สั่งอาหารจาก line man แต่ไม่ได้รับ ทาง line man ปฏิเสธความรับผิดชอบ?

ผมได้สั่งอาหารจาก line man มาส่งที่บ้าน (เป็นบ้านเดี่ยว)
ซึ่งหลังจากที่ระบบขึ้นว่าจัดส่งแล้ว กลับไม่มีอาหารอยู่
คนขับมีรูปหลักฐานว่าเอามาวางที่หน้าบ้าน
แต่ไปดูแล้ว กลับไม่เจอของที่วางไว้
เนื่องจากเป็นบ้านเดี่ยว จึงคิดว่าไม่น่ามีใครตั้งใจเดินมาขโมย หรือหยิบผิด
ตอนนี้เดาว่าคนขับเอาอาหารมาถ่ายรูปที่หน้าบ้านแล้วเอากลับไป แต่ไม่มีหลักฐาน

หลังจากร้องเรียนผ่านระบบ
ฝ่ายดูแลลูกค้าแจ้งกลับมาว่า
"เนื่องด้วยหลักฐานการจัดส่งสินค้าจากคนขับเป็นไปอย่างถูกต้องตรงตามพิกัดที่ระบุไว้ ส่งผลให้ทีมงานไม่สามารถดำเนินการอนุมัติข้อร้องเรียนของท่านได้"

มีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างไหมครับ ควรจะแก้ไขปัญหาอย่างไร
หากทาง line man ยังจัดการแบบนี้ ทำให้มีช่องโหว่ในการให้คนขับขโมยอาหาร แบบนี้คงต้องเลิกใช้