ทำไมทรูถึงแบบนี้กับลูกค้า

ย้อนความก่อนนะคะ ในเดือนเมษายนได้รับการโทรจากทรูติดต่อให้อัปเกรดแพ็กเน็ตมา3-4ครั้ง เพราะจะได้อัปเป็นราคา200กว่าบาทซึ่งเราสู้ราคาไม่ไหว ตอนนี้เราใช้เน็ตเดือนละ200บาท เราก็ใช้ต่อมาไม่มีปัญหาใดๆ จนเมื่อคนเน็ตหมด เราเลยเติมเงินเข้าไป200 กลับไม่ตัดเงิน ให้กดเลขสมัครเน็ตอีกครั้ง พอสมัครแล้วได้ข้อความว่า "ขอโทษค่ะคุณไม่สามารถสมัครโปรนี้ได้ สนใจโปรอื่นคลิก“ เป็นการบังคับขึ้นค่าเน็ต ให้อัพเกรดเป็นอันที่แพงขึ้นหรอคะ ตอนที่โทรก็ไม่ได้แจ้งนะคะว่าโปรไม่สามารถต่อได้ เราก็ปฏิเสธไป ตอนนี้เสียใจ ด้านชามากค่ะ ใช้งานมาตลอดไม่เคยนอกใจแบรนด์อื่นตอนนี้กลับต้องคิดแล้วค่ะว่าจะทำอย่างไร