องมีทุกตัว
ช่องไมโครโฟนเป็นรูดัมมี่: ช่องไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน (ANC) เป็นแค่การเจาะรูพลาสติกกลวงๆ ไม่มีตะแกรงตาข่าย (Acoustic mesh) ป้องกันอยู่ด้านในเลย งานประกอบแย่มาก
ผมได้กดทำเรื่องคืนสินค้าในระบบด้วยเหตุผล "สินค้าลอกเลียนแบบ" พร้อมแนบรูปหลักฐานทั้งหมด แต่ Lazada ปฏิเสธคำขอทันที โดยให้เหตุผลว่า "เป็นร้านค้าทางการของ Lazada ไม่ใช่สินค้าปลอม" และเปลี่ยนสถานะเคสของผมเป็น "ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง" ซึ่งต้องรอตรวจสอบอีก 5-7 วันทำการ
คำถามคือ:
นโยบาย LazMall การันตีของแท้ 100% ทำงานอย่างไรครับ? ในเมื่อหลักฐานทางกายภาพชัดเจนขนาดนี้ แต่ระบบกลับปัดตกเพียงเพราะร้านมีป้าย LazMall (อาจจะมีการสลับของในคลัง หรือร้านค้าแอบแฝง?)
มีใครเคยเจอเคสแบบนี้ไหมครับ แล้วต้องดำเนินการอย่างไรต่อเพื่อให้ได้เงินคืน?
รบกวน Lazada Thailand Official ที่ดูแล Pantip ช่วยตรวจสอบหมายเลขบริการ 2500000191808001 (หมายเลขคำสั่งซื้อ: 1102031326513655) ให้ด้วยครับ ผมมีภาพหลักฐานครบถ้วน ยินดีให้ตรวจสอบครับ
ขอบคุณสำหรับทุกคำแนะนำครับ
เตือนภัย / ขอคำปรึกษา: สั่งหูฟัง Sennheiser จาก LazMall แต่ได้สินค้าสเปกไม่ตรงอย่างรุนแรง (สงสัยของปลอม) แต่ระบบปฏิเสธกา
ผมได้สั่งซื้อหูฟัง Sennheiser Momentum 4 ผ่านทาง LazMall เพราะเชื่อมั่นในนโยบายการันตีของแท้ 100% (100% Authenticity Guarantee) แต่พอได้รับสินค้ามาและตรวจสอบดู พบว่าสินค้ามีลักษณะทางกายภาพที่ผิดปกติอย่างมาก และไม่ตรงกับสเปกของแท้โดยสิ้นเชิงครับ
ผมได้รวบรวมหลักฐานและจุดสังเกตดังนี้ครับ (มีรูปแนบทุกจุด):
น้ำหนักผิดปกติ: เครื่องที่ได้รับชั่งน้ำหนักได้เพียง 269 กรัม ในขณะที่สเปกของแท้จะต้องหนักประมาณ 293 กรัม (น้ำหนักหายไป 24 กรัม ชิ้นส่วนภายในและแบตเตอรี่น่าจะไม่ใช่ของเดิม)
แอปพลิเคชันไม่รองรับ: หูฟังไม่สามารถเชื่อมต่อกับแอปทางการ "Sennheiser Smart Control" ได้เลย เชื่อมต่อได้แค่ Bluetooth ธรรมดา
ไม่มี Serial Number: บริเวณใต้ฟองน้ำหูฟัง (Earcup) ด้านขวา ไม่มีสติกเกอร์ Serial Number และ QR Code ซึ่งของแท้ต้องมีทุกตัว
ช่องไมโครโฟนเป็นรูดัมมี่: ช่องไมโครโฟนตัดเสียงรบกวน (ANC) เป็นแค่การเจาะรูพลาสติกกลวงๆ ไม่มีตะแกรงตาข่าย (Acoustic mesh) ป้องกันอยู่ด้านในเลย งานประกอบแย่มาก
ผมได้กดทำเรื่องคืนสินค้าในระบบด้วยเหตุผล "สินค้าลอกเลียนแบบ" พร้อมแนบรูปหลักฐานทั้งหมด แต่ Lazada ปฏิเสธคำขอทันที โดยให้เหตุผลว่า "เป็นร้านค้าทางการของ Lazada ไม่ใช่สินค้าปลอม" และเปลี่ยนสถานะเคสของผมเป็น "ได้รับสินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง" ซึ่งต้องรอตรวจสอบอีก 5-7 วันทำการ
คำถามคือ:
นโยบาย LazMall การันตีของแท้ 100% ทำงานอย่างไรครับ? ในเมื่อหลักฐานทางกายภาพชัดเจนขนาดนี้ แต่ระบบกลับปัดตกเพียงเพราะร้านมีป้าย LazMall (อาจจะมีการสลับของในคลัง หรือร้านค้าแอบแฝง?)
มีใครเคยเจอเคสแบบนี้ไหมครับ แล้วต้องดำเนินการอย่างไรต่อเพื่อให้ได้เงินคืน?
รบกวน Lazada Thailand Official ที่ดูแล Pantip ช่วยตรวจสอบหมายเลขบริการ 2500000191808001 (หมายเลขคำสั่งซื้อ: 1102031326513655) ให้ด้วยครับ ผมมีภาพหลักฐานครบถ้วน ยินดีให้ตรวจสอบครับ
ขอบคุณสำหรับทุกคำแนะนำครับ