แอปสายการบินค้างตอนเปลี่ยนไฟลท์ แต่โดนยึดเงินหมื่นฟรีๆ แถมธนาคารไม่ช่วย มีใครเคยเจอไหม?

สวัสดีครับเพื่อนๆ ทุกคน วันนี้ผมอยากมาชวนตั้งคำถามและแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคในยุคดิจิทัล ที่เรามักจะถูกมัดมือชกจากระบบล้ำๆ แต่เวลาพังผู้บริโภคกลับต้องรับกรรมเอง  เรื่องของเรื่องคือ ครอบครัวของผมได้ทำการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินผ่านแอปพลิเคชันสายการบินราคาประหยัดค่ายใหญ่สีแดง (แอป MOVE) ล่วงหน้าก่อนบินมากกว่า 48 ชั่วโมงตามเงื่อนไขเป๊ะๆ ระบบหน้าบ้านของแอปยอมให้ทำรายการจนจบขั้นตอน เลือกไฟลท์ใหม่ เลือกที่นั่ง เลือกอาหารเสร็จสรรพ และหน้าจอขึ้นข้อความชัดเจนว่า “จะส่งอีเมลยืนยันภายใน 7 วัน” คนปกติทั่วไปรวมถึงผมย่อมเข้าใจว่ารายการสำเร็จแล้ว แต่ความจริงคือระบบหลังบ้านของสายการบินเกิดความขัดข้อง ค้างเติ่ง ไม่ยอมประมวลผลตั๋วใบใหม่ให้ พอเวลาล่วงเลยไป สายการบินกลับปฏิเสธความรับผิดชอบหน้าตาเฉย โดยอ้างว่าเกินกำหนดเวลา 48 ชั่วโมง! ทั้งที่ในแอปมันมีหมายเลขประวัติเคสที่ถูกสร้างขึ้นในวันนั้นคาตาอยู่เลย ความผิดพลาดของระบบหลังบ้านแท้ๆ แต่สายการบินเลือกที่จะยึดเงินหมื่นกว่าบาทไปฟรีๆ เจ็บกว่านั้นคือ ผมติดต่อแจ้งระงับยอดจ่ายและส่งหลักฐานระบบพังทั้งหมดให้ธนาคารเจ้าของบัตรเครดิตค่ายดัง (อักษรย่อ K) ตั้งแต่แรกเพื่อขอทำเรื่องทักท้วงรายการ (Chargeback) แต่ผลปรากฏว่าวันนี้ทางธนาคารโทรมาปฏิเสธเคสทักท้วง โดยอ้างแค่ข้อมูลฝั่งสายการบิน และละเลยหลักฐานความบกพร่องของระบบแอปพลิเคชันที่ผมแนบส่งไปให้ ทั้งที่ยอดหนี้ก้อนนี้เลยกำหนดชำระเงินมาแล้วเพราะรอผลตรวจสอบ ทำให้ผู้บริโภคที่ทำตามขั้นตอนอย่างสุจริต เสี่ยงต่อการโดนคิดดอกเบี้ยและเสียประวัติทางการเงินโดยไม่เป็นธรรม
ผมเลยอยากถามเพื่อนๆ ในห้องบลูแพลนเน็ตและห้องสินธรครับ:   มีใครเคยเจอเหลี่ยมระบบแอปพลิเคชันแจ้งให้รอ แต่สุดท้ายตั๋วหลุดแล้วโดนยึดเงินแบบนี้บ้างไหมครับ? มารับมือกันยังไง? มาตรฐานการคุ้มครองสิทธิ์ลูกค้าของธนาคารพาณิชย์บ้านเรา ทำไมถึงเลือกปกป้องร้านค้ามากกว่าผู้ถือบัตร ทั้งที่มีหลักฐานระบบบกพร่องชัดเจน?
ตอนนี้ผมกำลังเตรียมรวบรวมหลักฐานทั้งหมดส่งต่อไปยัง CAAT (สำนักงานการบินพลเรือน) และ ธนาคารแห่งประเทศไทย (แบงก์ชาติ) เพื่อไม่ให้เรื่องนี้เงียบหาย แต่ก่อนจะไปถึงขั้นนั้น อยากรู้ว่าในสังคมนี้มีคนโดนแบบผมเยอะมากน้อยขนาดไหนครับ? มาร่วมแชร์ข้อมูลกันหน่อยครับ
#คุยกับนายที