สวัสดีค่ะ วันนี้ดิฉันในฐานะลูกค้าที่ใช้บริการ True และสินเชื่อ PayNext Extra มาโดยตลอด มีเรื่องต้องการร้องเรียนพฤติกรรมและการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ท่านหนึ่ง ซึ่งสร้างประสบการณ์ที่แย่มากและส่งผลต่อความรู้สึกในฐานะลูกค้าเป็นอย่างยิ่งค่ะ
รายละเอียดเหตุการณ์:
• วันที่ติดต่อ: 6 พฤษภาคม 2569
• เวลาที่ติดต่อ: 11:03 น.
• หมายเลขที่โทรเข้า: 02-838-8399 (โทรเข้าเบอร์ดิฉัน 096-63X-xxx-x)
• เจ้าหน้าที่ผู้ประสานงาน: คุณจิตติXX (นามสกุลมีแจ้งให้เจ้าหน้าที่หลังไมค์ค่ะ)
ประเด็นที่เกิดขึ้น:
ดิฉันได้รับการติดต่อสอบถามเรื่องการชำระสินเชื่อ ซึ่งดิฉันมีความตั้งใจและยินดีที่จะชำระในทันที แต่เมื่อดิฉันสอบถามข้อมูลเพื่อความชัดเจนเกี่ยวกับการชำระแยกส่วนระหว่าง "ไทยเครดิต" และ "PayNext Extra" เจ้าหน้าที่กลับตอบด้วยน้ำเสียงห้วนและกระแทกเสียงใส่ดิฉันว่า "ก็จ่ายแยกอ่ะค่ะ"
หลังจากนั้น ดิฉันได้มีการสนทนาโต้ตอบเพื่อชี้แจงว่าน้ำเสียงดังกล่าวไม่เหมาะสม แต่เจ้าหน้าที่ท่านนี้กลับ ไม่มีการตระหนักรู้ถึงข้อผิดพลาด ไม่มีการขออภัย และยังคงใช้น้ำเสียงแข็งใส่ดิฉันอย่างต่อเนื่อง ตลอดการสนทนา ซึ่งดิฉันมองว่าเป็นการกระทำที่ขาดความเป็นมืออาชีพอย่างรุนแรง
ในฐานะที่ดิฉันเป็นลูกค้าที่รักษาวินัยการชำระเงินมาอย่างดีและใช้บริการของกลุ่ม True มาโดยตลอด ดิฉันรู้สึกเสียความรู้สึกมากค่ะ พฤติกรรมของพนักงานท่านนี้ไม่เพียงแต่ทำลายความรู้สึกของลูกค้า แต่ยังส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์องค์กรที่ดิฉันเคยไว้วางใจด้วย
สิ่งที่ต้องการให้ทางบริษัทดำเนินการ:
1. ตรวจสอบบันทึกเสียงสนทนาตามวันและเวลาดังกล่าว
2. พิจารณามาตรการลงโทษหรืออบรมพนักงานรายนี้อย่างจริงจัง
3. แจ้งผลการดำเนินการให้ดิฉันทราบ
รบกวนเจ้าหน้าที่ True Intelligence หรือแอดมินที่เกี่ยวข้อง รับเรื่องและประสานงานตรวจสอบให้ด้วยนะคะ ดิฉันพร้อมส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้ทางหลังไมค์ค่ะ
ขอบคุณค่ะ
ร้องเรียนพฤติกรรมเจ้าหน้าที่paynextextra
รายละเอียดเหตุการณ์:
• วันที่ติดต่อ: 6 พฤษภาคม 2569
• เวลาที่ติดต่อ: 11:03 น.
• หมายเลขที่โทรเข้า: 02-838-8399 (โทรเข้าเบอร์ดิฉัน 096-63X-xxx-x)
• เจ้าหน้าที่ผู้ประสานงาน: คุณจิตติXX (นามสกุลมีแจ้งให้เจ้าหน้าที่หลังไมค์ค่ะ)
ประเด็นที่เกิดขึ้น:
ดิฉันได้รับการติดต่อสอบถามเรื่องการชำระสินเชื่อ ซึ่งดิฉันมีความตั้งใจและยินดีที่จะชำระในทันที แต่เมื่อดิฉันสอบถามข้อมูลเพื่อความชัดเจนเกี่ยวกับการชำระแยกส่วนระหว่าง "ไทยเครดิต" และ "PayNext Extra" เจ้าหน้าที่กลับตอบด้วยน้ำเสียงห้วนและกระแทกเสียงใส่ดิฉันว่า "ก็จ่ายแยกอ่ะค่ะ"
หลังจากนั้น ดิฉันได้มีการสนทนาโต้ตอบเพื่อชี้แจงว่าน้ำเสียงดังกล่าวไม่เหมาะสม แต่เจ้าหน้าที่ท่านนี้กลับ ไม่มีการตระหนักรู้ถึงข้อผิดพลาด ไม่มีการขออภัย และยังคงใช้น้ำเสียงแข็งใส่ดิฉันอย่างต่อเนื่อง ตลอดการสนทนา ซึ่งดิฉันมองว่าเป็นการกระทำที่ขาดความเป็นมืออาชีพอย่างรุนแรง
ในฐานะที่ดิฉันเป็นลูกค้าที่รักษาวินัยการชำระเงินมาอย่างดีและใช้บริการของกลุ่ม True มาโดยตลอด ดิฉันรู้สึกเสียความรู้สึกมากค่ะ พฤติกรรมของพนักงานท่านนี้ไม่เพียงแต่ทำลายความรู้สึกของลูกค้า แต่ยังส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์องค์กรที่ดิฉันเคยไว้วางใจด้วย
สิ่งที่ต้องการให้ทางบริษัทดำเนินการ:
1. ตรวจสอบบันทึกเสียงสนทนาตามวันและเวลาดังกล่าว
2. พิจารณามาตรการลงโทษหรืออบรมพนักงานรายนี้อย่างจริงจัง
3. แจ้งผลการดำเนินการให้ดิฉันทราบ
รบกวนเจ้าหน้าที่ True Intelligence หรือแอดมินที่เกี่ยวข้อง รับเรื่องและประสานงานตรวจสอบให้ด้วยนะคะ ดิฉันพร้อมส่งข้อมูลเพิ่มเติมให้ทางหลังไมค์ค่ะ
ขอบคุณค่ะ