พอดีช่วงนี้เห็นหลายคนพูดถึงเรื่องโดนหักเงินผ่านเว็บ (พวกกดโฆษณาแล้วสมัครบริการอัตโนมัติ) เลยสงสัยขึ้นมาครับ
เลยอยากสอบถามเผื่อเป็นความรู้ครับว่า
ของ AIS มีบริการปิด WAP Billing / หักเงินผ่านเบอร์ไหมครับ
ของ TrueMove H กับ DTAC สามารถปิดได้เหมือนกันหรือเปล่า
ปกติต้องติดต่อ Call Center อย่างเดียว หรือมีวิธีกดปิดเองได้
ไม่ได้มีปัญหาอะไรนะครับ แค่อยากรู้เผื่อป้องกันไว้ล่วงหน้า
ขอบคุณทุกคำตอบครับ
สรุปคำตอบ ทั้ง 3 ค่าย
DTAC (น้องฟ้า ดีแทค) ชนะเลิศด้านความจริงใจ เป็นค่ายเดียวที่ตอบตรงคำถามที่สุด ยืนยันชัดเจนว่า มีบริการระงับการหักเงินจากระบบ และพร้อมดำเนินการให้ทันทีผ่านหลังไมค์ โดยไม่ต้องไล่ให้ลูกค้าไปกดเองหรือระวังตัวเอาเอง ถือเป็นมาตรฐานการปกป้องผู้บริโภคที่ยอดเยี่ยมครับ
AIS (Callcenter@ais.co.th) น่าผิดหวังเรื่องการตอบโจทย์ ให้ข้อมูลเพียงแค่ ความรู้ทั่วไป และสอนวิธีระวังตัว (User Education) ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุและผลักภาระให้ลูกค้า แม้จะทวงถามถึงระบบป้องกันเชิงรุก (Technical Solution) ก็ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจนว่าสามารถ ปิดถาวร จากระบบได้หรือไม่
True (intelligence) หลงประเด็นและผลักภาระที่สุด ตอบคำถามแบบไม่ตรงประเด็นโดยการไล่ให้ลูกค้าไปดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพื่อจัดการตัวเอง ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ถาม และไม่มีการแสดงความรับผิดชอบในการยืนยันปิดระบบหักเงินที่ต้นทางเลย
ข้อแนะนำสำหรับเพื่อนๆ
หากใครกังวลเรื่องการโดนหักเงินจาก SMS ขยะหรือ WAP Link ในปัจจุบัน
1. dtac ติดต่อเจ้าหน้าที่หลังไมค์เพื่อสั่ง ระงับบริการเสริมแบบเรียกเก็บเงิน ได้เลย
2. AIS / True คุณต้องระมัดระวังตัวเองให้มากเป็นพิเศษ (อย่ากดลิงก์แปลกปลอม) เพราะดูเหมือนเครือข่ายจะยังไม่มีคำสั่งปิดที่ชัดเจนเหมือน dtac ครับ
ขอบคุณ น้องฟ้า dtac อีกครั้งที่ทำให้เห็นว่า ความปลอดภัยของเงินลูกค้า เป็นสิ่งที่เครือข่ายสามารถจัดการให้ได้ถ้ามีความจริงใจพอครับ
AIS / True / Dtac มีบริการ ปิด WAP Billing ไหมครับ
พอดีช่วงนี้เห็นหลายคนพูดถึงเรื่องโดนหักเงินผ่านเว็บ (พวกกดโฆษณาแล้วสมัครบริการอัตโนมัติ) เลยสงสัยขึ้นมาครับ
เลยอยากสอบถามเผื่อเป็นความรู้ครับว่า
ของ AIS มีบริการปิด WAP Billing / หักเงินผ่านเบอร์ไหมครับ
ของ TrueMove H กับ DTAC สามารถปิดได้เหมือนกันหรือเปล่า
ปกติต้องติดต่อ Call Center อย่างเดียว หรือมีวิธีกดปิดเองได้
ไม่ได้มีปัญหาอะไรนะครับ แค่อยากรู้เผื่อป้องกันไว้ล่วงหน้า
ขอบคุณทุกคำตอบครับ
สรุปคำตอบ ทั้ง 3 ค่าย
DTAC (น้องฟ้า ดีแทค) ชนะเลิศด้านความจริงใจ เป็นค่ายเดียวที่ตอบตรงคำถามที่สุด ยืนยันชัดเจนว่า มีบริการระงับการหักเงินจากระบบ และพร้อมดำเนินการให้ทันทีผ่านหลังไมค์ โดยไม่ต้องไล่ให้ลูกค้าไปกดเองหรือระวังตัวเอาเอง ถือเป็นมาตรฐานการปกป้องผู้บริโภคที่ยอดเยี่ยมครับ
AIS (Callcenter@ais.co.th) น่าผิดหวังเรื่องการตอบโจทย์ ให้ข้อมูลเพียงแค่ ความรู้ทั่วไป และสอนวิธีระวังตัว (User Education) ซึ่งเป็นการแก้ปัญหาที่ปลายเหตุและผลักภาระให้ลูกค้า แม้จะทวงถามถึงระบบป้องกันเชิงรุก (Technical Solution) ก็ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจนว่าสามารถ ปิดถาวร จากระบบได้หรือไม่
True (intelligence) หลงประเด็นและผลักภาระที่สุด ตอบคำถามแบบไม่ตรงประเด็นโดยการไล่ให้ลูกค้าไปดาวน์โหลดแอปพลิเคชันเพื่อจัดการตัวเอง ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ถาม และไม่มีการแสดงความรับผิดชอบในการยืนยันปิดระบบหักเงินที่ต้นทางเลย
ข้อแนะนำสำหรับเพื่อนๆ
หากใครกังวลเรื่องการโดนหักเงินจาก SMS ขยะหรือ WAP Link ในปัจจุบัน
1. dtac ติดต่อเจ้าหน้าที่หลังไมค์เพื่อสั่ง ระงับบริการเสริมแบบเรียกเก็บเงิน ได้เลย
2. AIS / True คุณต้องระมัดระวังตัวเองให้มากเป็นพิเศษ (อย่ากดลิงก์แปลกปลอม) เพราะดูเหมือนเครือข่ายจะยังไม่มีคำสั่งปิดที่ชัดเจนเหมือน dtac ครับ
ขอบคุณ น้องฟ้า dtac อีกครั้งที่ทำให้เห็นว่า ความปลอดภัยของเงินลูกค้า เป็นสิ่งที่เครือข่ายสามารถจัดการให้ได้ถ้ามีความจริงใจพอครับ