ติดต่อ wongnai support เรื่องการแก้ไขออเดอร์และการชำระเงินค่ะ

ลูกค้าสั่งสินค้าใน mart และชำระเงินแล้ว แต่ทางร้านมีสินค้าไม่เพียงพอ จึงขออนุญาตลูกค้าแก้ไขออเดอร์ 
จากนั้นเมื่อไรเดอร์ไปส่งสินค้า กลับเรียกเก็บเงินจากลูกค้าอีกครั้ง แล้วแจ้งลูกค้าว่า ให้ร้านโอนเงินคืนลูกค้าเอง 
คำถามคือ

1 ทำไมร้านส่งของไปแล้ว ถึงจะต้องโอนคืนลูกค้าคะ
2 เหตุใดจึงมีเหตุการณ์เช่นนี้คะ ลูกค้าชำระต้นทางแล้ว และต้องชำระเงินสดปลายทางอีก
3 ลูกค้าจะได้เงินคืนไหมคะ และได้คืนทางไหน ในระยะเวลากี่วัน

**กรุณาตอบในกระทู้นะคะ
เพราะดิฉันได้สอบถามไปทาง ฝ่ายดูแลลูกค้า LINE MAN Wongnai แล้ว ไม่สามารถติดต่อมนุษย์ได้เลยค่ะ มีแต่เมนูขึ้นมาให้เลือกซึ่งไม่มีเมนูที่ตรงกับความต้องการ