บัตรเครดิต-กดเงินสดอิออน ชำระยอดคืนเกินจากยอดปกติไม่ได้ ใครเคยเจอบ้าง

ผมมีบัตรเครดิตและกดเงินสดของอิออน ซึ่งสมัครเพื่อรับของแถมสมัครบัตรใหม่มีเงื่อนไขว่าต้องใช้บัตรและกดเงินสดตามเงื่อนไข
หลังจากทำตามเงื่อนไขแล้ว ผมต้องการคืนเงินสดที่กดมาบางส่วนให้เหลือไว้ตามที่เงื่อนไขกำหนด (ไม่ได้มีเหตุจำเป็นต้องใช้เงิน)
แต่เมื่อติดต่อทาง Call center และ Inbound แจ้งว่าไม่สามารถจ่ายชำระยอดกดเงินสดเข้ามาก่อนได้เนื่องจากตามระบบยอดจะไปตัดวงเงินการใช้จ่ายสินค้า ไม่ไปตัดยอดกดเงินสด

ครั้งแรกกับบัตรนี้ที่งงมาก เพราะบัตรอื่นๆทำได้ง่ายและสะดวกมาก
ใครเคยเจอหรือแนะนำได้ไหม