ขอความช่วยเหลือบัตรเดบิต SCB กรณี เงิน refund ไม่เข้าบัญชี

สวัสดีครับ ผมมีปัญหาการทำธุรกรรมกับบริษัทต่างประเทศ (ACE Fitness) และติดปัญหาเรื่องการประสานงานกับทางธนาคาร SCB จึงขออนุญาตใช้พื้นที่นี้สอบถามและขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องครับ

สรุปประเด็นปัญหา: ผมได้ชำระเงินค่าหลักสูตร certified personal trainer ผ่านบัตรเดบิตของ SCB ไปยังบริษัท ACE (สหรัฐอเมริกา) เป็นจำนวนเงิน $587.50 (ประมาณ 20,000 บาท) เมื่อวันที่ 3 ก.พ. 2569 ต่อมาได้มีการตกลงขอคืนเงิน (Refund) และทางบริษัทได้ระงับการให้บริการ (Lock Account) ของผมทันทีตั้งแต่วันที่ 18 ก.พ. 2569 จนถึงปัจจุบันนี้ (ผ่านไปกว่า 75 วัน) ผมยังไม่ได้รับเงินคืนเข้าบัญชีครับ

Timeline และข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น:
3 ก.พ. 2569: ทำรายการชำระเงินค่าหลักสูตร
17 ก.พ. 2569: บริษัท ACE ยืนยันการคืนเงิน (Refund) เป็นลายลักษณ์อักษร
18 ก.พ. 2569: บริษัทระงับสิทธิ์การเข้าเรียนของผมทันที (ถือว่าผมไม่ได้ใช้บริการแล้ว)
25 มี.ค. 2569: สอบถามไปยังบริษัท บริษัทแจ้งว่าการโอนเงินคืนล้มเหลว (Settlement Fail)
13 เม.ย. 2569: บริษัทอ้างว่าดำเนินการคืนเงินสำเร็จ (Completed) ผมรอเงินเข้าบัญชี
5 พค 2569 : โทรตรวจสอบกับ SCB call center  ได้รับการยืนยันว่า "ไม่มีสถิติรายการเงินคืนใดๆ เข้าระบบเลย"

ปัจจุบัน: บริษัท ปฏิเสธการส่งหลักฐานเลข ARN (Acquirer Reference Number) ให้ผม และผมยังไม่ได้รับเงินคืน

ปัญหาที่พบกับทางธนาคาร SCB: เมื่อผมติดต่อสาขาและศูนย์ใหญ่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่ารายการซื้อเกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 3 ก.พ. ซึ่ง "เกินกรอบเวลาทักท้วง 90 วัน" ของธนาคารแล้ว จึงไม่สามารถดำเนินการตามเรื่องให้ได้

ประเด็นที่ผมขอความช่วยเหลือ:

สถานะความเสียหาย: ปัจจุบันผมเสียทั้งเงิน และถูกระงับสิทธิ์การเรียน (บริษัทถือทั้งเงินและริบบริการคืน) ซึ่งธนาคารควรคุ้มครองผู้บริโภคในกรณีที่ร้านค้าแสดงข้อมูลเท็จเกี่ยวกับการธุรกรรม

สิ่งที่ต้องการให้ SCB ดำเนินการ: ผมต้องการให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายตรวจสอบรายการทักท้วง (Dispute Department) พิจารณารับเรื่องและเปิดเคสทักท้วงรายการ (Chargeback) เป็นกรณีพิเศษ เนื่องจากพฤติการณ์ของร้านค้าเข้าข่ายไม่สุจริต และข้อมูลที่ผมได้รับจากธนาคารกับร้านค้าไม่ตรงกันครับ