กสทช.ฟาด ค่ายมือถือแอบเปลี่ยนแพคเกจเสริมโดยไม่ได้รับความยินยอม ปรับ 5 แสนบาท

กสทช. สั่งค่ายมือถือ คืนเงิน “ลูกค้า” ปมยัดโปรฯ-เปลี่ยนแพ็กเกจ

ฟาดแล้ว! “กสทช.” สั่ง “ค่ายมือถือ” คืนค่าบริการ “ลูกค้า” หลังพบแอบเปลี่ยนแพ็กเกจเสริมโดยไม่ได้รับความยินยอม หากยังฝ่าฝืนเตรียมปรับเงินทันที 5 แสนบาท และปรับเพิ่มวันละ 1 แสน

เมื่อวันที่ 12 พ.ค. 69 คณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) ได้มีการประชุม กสทช. ครั้งที่ 14/2569 ณ สำนักงาน กสทช. โดยมีวาระที่เข้าพิจารณารวมทั้งสิ้น 34 วาระ จาก 72 วาระ

นายไตรรัตน์ วิริยะศิริกุล รองเลขาธิการ รักษาการแทนเลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เปิดเผยว่า กสทช. มีการประชุมวาระที่สำคัญ คือ วาระเรื่องร้องเรียนค่าบริการส่งเสริมการขาย

โดยวาระที่ 5.18 เรื่องร้องเรียนบริษัทผู้ให้บริการสัญญาณมือถือรายหนึ่ง

กรณี ผู้ร้องเรียนประสบปัญหาถูกเปลี่ยนแปลงรายการส่งเสริมการขายเสริมโดยไม่ได้รับความยินยอม (รท. รร 863/2568) กรณีนี้มีผู้ร้องเรียนสำนักงาน กสทช. ว่าบริษัทผู้ให้บริการเปลี่ยนแปลงรายการส่งเสริมการขายเสริมโทรศัพท์เคลื่อนที่โดยไม่ได้รับความยินยอม 

โดยผู้ร้องเรียนมีคำขอให้บริษัท ไม่ปรับลดความเร็วอินเทอร์เน็ต และค่าบริการที่เท่าเดิมให้แก่ผู้ร้องเรียน พร้อมทั้งคืนค่าบริการที่มีการเรียกเก็บในช่วงเวลาที่ผู้ร้องเรียนถูกเปลี่ยนแปลงรายการส่งเสริมการขายเสริมโดยไม่ได้รับความยินยอม นั้น 

อย่างไรก็ดี บริษัทได้ดำเนินการต่ออายุการใช้บริการรายการส่งเสริมการขายเสริมเดิมให้แก่ผู้ร้องเรียนเป็นกรณีพิเศษอีกจำนวน 1 ครั้ง และเห็นควรให้บริษัทกำหนดเงื่อนไขในการต่ออายุการใช้งานรายการส่งเสริมการขายสำหรับผู้ใช้บริการให้ชัดเจนเป็นการทั่วไปโดยไม่เลือกปฏิบัติ

และกรณีมีเหตุอันควรสงสัยว่าบริษัท ดำเนินการในประการที่น่าจะเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคตามประกาศ กสทช. เรื่อง การกระทำที่น่าจะเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม โดยอาศัยการใช้เครือข่ายหรือการโฆษณาอันมีลักษณะเป็นการค้ากำไรเกินควร หรือก่อให้เกิดความเดือดร้อนรำคาญ พ.ศ. 2558 (ประกาศการกระทำที่น่าจะเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคฯ) นั้น 

ทั้งนี้ หากบริษัทกระทำการฝ่าฝืนหรือไม่ปฏิบัติตามคำสั่งดังกล่าว กสทช. จะอาศัยอำนาจตามมาตรา 77 แห่ง พ.ร.บ.องค์กรจัดสรรคลื่นความถี่และกำกับการประกอบกิจการวิทยุกระจายเสียง วิทยุโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม พ.ศ. 2553 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ประกอบกับข้อ 8 ของประกาศการกระทำที่น่าจะเป็นการเอาเปรียบผู้บริโภค ปรับทางปกครองเป็นจำนวนเงิน 500,000 บาท 

และในกรณีที่บริษัทยังคงฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตามคำสั่งดังกล่าว กสทช. จะปรับทางปกครองอีกวันละ 100,000 บาท ตลอดเวลาที่ยังมิได้ปฏิบัติตามคำสั่ง ทั้งนี้ ขอให้บริษัทรายงานผลการดำเนินการตามคำสั่งมายังสำนักงาน กสทช. ภายใน 15 วัน นับจากวันที่ได้รับคำสั่ง