True point ไม่ขึ้นเลยมาหลายปีแล้ว เกิดจากอะไร

คือแต้ม True point ใน แอพ trueid ของเรามันไม่เคยขึ้นเลยมาหลายปีแล้ว จากปกติเมื่อก่อนจ่ายเงินผ่านทรูมันนี่ก็ขึ้นตลอด แล้วมีช่วงนึงเปลี่ยนไปใช้ KKP money plus ไรสักอย่างจ่ายแทน เลยไม่ขึ้น แต่ปัจจุบันเลิกใช้ KKP จ่ายแล้ว กลับมาใช้ทรูมันนี่ปกติจ่าย หรือซื้อแพ็คเน็ต ก็แต้มไม่ขึ้นเหมือนเดิม มันเกิดจากอะไร ถ้าแก้ไขไม่ได้ก็จะย้ายค่ายแล้ว รู้สึกไม่แฟร์เลย