เตือนภัย! กลโกงหรือความผิดพลาด? เมื่อสินค้าสูญหายในระบบ แต่ถูกเปิดใช้งานโดยผู้ซื้อ

ถ้าสินค้ามันหายจริงก็คงเป็นเคสที่เกิดขึ้นมาบ่อยแล้วแต่ ...... มันไม่ใช่อย่างนั้นเลยค่ะ  (ยาวหน่อยนะ แต่เป็นประโยชน์แน่นอน)

สวัสดีค่ะ  เป็นกระทู้แรกเลยค่ะ ที่อยากมาเตือนภัย "ผู้ขาย" ผ่านช่องทาง Platform ประสบการณ์ที่เจอคือเกิดขึ้นจริง
ต้องบอกก่อนว่าร้านเราเป็นร้านที่เปิดมาค่อนข้างนาน และขายผ่านทุกช่องทางเลยค่ะ

อยากเตือนภัยร้านค้าที่ส่งสินค้าที่มีมูลค่าผ่าน Platform ซึ่งเราไม่สามารถเลือกขนส่งเองได้ ต้องเป็นไปตามที่ Platform กำหนด
เรื่องราวมีอยู่ว่า

ร้านเราอยู่ต่างจังหวัด ส่งของ จ.-ส. ลูกค้าทำการสั่งซื้อวันเสาร์กลางคืน ทางร้านจัดส่งวันจันทร์ โดยขนส่งที่จัดมาให้ คือขนส่งของ Platform เอง
ปกติทางร้านจดทะเบียนถูกต้อง ออกใบกำกับเต็มรูปแบบได้

ต่อมาทางผู้ซื้อแจ้งว่าไม่ได้รับสินค้า จากทางบริษัทผู้ขาย เนื่องจากเกิดการขนส่งล่าช้า ใช้เวลาในการจัดส่งไปทั้งหมด 11 วัน ทางร้านติดตามให้ตลอด ระหว่างทาง ผู้ซื้อก็ใช้คำว่า ตั้งใจติดตามไหม สารพัดกับทาง Admin


ต่อมาผู้ซื้อได้ดำเนินการแจ้งคืนเงินโดยไม่คืนสินค้ากับทางระบบไป ด้วยเหตุผลที่ว่า
ไม่ได้รับพัสดุเนื่องจากขนส่งล่าช้ามาก และเมื่อขนส่งพยายามติดต่อมาก็ไม่สะดวกรับสาย จึงทำให้ขอยกเลิกและคืนเงิน... (จริงๆยาวกว่านี้มากค่ะ)

ทำให้เกิดการเปิดข้อพิพาทขึ้น และทาง Platform ได้ตัดสินชดเชยให้แก่บริษัทผู้ขายเป็นจำนวนเงินเพียง 3,000 บาท (ตามกฎของสินค้าสูญหาย) ซึ่งต่างราคาสินค้าตามจริงอยู่มาก (อันนี้ทางร้านเข้าใจในเงื่อนไขการจัดส่งและการประกันสินค้านะคะ)

ถ้ามันหายจริงก็คงเป็นเคสที่เกิดขึ้นมาบ่อยแล้ว แต่ ...... มันไม่ใช่อย่างนั้นเลยค่ะ

เนื่องจากเป็นสินค้าที่สามารถตรวจสอบจากหมายเลขประจำเครื่องได้ ประจวบกับคนรับกับคนซื้อคงไม่ได้คุยกัน
คนรับได้ติดต่อมาทางร้าน สอบถามวิธีการใช้งาน (อ่าว นี่มันเครื่องที่ลูกค้าแจ้งหายที่หน่า งงแล้วสิ หรือคนนี้รับสินค้าไป)
ซึ่งทางร้านเลยตรวจสอบจากรายละเอียดผู้ซื้อพบว่าเป็น โรงเรียนสอนภาษาแห่งหนึ่ง เลยคิดว่าน่าจะเข้าใจผิดไหมนะ

Admin ทางร้านพยายามติดต่อผู้ซื้อหลายครั้ง ผู้ซื้อจนผู้ซื้อติดต่อมาทางร้านโดยตรง และได้ส่งข้อความมาและแจ้งว่า

ยังไม่ได้รับเงินคืนจากระบบ "จึงเปิดใช้งาน"  

อ่าวไหนว่าสินค้าหาย????



โวยวายต่างๆนาๆ แจ้งว่าอยู่ต่างประเทศ จะเรียกค่าเสียหายค่าโทรศัพท์บ้าง

เราในฐานะเจ้าของร้านไม่อยากให้น้องเสียขวัญกับคนแบบนี้ เลยจะเจรจาเอง พยายามถามว่าสะดวกเมื่อไหร่ ยังไง ก็ไม่ได้คำตอบค่ะ และ ไม่ต้องสืบ Block ร้านไปเรียบร้อย

ไม่แน่ใจถึงเจตนา หรืออะไร การนำของเป็นของตน เปิดใช้ ทั้งที่ได้รับเงินคืนจากระบบ และแจ้งว่าไม่อยากได้แล้ว
ทางร้านมีข้อมูลสินค้าก็แจ้งไปที่ Platform แต่ Platform ก็ทำได้แค่ชดเชยว่าสูญหาย และไม่ได้ตรวจสอบ ขนส่งของตัวเองเลยว่าของหายจริงไหม

เราก็แอบคิดว่า ถ้าผู้ซื้อและขนส่งร่วมมือกัน คนที่เสียหายก็จะเป็นผู้ขายนี่แหละ ที่ต้องแบกรับ


สุดท้ายทางร้านก็ทำได้ตามกระบวนการตามหมายเลขเครื่องที่มีค่ะ
ยังไง เพื่อนๆผู้ขายก็ระวังแบบนี้ด้วยนะคะ เค้าอาจจะมาแบบตั้งใจหรือไม่ตั้งใจสุดท้ายความเสียหายที่เกิดขึ้น เสียทั้งเงิน เสียทั้งเวลา เสียทั้งโอกาส ค่ะ

Platform ที่เราจ่าย % เค้าเป็นจำนวนมากก็ช่วยอะไรไม่ได้เลย......




ปล. เรามีข้อความมากมายอยากจะให้เห็น และน้องได้จดบันทึกการสนทนาต่างๆแต่ ขอไม่นำมาเล่าเพราะอาจจะกระทบความเป็นส่วนตัว
ผู้ซื้อ ใช้น้ำเสียงที่ดูถูก น้อง Admin มาก เหมือนไม่พอใจที่พยายามติดต่อ ทั้งนี้เป็นหน้าที่ของน้อง Admin ต้องติดตามสินค้า และหาข้อสรุป