ซื้อเหรียญใน TT เงินตัดไปแล้วแต่ไม่ได้เหรียญต้องทำอย่างไร

เมื่อคืนลองซื้อเหรียญใน TT ครั้งแรกโดยแสกนQRจ่ายผ่านแอป K-bank ดูในแอปมีการตัดเงินไปแล้วเข้า Google Play
จนถึงตอนนี้ยังไม่ได้เหรียญ เข้าไปดูใน Google Play ยังไม่มียอดเข้า โทรไป KBank เค้าว่าทำอะไรไม่ได้เลย